ホームクレームYukon Gold Casino - プレイヤーは不公平なゲームと貧弱な顧客サポートについて不満を述べています。

Yukon Gold Casino - プレイヤーは不公平なゲームと貧弱な顧客サポートについて不満を述べています。

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金額: Can$10,000

Yukon Gold Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年5月25日 | 終了したクレーム : 2024年6月11日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

4ヶ月前
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アルバータ州のプレイヤーは、カジノで不正なゲーム、プロモーションの問題、カスタマー サポートの悪さなどの問題に直面しました。また、賭け金が満たされたときにスロットのパフォーマンスが悪く、ゲームのパフォーマンスに一貫性がなかったため不正行為の疑いがあると主張しました。私たちは、この主張を裏付けるさらなる証拠を要求しましたが、プレイヤーからの返答はありませんでした。その結果、さらなる情報とコミュニケーションが不足していたため、苦情は却下されました。

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公開
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5ヶ月前
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ゲームとサイトは不公平で、疑わしいゲームは修正されており、一部は偽物です。プロモーションは信じられないほど良さそうで、私が参加したすべての人がそれが真実だと証明されました。ストリーク デイリー ギフト ボーナス プロモーション、62 日間連続で開催。一度、特定の金額を入金して、利用可能な最大のギフトにアクセスできるようにし、さらにそれだけでなく、63日目にゴールドになるところでした。毎日のギフトを集めるためにサイトに行ったところ、ストリークが消えていることに気づき、混乱してサポートに問い合わせたところ、一度実際のチャットに接続しても、チャットから幻のように切断され続けるという状態が何度も続きました。妻が自分のアカウントで試したところ、すぐにつながりました。妻がサイトの倫理に疑問を呈したところ、突然私のチャットが機能しましたが、たらい回しにされ、ストリークが削除された理由を教えてくれそうな人は一人もいませんでした。私はすべての利用規約に従いましたが、サイトの自動システムは理由があり失敗しないと言っていたため、ストリーク全体の取引とゲームプレイの記録を要求し、どこで条件を満たせなかったのかを確認し、レビューを求めたところ、どこかで失敗したに違いない、そうでなければストリークはまだ利用可能であると言われました。私は各条件について質問するように依頼し、可能であれば条件が満たされていることを証明して答えるつもりでした。各条件は満たされていましたが、それでもシステムが間違っているはずはなく、理由があり、公平であると言われました。問題を修復または解決するための方法は何も示されず、さらに調査することにしました。アカウントを最低レベルのブロンズまで下げてしまいましたが、以前はプラチナでした。到達できるのはダイヤモンドだけでしたが、その前に試すには条件が高すぎました。私は毎日フリースピンを要求し、コンスタントに入金しなくても、入金が非常に少額であっても、少なくとも2日ごとにフリースピンが与えられ、各レベルへのアクセスと無料ボーナスは少しずつ良くなり、ゴールドレベルに到達したときにのみVIPサポートへのアクセスが与えられました。つまり、プロモーションが大きくなったときにも入金が求められ、無料ボーナスはそれほど頻繁ではなく、少額になったときでさえも、疑問に思ったところ、システムはアカウント、プレイ、入金に応じてボーナスを付与し、それが機能していて公平であると保証し、私を喜ばせるためにボーナスを投げつけ、今ではダイヤモンドレベルに到達するという約束と特典を含むメールが絶えず送られてきて、再び上に上がり、そこに到達すると、より良いプロモーション、ボーナス、毎週、毎月の返金、個人のVIPサポートメンバーなどが約束されたので、見てみようと思いました。わずか数日間で約4000ドルの入金が行われ、ようやくレベルに到達しました。入金が完了すると、すべてが判明しましたが、勝っているはずのときにゲームが不具合を起こし、オートスピン時にランダムに賭け金が異常な額に上がり、ほとんどすべてを失いました。質問するとゲームのせいで嘘つきと呼ばれ、無料ボーナスは提供されなくなり、常に最初に入金すると、アカウントはフリースピンに対してマイナスになり、入金は失敗し、プロモーションは尊重されず、毎回偽の言い訳をされました。解決するためにできる限りすべての人に連絡しましたが、メールやメッセージが読まれていないかのように理由や回答はなく、自動化されたように見える自動応答と思われるものが返されました。ボットかどうかを尋ねると、本物であるとの返信があり、それをテストしたところ、同様の質問をした他の4人への応答は感情がなく正確でした。スロットが本物かどうか、公平かどうか尋ねたところ、本物だと言われたが、テストしたところ、ボーナスが有効なスロットはヒットし、ヒットし、ヒットし、賭け金がどんどん低くなると、勝利は傾向に従い、賭け金が完了するとスロットは再びヒットしなくなりました。賭けを変えたり、ゲームを切り替えたり、長い休憩を取ったり、キャッシュとクッキーをクリアしたりと、何度も試しましたが、毎回同じことが起こり、それが起こらなかったごくわずかな回数でも、スロットの不具合が発生し、お金が消えてしまいました。

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公開
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5ヶ月前
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親愛なるsauger82様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。ただし、ご説明いただいた内容のみに基づいて判断することはできないことをお知らせします。運が良ければ勝つこともありますが、そうでないこともあります。それがカジノとカジノゲームの仕組みです。ペイアウト率 (RTP) に関する記事をお読みになることをお勧めします: https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance

また、「スロット マシンのプログラミング方法」について説明している記事https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmedもご覧ください。サーバーがプレイヤーとどのように通信するか、その途中でどのような問題が発生する可能性があるかを理解するのに役立つかもしれません。

この件に関してさらに役立つ情報をお持ちの場合は、私のメールアドレスまで転送してください。 tomas@casino.guru残念ながら、現時点では、不公平なことが起こっていること、または不公平な損失が発生していることを証明する証拠がなければ、私たちにできることは何もありません。苦情に関して他に何かできることがあれば、遠慮なくご連絡ください。

よろしくお願いします、

トーマス


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5ヶ月前
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sauger82様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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4ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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