ドイツのプレイヤーは、ZetCasino で問題に遭遇しました。常連プレイヤーであり、過去に資金の引き出しに成功したにもかかわらず、1,300 ユーロの賞金を引き出そうとした後、アカウントが凍結されました。カジノは、プレイヤーがもう所有していないクレジットカードの所有権の証明を要求しました。プレイヤーは他の証明を提供しようとし、チームは状況を仲裁しようとしましたが、問題は解決しませんでした。苛立ったプレイヤーは、残高をゼロになるまでプレイすることを決意し、問題を追及するのをやめたため、私たちは苦情を却下しました。
私は長い間Zet Casinoでプレイしていますが、何の問題もありませんでした。1年以上プレイしています。約1か月前に、1300ユーロの現金でかなりの勝ち金を獲得しました。その前は、しばらくの間、毎日たくさんの入金をしていました。6週間前には200ユーロも支払われました。今、彼らは再びKYC検証を要求しており、約1年前にキャンセルして以来、1年以上持っていないクレジットカードの写真を要求しています。2週間前には問題なく200ユーロを引き出すことができましたが、今、もっと大きな金額を引き出すと、何も変わっていないし、新しい支払い方法も使っていないのに、不可能なことを要求しています。1週間前にサポートにメールを送り、状況を説明し、他の支払い方法やカードの写真をすべて送りましたが、返信がなく、アカウントが凍結されました。私はこのカジノで大金を失った後、正々堂々とそのお金を勝ち取りました。そのために入金したすべてのお金の証拠書類を提出できます。写真を添付しましたので、ご協力いただければ幸いです。
親愛なるウィナへ
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
できるだけ早く問題解決のお手伝いができれば幸いです。ご連絡をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
はい、あなたが正しく理解している通り、私の閉鎖されたクレジットカードの確認だけが、私と賞金の間に立ちはだかる唯一のものです。私はすでに1週間前にID確認を提出しました。
ウィナさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のカタリナに転送します（ katarina.d@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
親愛なるウィナへ
私の名前はカタリナです。この事件の解決に協力させていただきます。あなたがこのような状況に陥ってしまったことを残念に思います。
さて、ZetCasino の代表者をこの会話に参加していただきたいと思います。
ZetCasino様、この件についてさらに詳しい情報をご提供いただけますでしょうか?
お返事を楽しみにしています。
お客様各位、
お問い合わせいただきありがとうございます。
カードの有効期限が切れているにもかかわらず、そのカードの所有権を証明する書類を提出していただく必要があることをお知らせします。 証明書はプロフィールの確認セクションでアップロードするか、電子メールで送信してください。
よろしくお願いします、
顧客サポート
そして、アプリもカードもオンラインポータルも利用できなくなったら、所有権の証明はどうなるのでしょうか？あなたは私に支払いをしないことを期待して、私に不可能な課題を与えているのです
ゼットカジノ様
お返事ありがとうございます。
親愛なるウィナへ
この種の所有権証明を要求するのは大げさに思えるかもしれませんが、カジノにはそれを要求する権利があります。このカードを所有していた場合、支払いプロバイダーは内部ファイルにこの情報を保存しているはずです。正式な顧客として、あなたはこのカードの正当な所有者であったことを確認するために、プロバイダーに声明を要求する権利があります。モバイル アプリにアクセスできない場合でも、いつでもカスタマー サービスに電話するか、銀行機関を訪問することができます。できるだけ早く資金を受け取れる解決策が見つかると確信しています。
親愛なるウィナへ
ご返信ありがとうございます。古いカードのメールを転送していただけますか。この情報は以前スクリーンショットで送信されましたが、スクリーンショットの品質が読みにくかったです。 katarina.d@casino.guru古いカードと交換した新しいカードも含めることができますが、セキュリティ上の理由から、最初の 6 桁と最後の 4 桁のみが表示されるようにしてください。CVV はカバーされています。
メールをお待ちしております。
親愛なるウィナへ
メールをありがとうございます。
問題のカードには名前がないので、最初に求められたときに（最初の KYC チェック）、所有権の追加の証明を提出した可能性が非常に高いです。この文書が添付された古いメールを見つけることができれば、同じ文書をカジノに再送信することをお勧めします。
他に言及しなければならない可能性があります。金融機関に直接行って、以前のカードのリストが記載された明細書を請求することは可能でしょうか?
残念ながらそれは不可能です。KYCプロセスはメールなしでZetspinsのウェブサイトで行われ、私はフルタイムで働いているため、この問題のために個人的にスウェーデンに行くことはできません。
親愛なるウィナへ
現在、この苦情スレッドの外でカジノの担当者とこの問題について連絡中です。関連する新しい情報が入りましたらお知らせします。それまでの間、何か新しい情報がありましたら、このスレッドまたはメールで遠慮なくご連絡ください。
親愛なるウィナへ
このカジノに入金する際に使用した支払い方法は何ですか?
資金（200 ユーロ）を引き出す際に使用した支払い方法は何ですか?
確認のため、他の最新のカードをカジノサポートに送信したことを確認できますか?
Zet Casino に登録したのはいつですか?
お返事を楽しみにしています。
私の入金の 90% は DKB のデビット カードで行われ、数か月に 1 回程度、他の 2 枚のカードのいずれか、または直接銀行振込を使用することがあります。カジノを使い始めた当初は、暗号通貨や paysafecard を使用して入金したこともありましたが、ここ 1 年ほどは主に DKB デビット カードを使用しています。200 ユーロは銀行振込で私の DKB バンキングに支払われました。最新のカード 2 枚を Zetspins サポートに電子メールで送信したことを確認できます ( support@zetcasino.com ）、しかし、古いものを特に要求しているので、カジノKYCページにアップロードしていません。私は2022年1月にZetcasinoに登録しました。スクリーンショットを添付します
親愛なるウィナへ
カジノの担当者から、お客様のアカウントが正常に確認されたことを確認するメッセージを受け取りました。今後、出金リクエストで問題が発生することはありません。苦情を解決できるよう、上記を確認していただけますか?
そんなことはまったく問題ではありません。Zetcasino は私が仕事で一生懸命働いて得た資金を差し押さえていますが、その証拠があります。この金額を獲得するために入金した金額は、私の給料が支払われる DKB デビットカードから直接支払われます。1、2 年前にどのカードを使用したかは問題ではありません。それ以来、何度も引き出しが処理されているのですから。毎日 8 ～ 10 時間働いてカジノに支払いをしているのに、支払いの時間が来ると、彼らが何をするかがわかって、とてもイライラします。彼らは、問題が解決したと言っても、振り返って「うんざり！」と言うのです。もう我慢の限界です。カタリナ、この問題を解決してください。
親愛なるウィナへ
お返事をありがとうございます。
私はカジノと積極的にコミュニケーションを取っていますので、しばらくお待ちください。この状況は本当にイライラさせられるものだと理解していますが、このような苦情にはもっと時間が必要です。新しい情報があれば、随時お知らせします。
