ポルトガルのプレイヤーは、必要な書類をすべて提出したにもかかわらず、Yoyo Casino での確認手続きを完了できませんでした。その結果、彼は 4862 ユーロの残高にアクセスできませんでした。9 月 26 日にカジノに送ったクレームは未回答のままでした。苦情チームが介入し、カジノに連絡して説明を求めた後、問題は解決しました。その後、プレイヤーは資金が Skrill ウォレットに入金されることを知らされ、その後資金が正常に受け取られたことを確認しました。資金が正常に受け取られたため、苦情は解決されたとみなされました。
親愛なるグル様、
Yoyo Casinoとの紛争状況の解決にご協力ください。理解できない理由で認証に合格できません。滞在を確認するために必要なすべての書類は、妥当な時間内に提供されました。
そのため、検証中に、次の文書がカジノに送信されました。
パスポートの写真
公共料金、
ポルトガルでの合法的な滞在を確認する市民権移民省からの文書、代替文書。
すべての書類は原本であり、変更は一切加えられておらず、指定されたデータはすべて明確に識別可能で判読可能です。また、すべての書類には私の氏名とポルトガルの居住地住所が記載されています。
それにもかかわらず、カジノは検証プロセスを完了しません。
したがって、残高 4862 ユーロの支払いを拒否されました。
9月26日にカジノにクレームを送りましたが、返答はありませんでした。
この場合、他に解決策がないので、本当にあなたの助けを望みます。
親愛なるspravedlivyj199様、
この苦情をお送りいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。KYC は、カジノ側が資金が正当な所有者に送金されていることを確認するための非常に重要かつ不可欠なプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、ギャンブル施設が検証手続きを完了できるのはこれが唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
認証プロセスに関してカジノから何らかの返答があったかどうか教えていただけますか?
あなたの身分証明書はカジノで承認されましたか?
カジノ側で書類が拒否されましたか? 拒否された場合は、どの書類が承認されなかったか、また拒否の理由を明記してください。
カジノアカウントにアクセスできますか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
親愛なるグル様、
私は KYC 手続きの重要性を理解しており、それを拒否するつもりはありません。先ほど述べたように、カジノは私の申し立てを無視しており、検証プロセスに対する彼らの態度を判断することはできません。
カジノ規則によると、ポルトガルは制限管轄区域に分類されています。そのため、カジノはこの地域のアカウントの使用を禁止しています。これは、カジノ規則の3.2項に違反したとしてアカウントがブロックされる可能性があるため、現時点では客観的な理由からアカウントのアクティビティを確認できないことを意味します。
書類に関しては、カジノ側から書類の受理や却下の通知は一切ありませんでした。
私の状況を確認するために、カジノとのやり取りをお送りする機会を与えていただければ幸いです。
この件にご注目いただき、また喜んでご協力くださりありがとうございます。
カジノアカウントを開設した時点でポルトガルが制限国であったかどうか確認していただけますか?
また、最初にアカウントを作成したときに登録フォームでどの国を選択したかを教えていただけますか?
カジノ使用中に実際の位置を変更するために、VPN または IP マスキング ソフトウェアを使用したことがありますか?
親愛なるグル様、
登録時に居住国としてオーストリアを指定しました。その時点では、ポルトガルが制限管轄区域のリストに含まれているかどうかは確認していませんでした。
その後、私は欧州連合の4つの自由のうちの1つである移動の自由を利用してポルトガルに移住しました。
実際の位置を変更するために VPN や IP アドレスを使用しませんでした。
私がポルトガルからプレイしたことは一度もないことに留意することが重要です。私の残高は合法的に蓄積されており、カジノはこれに異議を唱えていません。
カジノは、私がポルトガルに合法的に滞在していることを確認するための多くの書類を要求します。しかも、これらの書類はすでに提供済みです!
ご返信ありがとうございます。オーストリアはあなたの居住国ですか？個人情報を送信した際に、プロフィールにオーストリアの住所を入力しましたか？オーストリア在住であることを証明する書類はありますか？
確認プロセス中に、カジノはあなたの身分証明書の詳細が登録時およびプロフィールの記入時に提供した情報と一致していることを確認することをご了承ください。
親愛なるグル様、
私は最近ポルトガルに引っ越してきて、今は家族と一緒にそこに住んでいます。カジノには私の住所変更が通知されました。その直後、ポルトガルでの現在の居住地を確認するよう求められました。カジノが私に要求する書類はすべて、ポルトガルでの滞在に関連するものです。
あなたのプロフィールの確認に関するカジノとのやり取りをすべて私に転送してください。私のメールアドレスは veronika.l@casino.guruご協力ありがとうございます。
spravedlivyj199さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
親愛なるspravedlivyj199様、
私はミハルです。この苦情を引き継ぎました。この件を検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。
YoYo Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
ヨーヨーカジノ様
プレイヤーの確認プロセスのステータスに関する最新情報をお知らせください。プレイヤーは居住地を確認するためにさまざまな書類を提出しましたが、なぜこの書類がまだ十分ではないとみなされているのか明確にしていただければ幸いです。
この件にご注目いただきありがとうございます。
親愛なるグル様！
YoYo カジノは、資金が全額私の Skrill 支払いウォレットに入金されると通知しました。私はカジノの要請に応じて、個人情報を含む支払いウォレットのスクリーンショットをカジノに提供しました。
資金が私のウォレットに入金され次第、お知らせします。
spravedlivyj199様、
問題が解決し、資金を受け取ったとのこと、うれしく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、 TrustpilotRate Casino Guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノ.グル
