Ivica様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ネガティブな体験を聞いてごめんなさい。カジノで2つの口座を開設したことを正しく理解していますか?私は利用規約を確認しましたが、これは私が見つけたものですhttps://www.yukongoldcasino.eu/en/terms/ :
„プレイヤーは単一のアカウントのみを開いて操作することができます。プレーヤーが複数のアカウントで識別されている場合、すべてのアカウントの詳細と残高(同じプレーヤーに属する)がサインアップボーナスを複数回使用していないことが確認されるまで、これらのアカウントを一時停止する権利を留保します。完了すると、他のすべてのアカウントが終了し、1つのアクティブなアカウントが残ります。」
これら2つのアカウントのいずれかを使用してウェルカムボーナスを利用したかどうかを教えていただけますか?関連する通信がある場合は、 petronela.k @ casino.guruに転送してください 。
この問題をできるだけ早く解決できるようにお手伝いできることを願っています。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
Dear Ivica,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Do I understand it correctly that you have opened two accounts in the casino? I have checked terms and conditions, and this is what I found https://www.yukongoldcasino.eu/en/terms/:
„Players may only open and operate a single account. Where a Player is identified with more than one account we reserve the right to suspend these accounts until all the account details and balances (belonging to the same Player) have been verified not to have used sign up bonuses multiple times. Once completed, all other accounts will be terminated leaving a single active account."
Could you please advise if you have redeemed any Welcome bonuses using any of these two accounts? If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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