スウェーデンのプレイヤーは約 1 週間で 5,000 ユーロを獲得しましたが、KYC (顧客確認) 検証プロセスで問題が発生しています。サポートから最初の承認を得たにもかかわらず、出金はキャンセルされ、カジノは追加の書類を要求し続けており、それぞれの応答の間に 2 ~ 3 日の遅れが生じています。たとえ問題が解決したと想定していたとしても、プレイヤーからの確認がなければ、この苦情は拒否せざるを得ませんでした。
約 1 週間で最大 5,000 ユーロを獲得できます。 10日以上かけてKYCの承認を得ようとしましたが、それが私の銀行口座であることを「確認」するために銀行から公式声明を送った後、すべての準備が完了したというゴーサインが得られ、その後引き出しはキャンセルされ、彼らは要求しました以前にサポートから私のケースが承認されたという承認を受けていたにもかかわらず、自撮り写真など。書類を送ってから返事が来るまでに 2 ~ 3 日かかり、その後、承認されなかったと言われたり、新しいものを提出するよう求められたりします。 24 時間あたりの最大引き出し額は 1000 ユーロですが、まだ 1 クローネも引き出すことができていません。プロセスを長引かせるために他に何を要求できるかわかりません。お金がもらえなくなるのではないかと本当に心配になり始めたのですが、この問題について手伝ってくれる人はいますか?
drdr00py 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。認可されたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
アカウントの認証に関して具体的にどのような問題があると思われるかについて知らされましたか?何日前に出金をリクエストし、アカウントの認証を開始したか教えていただけますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
2023 年 7 月 6 日 初めて書類を提出しましたが、私の名前と IBAN 番号を明確に示す書類がなかったため、銀行取引明細書の提出が拒否されました。それから銀行に連絡し、必要な情報がすべて記載された署名済みの書類を銀行から受け取るために10ユーロを支払わなければなりませんでした。その書類は提出され、承認されました。その時点で私はチャット サポートに相談しました。チャット サポートは、すべて問題ないようで、書類が承認され、継続中の引き出しは 1 ~ 3 銀行営業日以内に支払いを処理する部門によって処理されると言われました。 。その日が来ると、引き出しは中断され、私が要求された書類の提出を以前に承認されていたにもかかわらず、さらに書類が必要だと言われました。そこで彼らは、私の名前、社会保障番号、どのカジノでプレイしたかを手書きで書いた私の自撮り写真を求めてきました。先週末に提出し、まだその書類からの返答を待っていますが、チャットサポートやメールアドレスに自分で手紙を書いたにもかかわらず、その日中も返事がありません。 KYCを開始してから12日経ってもまだ承認されません
アップデート!
カスタマーサポートは最終的に次のように答えました。
ご連絡いただきありがとうございます。
2023 年 6 月 16 日に行われた出金リクエストは、2023 年 6 月 19 日に当社によってすでに支払い/完了されています。電子ウォレットの場合は通常即時ですが、銀行振込の場合は最大 3 営業日かかる場合があります。
また、2023 年 6 月 19 日に行われた出金リクエストも受け取りました。
さらなる審査が必要でない限り、2 営業日以内に引き出しを処理します。
出金が承認されると、お支払い方法に入金されます。電子ウォレットの場合は通常即時ですが、銀行振込の場合は最大 3 営業日かかる場合があります。
ということで、お金はもう届いていると思います! 5000ユーロ全額をアカウントに入金したら最終結果を更新します