サスカチュワン州のプレイヤーは、Zetcasino に入金した後、決済処理業者 Promptstorms VILNI から不正な請求を受けました。銀行に詐欺の苦情を申し立て、Zetcasino に支援を求めたにもかかわらず、カジノ側は銀行に連絡するよう指示したため、解決には至りませんでした。プレイヤーは、カジノの口座にお金は入金されていないことを確認しましたが、不正な取引があったため、銀行から返金される予定です。苦情処理チームは、決済処理業者の行動についてカジノに責任を負わせることはできないと結論付け、苦情を終了しました。
私の問題:
私は現在、Zetcasino にアカウントを持っており、10 月 3 日木曜日に 150 ドルと 100 カナダドルを入金しましたが、どちらも承認され、成功しました。しかし、同じ日に、Promptstorms VILNI からの承認なしに、別の 150 ドルと 100 ドルの取引が私の銀行口座から引き落とされました。その後、10 月 5 日土曜日に、私は Zetcasino で 200 ドルの取引を承認しましたが、これも Promptstorms VILNI の支払い処理業者によって成功しました。その後、遅くとも 20 分後に、Promptstorms VILNI は同じ取引に対して 3 回連続で請求し、合計 600 ドル (200 ドル x 3) が私の銀行口座から完全に承認されずに引き落とされました。
Promptstorms VILNI ウェブサイトの連絡先情報は非アクティブですが、カジノは依然としてそれを支払い処理業者として使用することに決めています。
私も銀行に詐欺の苦情を申し立てました。
Zetcasino は不正な決済処理業者を使用しており、今後も使用し続けるでしょう。これにより Zetcasino も責任を負うことになります。
私はZetcasinoに連絡しましたが、彼らは調査すると言い続け、最終的には銀行に連絡するように言われました
また、Promptstorms VILNIはVISA/Mastercardの決済処理業者のようです。
backstrake123様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。ZetCasino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
やあ
したがって、私のカジノ アカウントにお金は入金されませんでした。しかし、最近銀行から、これらは不正な不正取引であり、銀行から返金されるという情報を受け取りました。つまり、お金は返金されました。Promptstorms Vilni は、Zetcasino が使用している不正な支払い処理業者です。
親愛なるbackstrake123
あなたの意見は理解できますが、提供された情報に基づいて、プロセッサの行動の責任をカジノに帰することはできないかもしれません。あなたの資金が返還され、銀行が問題を解決してくれることを願っています。
弊社は、お客様とカジノとの間で合理的な仲裁を行うことも、お客様に起こったことに対してカジノに罰則を科すこともできないため、苦情は終了します。問題が解決しない場合は、弊社には規則の合法性を強制し、調査を行うためのリソースや権限がないことをご承知おきください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
この問題について弊社がお手伝いできなかったとしても、今後オンライン カジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
