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Yukon Gold Casino - プレーヤーの賞金の引き換えは一時停止されます。

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金額: Can$179

Yukon Gold Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年3月14日 | 終了したクレーム : 2024年5月20日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

6ヶ月前
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オンタリオ州のプレーヤーは多額の賞金を獲得しましたが、現在は資金の償還が停止されています。カジノはプレイスルーしきい値について言及しましたが、資金のロックを解除するために必要な正確な金額は指定していません。

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8ヶ月前
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私のロイヤルティファンド口座にはかなりの額が入っています。私は一晩でかなりの金額を勝ち取りましたが、その後、彼らは私の引き換えを停止しました。彼らは私が到達する必要があるしきい値について言及しており、それは問題ありませんが、そのしきい値がどのくらいであるかを具体的に教えてくれません。資金を解放してほしいか、償還のロックを解除するためにどれだけプレイしてほしいかを正確に知りたいのです。

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8ヶ月前
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親愛なるデストンカップ様、

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ユーコン ゴールド カジノに関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。

状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。

アカウントの状況がどのように見えるかを示すスクリーンショットを提供していただけますか?

カジノアカウントに直接いくら賭けるべきかについての指示はありませんか?

カジノとのコミュニケーションを共有していただけますか?メールまたはチャットのトランスクリプトを私のメールアドレスに送信してください tomas@casino.guru 、またはここにスクリーンショットを投稿してください

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。

よろしくお願いします、

トーマス


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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
8ヶ月前
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ポイントを引き換えようとすると、このメッセージが表示されます。私がこのカジノで利用した唯一のプロモーションは、電子メールまたはウェブサイトを通じて直接提供されたものです。


チャット機能 (現在は 100% 自動化されており、実際のエージェントと話す方法はありません) を使用しようとすると、次のような応答が返されます。



スクリプトは電子メールとチャットであまり変わりません。残念ながら、以前のメールは受信したまま削除してしまったので、コピーがありません。


ご覧のとおり、彼らは私が達成しなければならない特定の基準については言及していますが、その基準が何であるかについては正確には言及していません。上記の基準に達する必要があるのは問題ありませんが、規模が法外だったり、通常のプレイ量に不釣り合いな場合はそうではありません @ yukon gold

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8ヶ月前
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説明ありがとう。

どのような状況で大勝利を達成したのか具体的に教えていただけますか?それはカジノからのボーナスやプロモーションの援助によるものでしたか?

この勝利金をカジノから引き出す際に何か問題はありましたか?

Can$179 はカジノで蓄積された VIP ポイントの価値を表しますか?

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8ヶ月前
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はい、179 は私がロイヤルティ アカウントに預けた蓄積されたロイヤルティ ポイントを表します。


5000ドルの出金は、E-Transfer経由で何の問題もなく完了しました(出金額の関係でカジノリワード側での手動確認にさらに1日待たなければなりませんでしたが)。


私の知る限り、私が受け取った賞金は引き換えの結果としてロイヤルティ報酬ではありませんでした。そうでなければ、手動検証の時点で出金は拒否されていたでしょう。


私のカジノリワードアカウントでのボーナスの仕組みは次のとおりです。


CR がデポジットに対して 100% のマッチ ボーナスを提供するとします。 100ドルを入金することにしました。すぐにプレイできる追加の 100 ドルを用意するのではなく、最初のデポジットの総額を賭けた後、またはプレイスルー要件を達成した後、マッチ ボーナスとして受け取る権利のある 100 ドルがポイントとしてロイヤルティ アカウントに適用されます。つまり、100 を入金し、100 対 0 (またはそのプレイスルー要件) でプレイすると、Casino Rewards によってロイヤルティ アカウントに 10,000 ポイントが付与され、100 ドルと引き換えることができます。




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7ヶ月前
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deastoncupw さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございました。今からあなたの苦情を同僚のピーターに転送します( peter.c@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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7ヶ月前
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ありがとう

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7ヶ月前
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こんにちは、

すべての情報を提供してくれた deastoncupw に感謝します。この問題を一緒に解決できることを願っています。

この苦情を解決するために、ユーコン ゴールド カジノに協力をお願いしたいと思います。この問題の解決にどのように貢献できるか知りたいと考えています。

ありがとう!

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7ヶ月前
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こんにちは、ピーター


サポート担当者がすでに説明したように、残念ながら正確な計算式はありません。アルゴリズムは、入金、出金、ボーナス、賭け金など、カジノ リワード グループ内でのプレーヤーの全履歴に基づいてバックグラウンドでボーナスのロックを解除するため、プレーヤーが入金と賭け金を継続する限り、VIP ポイントが蓄積され続け、最終的にロックが解除されます。


乾杯

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7ヶ月前
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アルゴリズムは数学的な方程式です。数学的な方程式には解があります。組織内の誰かが最終的な解(つまり、アカウントのロックを解除するために必要な金額)を知っています。


私の質問に対する回答を提供できない場合は、私の質問に対する回答を知っている人に私を紹介してください。誰も答えを知らないのであれば、それはあなたのサービスの質が非常に低いことを意味します。

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7ヶ月前
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ユーコン ゴールド カジノの担当者様、ロイヤルティ ポイントの復活要件に関する情報を開示していただくことは可能でしょうか? よろしくお願いいたします!

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7ヶ月前
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こんにちは、ピーター


前述のように、アルゴリズムはプレイヤーのグループでの継続履歴に基づいています。プレイヤーが引き続き入金してプレイすると、ボーナスはある時点で再び利用可能になります。この時点では、このプレイヤーはボーナスを換金できません。

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7ヶ月前
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もう一度言いますが、これは答えではありません。


ボーナスがどのように解除されるかは承知しています。その点については異論はありません。


これらの資金を解放するためにあなたが私に何を要求するのかを知る権利が私にはあります。


わかります。あなたがカジノビジネスに携わるのは、私のような人間にお金を取られないためであって、儲けるためではありません。私があなたのカジノから奪ったお金が、あなたが私から奪ったお金より多かったのは残念ですが、ボーナス資金 180 ドルを追いかけるためだけに、全額を返すつもりはありません。


資金のロックを解除するための条件を教えてください。

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7ヶ月前
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こんにちは、deastoncupwさん

担当の解決担当者であるピーターが現在休暇中のため、期限をさらに 7 日間延長することに決定したことをお知らせします。ピーターはお客様の状況を最も包括的に理解しており、カジノと直接連絡を取っていることから、この延長は正当であると考えます。ご辛抱いただき、誠にありがとうございます。ピーターができるだけ早くご連絡いたします。

ご理解とご協力に感謝いたします。


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6ヶ月前
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deastoncupw様、私はカジノの関連会社に直接連絡して問題の仲裁をしましたが、まだ返答がありません。カジノに返答するまであと 1 週間待つつもりですが、返答がない場合はカジノの規制機関に連絡することをお勧めします。この間、お待ちいただきありがとうございます。

Casino Guru管理者により編集済
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6ヶ月前
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こんにちは、ピーターさん。ご尽力いただきありがとうございます。


残念ながら、これらの手段では何も解決しないと思います。彼らが提供した回答に不満だと言うのは控えめな表現です。


私は AGCO と Kahnawake Gaming Authority に苦情を申し立てています。

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6ヶ月前
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また会ったね


私は一度限りの善意の表れとしてポイントを手動でプレイヤーのアカウントに引き換え、その間にプレイヤーの引き換えステータスの確認を依頼しました。


残念ながら、解除されるとは約束できませんが、前述のとおり、自分の資金でカジノに引き続き入金して賭けを続けると、ロイヤルティ ポイントが獲得され続け、レビュー後に解除されない場合は、最終的に償還ロックが解除されます。


乾杯

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6ヶ月前
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ユーコンゴールドカジノの代表者様、最新情報をありがとうございます。

deastoncupw様、あなたの側から状況を随時お知らせください。必要であれば、遠慮なくさらなるサポートをリクエストしてください。ありがとうございます!

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6ヶ月前
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プレイヤーがボーナスを使用できるようになったため、問題は解決したとみなします。


ありがとう、ピーター。

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6ヶ月前
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deastoncupw様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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6ヶ月前
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この問題は解決されたようですが、プレイヤーからの確認がないため、この苦情は却下せざるを得ません。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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