ドイツからのプレーヤーは、反対の賭けをしたとしてカジノ側から告発され、カジノの利用規約に違反した。同プレイヤーはこれを否定し、テーブルの制限により複数のカジノで同時にプレイすることが多かったと述べた。彼は間違いを犯した可能性は認めたが、ボーナスなしでプレーしたため、何ら害を及ぼさなかったと主張した。カジノ側は証拠としてゲーム履歴を提出しており、苦情チームはプレーヤーに対し、さらなる調査のためにAntillephone Gaming Authorityに連絡するよう提案していた。ただし、それ以降、プレーヤーは関連するアップデートを提供していません。
こんにちは、
カジノは私が重複したアカウントを持っていると非難しています.
これは、年の変わり目にすでに従業員（ダリオ）に明確にされており、その時点から問題はありませんでした。
また、それ以来、私はチェックインとチェックアウトを行っています。
今週はここまで。
491 ユーロを引き出し、997 ユーロを入金しました。
サイトで普通に遊んだのですが、翌日ログインできませんでした。
その後、チャットで質問したところ、利用規約に違反したと言われました。
しかし、私が間違ったことを正確に行ったわけではありません。
今でも問い合わせを繰り返してもうまくいきません。
私は実際に状況を明らかにしようとしていますが、私が話した相手を明確に特定できるにもかかわらず、カジノからの努力は見られません.
さらに、カジノは私のお金を保持したいと考えています。それは合法ではありません。
それは権限ではなく、私は自分のお金を入金してプレイするために使用しました。
1500 ユーロは少額ではなく、私の側の不正行為の疑いに対する適切な「手数料」とは決して言えません。
したがって、お金が支払われない場合は、刑事告訴します。
法的手段を取るのは気が進まないので、ご支援をお願いしたいです
LuckyMoe 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
あなたの家族の誰か、または同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノでアカウントを作成した可能性はありますか? KYC検証に合格したかどうか教えてください。
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っています。お返事ありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、
いいえ、実際、私の家族の誰も別のアカウントを作成していません。
私はKYCに合格し、前述のように、毎週支払いを行いました.
ボーナスなしでプレイしたので、カジノの突然の動作を説明できません。
LuckyMoe さん、返信ありがとうございます。
続行する前に、この問題に関してあなたとカジノの間で連絡を取り合うことができますか?私のメールtomas@casino.guruに転送するか、ここに投稿してください。お返事をお待ちしております。
必要な情報を提供してくださった LuckyMoe さん、どうもありがとうございました。あなたの苦情を同僚のピーター ( peter.m@casino.guru ) に転送します。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っております。
LuckyMoe さん、こんにちは。
私はあなたの苦情を引き受けます。ダリオとの会話を私のメールアドレス (peter.m@casino.guru) に転送してください。ここでの問題は、チャット トランスクリプトの 1 つに記載されているように、「反対の賭け」を行っているようです。カジノに連絡させてください。できる限りのお手伝いをさせていただきます。この苦情の解決に参加するために、Yonibet Casino を会話に招待したいと思います。
親愛なるみんな、
LUCKYMOE のケースを慎重に検討した結果、アカウントを閉鎖する決定は、プレーヤーが禁止されている行為を行うことを禁止する T&C の違反により行われたことを確認できます。
「14.6.その場合、共謀、不正行為、詐欺、マネーロンダリング、その他の犯罪行為、または利用規約の違反により、当社またはその他の第三者に損害を与えたために当社がお客様のアカウントを閉鎖する必要がある場合、お客様のアカウントの残高は、返金され、没収されたものとみなされます。」
私たちにとって、そして主にプレイヤーにとって安全なプラットフォームを確保することは私たちの優先事項です。このため、不当で違法な活動が行われていない限り、プレイヤーが私たちのサービスを使用することを妨げることに関心がないことを強調する機会を得ました.
これは、プロバイダーの専門家による調査に基づく最終的な決定であることにご注意ください。
十分なお知らせができたことを願っています。良い一日をお過ごしください。
敬具、
ヨニベットチーム。
親愛なるヨニベットカジノチームへ
お返事ありがとうございます。ただし、裏付けとなる証拠と説明が必要です。私のメールアドレス（peter.m@casino.guru）に情報を送ってください。
親愛なるピーター、トーマス、ラッキーモー。
ユーザーが行った反対の賭け戦略を示す文書を提供することを確認します。ゲームの提供元に問い合わせており、現在回答待ちです。
プロバイダーから折り返し連絡がありましたら、この証明を直接提供いたします。わかってくれてありがとう。
十分なお知らせができたことを願っています。良い一日をお過ごしください。
敬具、
ヨニベットチーム。
親愛なるみんな、
残念ながら、私たちはまだプロバイダーの応答を待っています.必要な書類がすべてそろい次第、お送りいたします。
理解していただきありがとうございます。
良い一日を！
敬具、
ヨニベットチーム。
親愛なるみんな、
ご理解いただきありがとうございます。
残念ながら、プロバイダーからニュースを受け取っていません。彼らはまだそれに取り組んでいます.
遅れたことをお詫び申し上げます。必要な書類がすべて揃い次第、提供いたします。
敬具、
ヨニベットチーム
こんにちは、
つまり、平易な言葉で言えば、彼らは私のアカウントをブロックし、証拠なしに私のお金を没収したということですか?
ちなみに、これは間違いなく合法ではありませんでした。私はすでにこの問題について弁護士に相談しており、彼らが私のお金を返してくれなければ、苦情を申し立てることを控えません.
親愛なるみんな、
ご理解とご協力をお願い申し上げます。
反対の賭けの兆候があったことを確認するプロバイダーからのフィードバックを受け取りました.
プロバイダーからの回答を以下に添付してください。
Evolution Gaming から提供された証拠を十分にお知らせしたことを願っています。良い一日をお過ごしください。
敬具、
ヨニベットチーム。
こんにちは、
はい、できます。
テーブルの制限があるため、同時に複数のカジノでプレイすることがよくあります。
私は通常、常に同じオプション、バンカーまたはプレーヤーをプレイします。
今回はおそらく間違えたか、誤って逆に設定しました。
私は一般的に、最初に得点するか、その日は休むと言うので、1日に多くのラウンドをプレイしません.
私は自分が利用規約に違反していることにさえ気づいておらず、カジノから十分な情報を得ていませんでした。
しかし、私はボーナスなしでプレーしたので、誰にも害を及ぼすことはありませんでした。
たとえば 10,000 ユーロを入金した場合はどうなりますか?
したがって、少なくともデポジットの返金を要求します。その後、アカウントのブロックにも同意します。
LuckyMoe さん、こんにちは。
両方のアカウントのゲーム履歴を私のメール アドレス (peter.m@casino.guru) に送信し、一致したベットにマークを付けていただけますか?
こんにちは、
したいのですが、ヨニベットがアカウントをブロックしていて入れないのでできません。
私はいくつかのカジノでプレーしているので、誰と「反対」に賭けるか (私の意見ではヨニベット) を知る必要があります。それから私はそれを調べることができます。
LuckyMoe さん、こんにちは。
ありがとう、わかりました。
親愛なるヨニベットカジノチームへ
2 番目のアカウントが使用されたカジノを特定することはできますか?次に、プレイヤーのゲーム履歴 (peter.m@casino.guru) を教えていただけますか?
証拠を提供してくれたヨニベットカジノチームに感謝します.
LuckyMoe 様
上記のカジノの声明を確認するゲーム履歴を受け取りましたが、GDPR により、サードパーティのカジノに関する情報を入手できませんでした。情報が不完全なため、調査を続行できません。 Antillephone Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) に苦情を申し立てることをお勧めします。カジノはすべてのデータへのアクセスを許可しない場合がありますが、ライセンス機関へのアクセスを許可する必要があります。最終決定があるまで、苦情のステータスを「規制当局の決定待ち」に変更します。ニュースがあり次第お知らせください (peter.m@casino.guru)。もっとお役に立てれば幸いです。
よろしくお願いします、
ピーター
親愛なるラッキーモエ様
このメッセージがあなたのお役に立てば幸いです。少し前に当社の Web サイトで「規制当局を待機中」とマークされていたあなたのケースをフォローアップしたいと思いました。私たちは、前回の会話以降に何か更新や解決策があったのかどうか疑問に思っていました。
お客様の問題がライセンス当局によって解決された場合は、正式な声明を peter.m@casino.guru まで転送していただきますようお願いいたします。一方で、もし判決がカジノ側に有利だったとしても、それを知ることは私たちにとって非常に役立つでしょう。しばらく時間が経っていることは承知しておりますが、お客様の苦情を更新することで、カジノに対してブラックポイントを発行したり（判決がお客様に有利な場合）、当局が運営者をサポートしているケースについて他のプレイヤーやユーザーに警告したりすることができます。
ご協力に心より感謝申し上げます。ご回答いただければ大変助かります。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ピーター
