親愛なるみんな、
ご連絡いただきありがとうございます。
まず、お客様から 2024 年 2 月 24 日にチャットで次のような連絡があったことを指摘しておきます。
もうプレイできないように自己ブロックしたい
中毒になり始めているのがわかるから
同じ日に、口座が閉鎖された場合、残高と保留中の引き出しは無効になり、当社の利用規約の第 3.7 条に従って最後の預金が返還されることを説明する電子メールが彼に送信されました (https:// zetcasino.com/en/rules):
3.7 アカウントの閉鎖: カスタマー サービスに連絡することでいつでもアカウントを閉鎖できますが、以下の条件が適用されます。
- アカウントに残高 (プラスまたはマイナス) がなく、保留中の出金リクエストがない場合にのみアカウントを閉鎖できます。
- 残高がプラスの場合、または出金リクエストが保留中の状態でアカウントを閉鎖したい場合は、アカウントのすべての資金が無効になり、最後の入金額が返されます。
その後、2024 年 2 月 24 日の深夜、その顧客はチャットにやって来て、ギャンブルに問題があるかどうか率直に尋ねられ、前向きに答えました。この声明を受け取った後、カスタマー サポートはアカウントを閉鎖し、当社の利用規約の前述の条項に従って行動しました。つまり、顧客は残高を差し引いて最後のデポジットを返還してもらいました。
よろしくお願いします、
ゼットカジノ.com
Dear all,
Thank you for reaching out.
Firstly, we would like to point out that the customer contacted our customer in chat on 24.02.2024 with the following statements:
I want to self-block so I can’t play anymore
Because I see that I’m starting to get addicted
On the same day, he was sent an email explaining that in the event of his account getting closed, his balance and pending withdrawals would be voided, and the last deposit returned in accordance with article 3.7 from our Terms and Conditions (https://zetcasino.com/en/rules):
3.7 Closure of your account: you may close your account at any time by contacting the customer service, however the below conditions apply:
- You can only close your account if it has no remaining balance (positive or negative) and no pending withdrawal requests.
- In case you want to close your account with a positive balance or/and pending withdrawal requests, all the funds on your account will be voided and you will be returned the last deposit amount.
Afterwards, late night on 24.02.2024, the customer came to chat where he was frankly asked whether had problems with gambling, to which he responded positively. After receiving this statement, the customer support closed the account and acted in accordance with the aforementioned article from our terms and conditions - the customer had his last deposit returned with balance written off.
Best regards,
ZetCasino.com
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