ポーランド出身のプレイヤーは、確認書類をアップロードしたため、カジノアカウントが自動的にブロックされました。その後、プレーヤーは賞金を受け取ったと私たちに報告したため、私たちは苦情を終了しました。
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Yoju Casino - プレイヤーのアカウントが予期せずブロックされました。
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金額: €900
Yoju Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
安全性指標が平均以上のカジノは、プレーヤーベースに対してクレーム数が少ないカジノです。安全性指標が平均以上のカジノでのプレイは一般的に安全です。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
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クレームの概要
8ヶ月前
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8ヶ月前
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こんにちは。カジノにログインして確認書類をアップロードしたときに、カジノ アカウントが無効になりました。チャットでは、アカウントがシステムによって自動的にブロックされたと言われました。説明はなく、問題に関するカジノからのメールもありませんでした。
助けてください。
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8ヶ月前
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親愛なる nikwein1980 様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません。 KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
さらに、カジノの利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
2.4 当社はお客様の身元、特に年齢と居住国を証明するようお願いする場合があります。これらの措置は、最初の資金を引き出す前に必要であり、当社のポリシーに準拠していることを確認するために繰り返すことができます。場合によっては、カジノはライブビデオ通話 (Google meets) によるプレーヤーの認証を必要とする場合があります。かかるビデオ通話に関する決定は当社の独自の裁量で行われます。これらの利用規約で定められた要件を満たしていないことが判明した場合、当社はウェブサイトへのアクセスを制限したり、プレイヤー アカウントを停止したりすることがあります。
書類が確認されるまでアカウントが一時的に停止される可能性はありますか?すでに提出した確認書類と、最後の書類をいつ送ったか教えてください。必要な書類をすべてできるだけ早く、正しい形式で提出しましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ベロニカ
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8ヶ月前
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こんにちは。
ご返信ありがとうございます。身分証明書（裏・表）、身分証明書付き自撮り写真、公共料金請求書などの書類をアップロードしました。本日書類がアップロードされました。アップロード後 5 分後にアカウントが無効になりました。
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8ヶ月前
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口座閉鎖に関してカジノ側から説明はありましたか？この問題に関してお客様とカジノの間で関連する連絡がある場合は、 veronika.l@casino.guruに転送してください。ありがとう。
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