親愛なるみんな、
必要なすべての情報を収集し、この件について内部で話し合った後、私たちはカジノを支持してこの件を終了します。
以下の事実を強調したいと思います。
- 問題のプレーヤーが自分のためにプレーしていたのではなく、一般にボーナス ハンティングと呼ばれる戦略を使用して長期的な利益を得るためにボーナスを使用していたという強い兆候があります。
- カジノの利用規約によると、すべてのプロモーション オファーは IP アドレスごとに 1 回の使用に制限されています。一般的に、これは理想的な解決策ではありませんが、ボーナス ハンターからカジノを保護するための条件を整える必要があります。
- ボーナスを 2 回獲得し、非常に不安定なボーナス ハンティング戦略を使用するプレーヤーには、大きな利益があります。
さらに、2 人のユーザーが偶然にも同じ IP アドレスからプレイできることを強調したいと思います。一般に、これが賞金を無効にする唯一の理由である場合、プレイヤーは同じ IP を使用していることさえ知らない可能性があるため、それを受け入れません。レクリエーショナル プレイヤーは通常、T&C を読みませんが、安全な環境を作るためには必要だと考えています。
とはいえ、この場合、2 人のユーザーの間には明確な関連性があり、彼らのプレイ スタイルからすると、彼らがボーナス ハンターであることはほぼ確実です。大きな賭けをしてボラティリティを詐欺にすることによるボーナスハンティングは考慮していませんが (各プレイヤーが自分の名前でプレイしている限り、ここではそうではないと考えています)、カジノがそのことを強制することは公正であると考えています。これらのタイプのプレーヤーに対してより厳密なT&C。したがって、ほとんどの場合、同じ IP ルールを使用することは公平ではありませんが、これは例外です。
そうは言っても、この場合のカジノの決定を理解しており、それを罰することはありません。
hurenbog69、私たちの裁定に満足できない場合は、カジノの認可機関 (Curacao Antillephone) に公式の苦情を提出することを検討することを強くお勧めします。そうすることに決めた場合は、電子メールでお気軽にご連絡ください - andrej.p@casino.guru 。喜んでプロセスをご案内します。
申し訳ありませんが、このカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。私たちは助けるために最善を尽くします。
Dear all,
After gathering all the necessary information and discussing this case internally, we are closing this case in favor of the casino.
We would like to highlight the following facts:
- There are strong indications that the players in question weren't playing for themselves and they were using bonuses to gain long-term profit using a strategy generally referred to as bonus hunting
- According to the Terms and Conditions of the casino, all promotional offers are limited to one use per IP address. Although in general, this is not an ideal solution, the condition needs to be in place to protect the casino against bonus hunters
- There is a significant gain for a player taking a bonus twice and using a highly volatile bonus hunting strategy
Furthermore, we would like to emphasize that two users can play from the same IP address by coincidence. In general, if this is the only reason for voiding winnings, we don't accept it as players may not even know they are using the same IP. Recreational players usually don't read T&Cs, although, we believe that it's needed to create a safe environment for them.
Nonetheless, in this case, there is a clear connection between the two users, and according to their play style, we are almost certain they are bonus hunters. Although we don't consider bonus hunting by placing large bets and forcing volatility to be fraud (as long as each player plays in their own name, which we doubt was the case here), we believe that it's fair for a casino to enforce its T&Cs more strictly against these type of players. Thus, even though using the same IP rule wouldn't be fair in most cases, this one is an exception.
With that being said, we understand the decision of the casino in this case and won't penalize it.
hurenbog69, in case you are not satisfied with our ruling, I strongly recommend you consider submitting an official complaint to the Licensing Authority of the casino (Curacao Antillephone). Should you decide to do so, feel free to contact me via e-mail - andrej.p@casino.guru. I’ll gladly guide you through the process.
I'm sorry we were not able to help you with this one, but please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We will try our best to help.
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