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Yoju Casino - プレイヤーのアカウントはブロックされています。

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金額: €10,911

Yoju Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2022年7月27日 | 終了したクレーム : 2022年8月30日
終了したクレーム Casino Guruの決定

不当なクレーム

却下されました

クレームの概要

2年前
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オーストリアのプレーヤーは、出金を要求した後、アカウントがブロックされました。カジノは後に、主にログインに基づいて、プレーヤーのゲームアカウントと別のゲームアカウントとの間の強いつながりが原因で、プレーヤーがカジノの利用規約に違反したため、プレーヤーのアカウントがブロックされ、その資金が没収されたことを通知しました.同じ IP アドレスから。カジノから提供された証拠を検討し、プレーヤーの賭けパターンと賭けパターン自体の類似性を含むすべての関連事実を考慮した後、カジノの決定は正当であると考えます。プレーヤーが自分のためにプレーしているのではなく、長期的なアドバンテージを得るためにボーナスを利用していると信じるに足る十分な根拠がありました。プレーヤーの苦情は「不当」として却下されました。

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2年前
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親愛なるCasinoguru!


友達から聞いたところ、これはいいカジノだ!それで私は250€+250€ウェルカムボーナスをデポジットし始めました。 The Rave、Legacy of Egypt、Big Bass Splashをプレイした後、合計10911.50€を獲得できました。検証は非常に簡単で迅速でした。


彼らの毎週の引き出し限度額が言うように、私は3.000€ステップですべてを引き出しようとしました。それから私は承認されていないのですべてを手に入れました。問題ありません残りは手動でやろうと思いました。


今日はもう一度プレイしたかったのですが、アカウントが無効になっていて、まだ引き出しがありません。


詐欺ではないといいのですが。 Casinoguru、助けてください。

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2年前
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親愛なるhurenbog69、

苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。ブロックされたアカウントに関してカジノに連絡してみましたか?できるだけ多くの情報を収集できるように、あなたとカジノの間の関連するすべての連絡を送っていただけませんか。私のメールアドレスはkristina.s@casino.guruです。

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。よろしくお願いします。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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2年前
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もちろんお送りしました。

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2年前
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hurenbog69さん、メールありがとうございます。カジノはあなたが複数のアカウントを作成したと信じているようです。

あなたはすでにあなたの身元を確認するための書類を提供しましたか?どのボーナスを有効にしたか教えてください。可能であれば、アクティブ化したボーナスオファーへのリンクをここに投稿してください。前もって感謝します。

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2年前
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はい、もちろんすべてが検証されました。ウェルカムオファー。

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2年前
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hurenbog69にご協力いただき、誠にありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のAndrej( andrej.p@casino.guru )に転送します。幸運を祈り、問題がすぐに解決されることを願っています。

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2年前
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hurenbog69 様

あなたの否定的な経験について聞いて申し訳ありません。カジノ チームに連絡して、お力になれるかどうか確認します。

この会話に Yoju Casino の代表者を招待したいと思います。

親愛なるカジノチームへ

状況を明確にしていただけますか?この場合のあなたの主張を証明する関連証拠は、andrej.p@casino.guruに送信できます。

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2年前
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Casinoguru チームの皆様


問題に関する詳細情報とすべての証拠を電子メールで転送しました。ご協力ありがとうございます。返信をお待ちしております。


前もって感謝します。

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2年前
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必要な情報を提供してくれた Yoju Casino チームに感謝します。

私はあなたの電子メールに返信しましたのでご了承ください。この問題に関するいくつかの追加の詳細を明確にしたいと思います。

タイマーを7日間に設定しています。

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2年前
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hurenbog69 様

カジノは、あなたのケースについて要求された詳細と証拠を提供してくれたことをお知らせします。ただし、来週水曜日に予定されている会議で、あなたの苦情について社内で話し合う必要があります。そのため、タイマーを 7 日間延長します。

この場合、最終決定に達したら、このスレッドを更新します。ご理解いただきありがとうございます。

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2年前
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皆様、今しばらくお待ちいただきますようお願い申し上げます。

本件について社内で協議した結果、結論に至りました。提示された事実と証拠は、この場合の不払いの理由として十分ではないと考えています。

この場合のカジノの決定の理由は、2 つのプレーヤー アカウント間の特定の一致と類似性に基づくボーナス乱用の疑いであったため、主なものは同じ IP アドレスからのログインであることを証明するために、さらなる措置を講じる必要があると考えています。または既存の疑いに反論します。

親愛なるカジノチームへ

詳細については、電子メールでお知らせしています。お返事を楽しみにしています。

タイマーを7日間に設定しています。

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2年前
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hurenbog69 様

カジノからお客様のケースに関する追加情報が提供されたことをお知らせします。

この情報を評価して声明を作成するには追加の時間が必要なため、タイマーを 1 日延長します。

ご理解いただきありがとうございます。

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2年前
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親愛なるみんな、

必要なすべての情報を収集し、この件について内部で話し合った後、私たちはカジノを支持してこの件を終了します。

以下の事実を強調したいと思います。

  1. 問題のプレーヤーが自分のためにプレーしていたのではなく、一般にボーナス ハンティングと呼ばれる戦略を使用して長期的な利益を得るためにボーナスを使用していたという強い兆候があります。
  2. カジノの利用規約によると、すべてのプロモーション オファーは IP アドレスごとに 1 回の使用に制限されています。一般的に、これは理想的な解決策ではありませんが、ボーナス ハンターからカジノを保護するための条件を整える必要があります。
  3. ボーナスを 2 回獲得し、非常に不安定なボーナス ハンティング戦略を使用するプレーヤーには、大きな利益があります。

さらに、2 人のユーザーが偶然にも同じ IP アドレスからプレイできることを強調したいと思います。一般に、これが賞金を無効にする唯一の理由である場合、プレイヤーは同じ IP を使用していることさえ知らない可能性があるため、それを受け入れません。レクリエーショナル プレイヤーは通常、T&C を読みませんが、安全な環境を作るためには必要だと考えています。

とはいえ、この場合、2 人のユーザーの間には明確な関連性があり、彼らのプレイ スタイルからすると、彼らがボーナス ハンターであることはほぼ確実です。大きな賭けをしてボラティリティを詐欺にすることによるボーナスハンティングは考慮していませんが (各プレイヤーが自分の名前でプレイしている限り、ここではそうではないと考えています)、カジノがそのことを強制することは公正であると考えています。これらのタイプのプレーヤーに対してより厳密なT&C。したがって、ほとんどの場合、同じ IP ルールを使用することは公平ではありませんが、これは例外です。

そうは言っても、この場合のカジノの決定を理解しており、それを罰することはありません。

hurenbog69、私たちの裁定に満足できない場合は、カジノの認可機関 (Curacao Antillephone) に公式の苦情を提出することを検討することを強くお勧めします。そうすることに決めた場合は、電子メールでお気軽にご連絡ください - andrej.p@casino.guru 。喜んでプロセスをご案内します。

申し訳ありませんが、このカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。私たちは助けるために最善を尽くします。

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2年前
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ポイント 3 に関して: 私はハイローラーで、通常は 1 スピンあたり €100 でプレイします。もちろん、ボーナス付きで 5 ユーロしか許可されていない場合は、ボラティリティの高いスロットで 1 スピンあたり 5 ユーロをプレイします。


低RTPで数万ユーロのボーナスをスピンして長期的な利益を得る方法は、私にとって謎です.私は間違いなくボーナスにかなり落ち込んでいます。


ポイント 1 と 2 に関して: 家で友達と一緒に居心地の良い夜を過ごしたい場合、それは違反ですか?とにかく、KYCプロセス全体を通過する必要があります.では、これはどのように機能するのでしょうか。ビデオによる検証を行う必要がある場合もあるため、これ以上の安全性はありません。では、なぜそのようなばかげた IP ストーリーが必要なのですか?プレイヤーをだますためだけに。


はい、そこに広告を提出するのを手伝ってください。

また、オーストリアの消費者保護と協力して、この違法なチャンス ゲームの運営者に対しても措置を講じます。彼らは私の賞金を支払わないからです。

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2年前
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hurenbog69さん、返信ありがとうございます。

このカジノは、マスター ライセンス所有者の 1 人であるAntillephone NV によって、キュラソー島でライセンスされています。


以下を含めることを忘れないでください。

1) お客様の個人情報:

  • お名前(姓、名、ミドルネームがあれば)
  • お住まいの国
  • あなたの年齢

2) 苦情の本文には以下を含める必要があります。

  • カジノ名とそのドメイン
  • ログイン (ユーザー名) とオンライン カジノ (アカウントを登録した) の電子メール
  • 次に、状況をできるだけ詳しく説明します (挑戦する金額を含めて)。

3) カジノの問題を解決しようとしたことを証明する電子メール ファイル (スクリーンショット画像または電子メールのやり取り) に添付します。


ご不明な点がございましたら、お知らせください。

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2年前
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親愛なるみんな、

前述のとおり、この申し立ては「却下」として終了します。

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