親愛なるイゴール、
申し立てをお送りいただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。
支払い方法の多様性とアクセシビリティは、カジノだけが管理しているわけではないことをご理解ください。ライセンス認証局、地理位置情報、支払いプロバイダーとの契約、銀行の制限など、いくつかの要因が大きく影響します。入金に利用できる支払い方法があれば、出金にも利用できるとは限りません。一部の国の銀行は、ギャンブル施設からプレーヤーの資金を受け取ることを拒否しています。残念ながら、カジノはこれでは無力です。
私たちはカジノに連絡し、問題を解決するためにカジノに協力を求めますが、その前に、あなたのアカウントが完全に認証されていることを確認していただけますか?賞金を引き出すための別の支払い方法を提案されましたか?
できるだけ早くこの問題を解決するお手伝いができることを願っています。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
Dear Igor,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, and contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too. Banks in some countries refuse to receive player’s funds from gambling establishments. Unfortunately, casinos are powerless in this.
We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please confirm that your account has been fully verified? Have you been offered any alternative payment method to withdraw your winnings?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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