カナダのプレーヤーがアカウントの確認を完了できません。カジノに連絡したところ、監査が最終的に終了し、プレーヤーのアカウントが確認されたとの連絡がありました。長い検証プロセスに対する非難として、カジノはプレーヤーにボーナスを追加しました. Stasse1997 は問題が解決したことを確認したため、解決済みとして苦情をクローズしました。
2023 年 3 月 1 日に Zaza Casino に入金し、1000 ドルの入金でウェルカム ボーナスを請求し、条件内で賭けを行い、賭けを完了した後、14023 ドルの残高が残っていました。その後、アカウントの確認を試みましたが、システムで確認できませんでした。3 月 8 日にログインを試みましたが、アカウントからロックアウトされたため、サポート チームにメールで連絡しました。それは標準的な手順であり、カジノが私の活動の監査を実施したため、辛抱する必要があると通知されました.その最初の連絡以来、私はこの監査のタイムラインまたは私がロックアウトされた理由に関する追加情報を求める 5 つの他の通信を送信しました。カジノは同じメッセージで応答し続け、我慢するように求めます.カジノが私をアカウントからロックアウトし、最初のウェルカム ボーナスを請求しただけで監査を実行するのに非常に長い時間がかかるのは非常に奇妙です。前述したように、1000 ドルのデポジットをサポートすることはかなりの額であり、理由もなく、またはタイムラインが標準的な手順とは思えず、軽視すべきものとは思えません。可能な限り透明性の高い方法でこの問題を解決したいと考えています。私の意図は、自分の身元を確認し、資金を引き出すことだけです。彼らの条件に従っていることはわかっているからです。
Stasse1997 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
アカウントにアクセスできなくなる前に、確認のために書類を提出できなかった理由を詳しく説明していただけますか?カジノは、あなたからの確認が必要であること、および書類を提出するためにどのように進めるかを何らかの方法で示しましたか?あなたとカジノの間に関連する通信がある場合は、 tomas@casino.guruの私のメールに転送してください。
できるだけ早くこの問題を解決するお手伝いができることを願っています。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
トーマス
やあ、
賭けを終えた後、出金を試みましたが、システムからアカウントを確認するように言われました。 ID ドキュメントは拒否されましたが、システムは理由を示しませんでした。画像の品質を改善するために、さらにいくつかの試みを行いましたが、うまくいきませんでした。チャット サポートに連絡しましたが、あまり役に立ちませんでした。私の記憶が正しければ、動作しない新しいブラウザを使用するように勧められました。翌日、私は自分のアカウントから締め出されました。検証とアカウントからのロックアウトに関する、カジノとの最初の 2 つの通信をメールで添付しました。
必要な情報を提供してくださった Stasse1997 さん、どうもありがとうございました。あなたの苦情を同僚のナタリア ( natalia.b@casino.guru ) に転送します。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、近い将来、問題が解決されることを願っております。
Stasse1997 さん、こんにちは。
お客様のケースを確認したところ、アカウントの監査でご苦労されているとのこと、申し訳ございません。私はカジノに連絡してあなたを助けようとします.彼らが返信したときに何ができるか見ていきます。
Zaza Casino 様、この会話に参加し、プレイヤーの苦情の解決に参加するよう招待したいと思います。ケースに関する詳細情報を教えてください。セキュリティチェックにかかる時間を教えてください。プレーヤーは 1 か月近く待っていますが、これは異常に長い時間です。プロセスをスピードアップしていただけますか?プレイヤーのアカウントに他に何か問題があるのでしょうか?
私はあなたからの聴取を楽しみにしています。
敬具、
ナタリア
親愛なるナタリアとトーマス、こんにちは。
Stasse1997さん、こんにちは。
私たちのチームが2023年3月4日に監査手続きを完了したことをお知らせします。 Stasse1997のアカウントが認証されました。審査に通過するまでに時間がかかり、申し訳ありません。このような長期監査を行わないように、プロセスの改善に取り組んでいます。
Stasse1997様、言い訳としてあなたのアカウントにボーナスを追加しました。
また、VIP チーム メンバーがご連絡を差し上げ、Zaza をより良くする方法についてご意見をお聞かせください。ザザとの時間をお楽しみください。
敬具、
ザザカジノチーム