ドイツのプレイヤーは、5,500 ユーロの賞金を保有しているカジノが KYC 認証を遅らせ、拒否していることを懸念していました。KYC なしのカジノとして宣伝されていたにもかかわらず、彼らは彼に書類を求めました。彼は書類を提出しましたが、10 日間待っても更新がなく、KYC プロセスが成功せず、アカウントが閉鎖されたと通知され、それ以上の説明はありませんでした。苦情チームはさらに情報を収集しようとし、カジノに説明を求めました。しかし、プレイヤーからの返答がなかったため、苦情は却下されました。
私はこのカジノに騙されました、
他の多くの人と同じように、私の賞金 5500 ユーロは 3 日間人質に取られていました。何が遅れているのか尋ねたところ、KYC の話が返ってきました (インターネット広告では KYC 不要のカジノだと宣伝していますが、法的に KYC を要求できることは知っていました)。しかし、サポートの Mary は、私が KYC を提出すればすぐに引き出せるかのように言っていました。
それで、すべてを提出し、KYC を開始しました。このグループでは、KYC には「まれに 10 営業日」かかることがありますが、安心してください。必ず 10 日かかります。そして、10 日と 10 日後には、何も得られませんでした。更新も確認も何もありませんでした。
そこでサポートに何が起こっているのか尋ね、5日間で2回試みた後、
ようやく回答が得られました。残念ながら、KYC プロセスは成功せず、アカウントは終了しました。!! そうです。回答も説明もなく、ただ消えてしまいました。
しかし、これは驚きではありませんでした。なぜなら、私はリサーチをしていて、他の多くの人のように報酬を受け取ったり、認証されたりすることは決してないだろうとすぐに気付いたからです。なぜなら、彼らはそれを生業としているからです。
どうしてこんなことをしたのか、なぜ私のアカウントを停止したのかと懇願して尋ねましたが、どうでもいいことだとわかっているので、このような詐欺師たちにエネルギーを無駄にしたくありませんでした。そこで、彼らに不満と意地悪な願いと悪口を言い、彼らにふさわしい報いを送るメールを書いたのです。
親愛なるLoveAlwaysWins様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
親愛なるCasinoGuru様、そしてLoveAlwaysWins様！
KYC 手順は、すべてのカジノで実施される標準的な手順です。
この特定のケースでは、当社のシステムが異常なゲームアクティビティを検出したため、ゲームセッションをゲームプロバイダーに転送し、徹底的な調査を行いました。
ゲームプロバイダーによる審査には通常 10 営業日ほどかかりますが、実際の時間は同様のリクエストの件数によって異なる場合があります。弊社では、このプロセスを迅速に進めるために全力を尽くしています。
検証プロセス中に残高を 0 ドルにリセットすることは、当社側の決定です。
この状況によりご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
しかし、私たちの行動は定められた規則と方針に厳密に従ったものでした。
この件についてご理解のほどよろしくお願いいたします。
敬具
インメリオン代表
こんにちは、クリスティーナ。
私は主にブラックジャック、3オーク、プラグマティック スロット ゲームをプレイします。
KYCのために、パスポートのコピーと元帳取引のスクリーンショットをカジノに提出しました
パスポートとInmerionのウェブサイトを背景にした自分の写真。
カスタマーサポート（メアリー）は、正しい形式であると述べましたが、KYCチームは
数日以内に確認するつもりでしたが、まれに10日ほどかかることもあり、私の場合は
15営業日経っても返事が来ず、さらに2回問い合わせなければならなかったので、これは珍しいケースでした。
すると、私の懸念はすぐに転送され、KYC チームからメールが届くと言われました。
受け取っていなかったメールが、サポートから添付のメールとして届き、残念ながら KYC に合格しなかったためアカウントが閉鎖されたと書かれていました。これは奇妙なビジネス手法だと思います。個人的には、この件に関してもっと多くの情報を提供すべきだったと思いますし、KYC プロセスが失敗した場合の解決策としてアカウントを閉鎖するのではなく、KYC を正常に完了するために追加の質問をするべきだったと思います。
LoveAlwaysWinsさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のパベル（ pavel.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、LoveAlwaysWinsさん！
ご辛抱いただきありがとうございます。これからお客様の苦情に対応させていただきますので、一緒に問題を解決できれば幸いです。
私はカジノ側に、彼ら側の状況を説明する機会を与えるよう要請したい。
ありがとう！
親愛なるCasinoGuruとLoveAlwaysWinsへ！
ドキュメントはプロバイダーから受け取られ、クライアントのゲームセッションと並行してレビューされました。
このプロセスには通常 10 営業日ほどかかりますが、ゲーム プロバイダー側で若干の遅延が発生しました。
残念ながら、プレイヤーは検証期間中に残高をすべて失ってしまいました。
その結果、顧客が KYC 検証に合格しなかったため、アカウントは閉鎖されました。
この状況によりご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます。
この件についてご理解のほどよろしくお願いいたします。
敬具
インメリオン代表
