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YoYo Casino SE - プレイヤーの出金が遅れています。

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金額: kr647,000

YoYo Casino SE
安全性指標:かなり高い
提出日: 2023年8月26日 | 終了したクレーム : 2023年9月6日
終了したクレーム Casino Guruの決定

その他

却下されました

クレームの概要

1年前
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スウェーデン出身のプレーヤーは、本人確認が行われたにもかかわらず、60万以上の賞金のうち合計20万の出金を拒否された。彼の預金銀行である SEB は引き出しの選択肢ではありませんでした。プレイヤーは、YoYocasino が意図的に出金を遅らせたと信じています。プレーヤーが残高を低く見積もっていたため、私たちはプレーヤーの苦情を拒否せざるを得ませんでした。

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1年前
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認証済みの顧客として、私は 600,000 を超える高額賞金を獲得しました。 2日間で合計20万の出金をリクエストしました。しかし、引き出しは拒否されました。数週間後、再度認証を受けましたが、残りの残高を引き出すことができませんでした。

数え切れないほどのメールの後、もう一度認証を受けましたが、残念ながら、私の入金元である銀行 SEB は引き出しのオプションではありませんでした。

5 か月以上経過し、数え切れないほどのメールが送信され、再度確認が行われた後、残高は 0:- まで減りました。

翌日、出金をリクエストしたとき、SEBが利用可能なオプションでした。

YoYocasino は私の要求した支払いを意図的に遅らせたのだと思います。私はスウェーデンのライセンスを持っているカジノではプレイしません。

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1年前
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qtvkk2xdjf 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 YoYo Casino SE に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。

残念ながら、あなたは賞金を使い果たしてしまったので、私たちにできることはあまりないのではないかと思います。自分のアカウント、有効残高、および行われるすべての賭けに対して責任を負うのはプレイヤーだけであることをご理解ください。

今後の参考のために、手遅れになる前に介入できるよう、問題が発生したらすぐにご連絡ください。

追加情報がある場合はお知らせください。そうでない場合は、苦情を拒否せざるを得なくなる可能性があります。ご返信とご理解をよろしくお願いいたします。

あなたからの返信を楽しみにしています。

よろしくお願いします、

トーマス

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1年前
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qtvkk2xdjf様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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数多くの検証を行ったにもかかわらず、5 か月は待つのに問題ないと考えるのであれば、あなたの決定は理解できます。残念ながら、yoyocasino はなぜそんなに時間がかかったのか理由を教えてくれませんでした。私にとって、それは彼ら側の承認です


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1年前
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あなたの気持ちはわかります。

引き出しが最大 14 日間遅れる状況は許容されることに注意してください。出金がさらに遅れる場合は、プレイヤーに代わってできるだけ早く介入するよう努めます。

ただし、プレイヤーが賞金を使い果たした場合、当社は問題を仲裁し、カジノに行動を強制することはできません。

上記の理由により、この申し立ては却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後オンラインカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。

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