カナダのプレイヤーは、入金額の代わりに誤って 3 桁のセキュリティ コードを入金してしまいました。すぐにカジノに連絡して返金を求めましたが、返金されませんでした。プレイヤーはカジノと毎日連絡を取りましたが、毎回異なる返答が返ってきました。その後、カジノは彼女のケースをリスク管理部門に引き継ぎ、さらに遅延が発生しました。プレイヤーは、支払い領収書やカジノとの会話のスクリーンショットなど、要求されたすべての文書を当社に提供していました。しかし、当社のさらなる問い合わせに対してプレイヤーからの返答がなかったため、調査を進めることも、潜在的な解決策を提供することもできませんでした。その結果、苦情は却下されました。
4月25日に20ドルを入金しようとしたのですが、誤って3桁のセキュリティコードを入金してしまいました。返金を求めて数秒以内に連絡しましたが、まだ1セントも戻ってきていません。賭けられたわけでもなく、1セントも返ってきません。たらい回しにされるばかりです。
davisangela443様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。誤って入金され、その後返金をリクエストされたことでご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます。
さらにサポートさせていただくために、以下の点について追加の詳細をご提供いただけますでしょうか。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
選手からの追加コメント:
こんにちは、アンジェラです。先週から毎日誰かと話していますが、毎日違う返事が返ってきます。週末まで待つように言われましたが、今は土曜日の朝ですが、何の返事もありません。最後に会話したのは最近のことで、彼らは私のケースをリスク管理に送っており、さらに 2 営業日かかります !!!;!;
こんにちは、davisangela443さん、
転送された通信から、2024 年 4 月の銀行取引明細書の提出を求められたことが分かりました。
ありがとう。
