ギリシャのプレイヤーは、本人の同意なく開始された自己排除の問い合わせにより、カジノ アカウントを閉鎖されました。本人はコミュニケーションを取り、問題を解決しようとしましたが、カジノは適切な対応をしませんでした。プレイヤーはアカウントを再開し、保留中の 2,000 ユーロの資金を引き出そうとしました。しかし、カジノは、プレイヤーがギャンブル依存症の可能性があるため自己排除を要求したと主張し、カジノのポリシーに従って、アカウントを閉鎖し、資金を無効にしました。当チームが状況の仲裁に努めたにもかかわらず、プレイヤーは当チームの問い合わせに応じなかったため、さらに調査することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。
自己排除の場合にアカウント内のお金はどうなるのか尋ねるメッセージを送信しましたが、自動的に失われると言われました。しかし、私は彼らに私のアカウントを閉鎖する許可を与えませんでした。彼らは自らの意志でそれを行いました。
現在、この問題を解決するために連絡を取ろうとしていますが、電子メールを送信すると言われるだけで、送信されていません。
一般的に、彼らは簡単な質問にも答えません。
資金を引き出すためにアカウントを再開してほしいだけです。
こんにちは、harrymast178 さん。
苦情を提出していただきありがとうございます。ZetCasino に関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントはすでに認証されているかどうか、また認証されている場合は、正確にいつから認証されているか教えていただけますか。あなたとカジノとの間の通信を次の宛先に転送することは可能でしょうか? nikolas.b@casino.guru ?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
こんばんは
いいえ、検証は必要ないと言われているため、検証されていません
もちろん、私は通常、サポートに自分でいくつかの身分証明書を送信しましたが、返答はありませんでした
送ったメールに返事が来ないので、
そしてライブチャットは私に空気を入れて応答を待つように言い続けましたが、それから1週間が経ちました
入ってきたお金は、引き出しが保留されていた2,000ユーロだけです
しかし、アカウントには9つしかありませんでした
harrymast178 さん、情報提供ありがとうございました。カジノからの排除に関してさらなる証拠が必要となるため、あなたの苦情は同僚のミハルに転送されます ( michal.v@casino.guru ）これからあなたをサポートしてくれる人。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしく、
ニック
こんにちは、harrymast178 さん。
私の名前はミハルです。あなたの事件をお手伝いさせていただきます。私たちが一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
ZetCasino様
プレイヤーのアカウント閉鎖に関する追加情報を提供して、状況を明確にしていただけますか?
よろしくお願いします。
敬意を表して、
ミハル
親愛なるみんな、
ご連絡いただきありがとうございます。
まず、お客様から 2024 年 2 月 24 日にチャットで次のような連絡があったことを指摘しておきます。
もうプレイできないように自己ブロックしたい
中毒になり始めているのがわかるから
同じ日に、口座が閉鎖された場合、残高と保留中の引き出しは無効になり、当社の利用規約の第 3.7 条に従って最後の預金が返還されることを説明する電子メールが彼に送信されました (https:// zetcasino.com/en/rules):
3.7 アカウントの閉鎖: カスタマー サービスに連絡することでいつでもアカウントを閉鎖できますが、以下の条件が適用されます。
- アカウントに残高 (プラスまたはマイナス) がなく、保留中の出金リクエストがない場合にのみアカウントを閉鎖できます。
- 残高がプラスの場合、または出金リクエストが保留中の状態でアカウントを閉鎖したい場合は、アカウントのすべての資金が無効になり、最後の入金額が返されます。
その後、2024 年 2 月 24 日の深夜、その顧客はチャットにやって来て、ギャンブルに問題があるかどうか率直に尋ねられ、前向きに答えました。この声明を受け取った後、カスタマー サポートはアカウントを閉鎖し、当社の利用規約の前述の条項に従って行動しました。つまり、顧客は残高を差し引いて最後のデポジットを返還してもらいました。
よろしくお願いします、
ゼットカジノ.com
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