ギリシャのプレイヤーは、カジノが予告なしに彼のアカウントを閉鎖し、保留中の 416 ユーロの引き出しをキャンセルし、すべての資金を取り除いたと報告しました。彼はカジノからの一貫性のないコミュニケーションに不満を表明しました。苦情チームは状況を検討した後、プレイヤーの活動が主にスポーツ賭博であるため、カジノの調査と決定の評価に協力できないと判断しました。その結果、チームはケースの公正な評価を提供できなかったため、苦情は却下されました。
自動翻訳：
ZeusWin Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、資金は没収されます。
自動翻訳：
金額: €416
ZeusWin Casino
安全性指標：平均以下安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
5.8
ZeusWin Casino の安全指数は 5.8 で、安全性が平均以下のカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
終了
Casino Guruの決定
その他
却下されました
クレームの概要
1ヶ月前
翻訳
公開
公開
2ヶ月前
翻訳
カジノは事前の通知なしに私のアカウントを閉鎖し、保留中の 416 ユーロの引き出しをキャンセルしました。電子メールで、アカウントが審査中であり、結果が通知されると通知されました。カジノは結果を教えてくれず、詳細も教えてくれませんでした。
私は何度もメールを送りました。その多くに対して、返信はありませんでした。
アカウントは43日前に閉鎖されましたが、その理由についてはまだ更新されていません。
カジノ側は、私のアカウントが閉鎖された後、アカウントからすべての資金が削除されたと述べました。これは、利用規約に違反しています。利用規約では、ボーナス額と利益を削除できると記載されているからです。ボーナスと利益を削除した後、元の預金額 200 ユーロが残るはずでした。
私は利用規約に従って、カジノに当初の入金額 200 ユーロを返金するよう求めました。
カジノ側は、彼らの部門の決定により私の口座のお金がすべて削除されたと主張しています。
これは利用規約に違反しています。私は一度だけ入金し、利益を引き出したことはなく、アカウントが閉鎖される前にスポーツベットを数回行っただけです。利益を取り除いた後も何も引き出していないので、元の入金 200 ユーロの返金を受ける権利がありますが、カジノは支払いを拒否しています。
昨夜のライブチャットでのやり取りで、担当者は私のアカウントに残っている金額の手動引き出しリクエストを作成すると言っていました。この担当者は、金額が削除されることについては何も言及していませんでした。進行中のサポートケースへの新しい返信（ライブチャットの数時間後）には、私に支払われるお金はなく、私のアカウントの残高は 0 であると書かれていました。
つまり、2 人の異なる代表者がこの件について異なることを言っているということであり、そのうちの 1 人が嘘をつき、会社が詐欺行為を行っているということになります。
私はカジノに対し、この問題を法的に追及するつもりであると伝えており、カジノのライセンスを付与しているアイルランドの関連部門とすでに連絡を取っています。
私はこのサービスをもう利用したくないので、アカウントの状態は気にしませんし、アカウントが閉鎖されたままでも構いません。416 ユーロの引き出し、または利益が取り除かれた場合は元の預金 200 ユーロの返金を要求します。
カジノが支払いを行わない場合、私は利用規約違反に対する法的苦情の申し立てについて支援を求めます。
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳
stas1様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。ZeusWin Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
- あなたがカジノのプレイヤーだった期間と、アカウントがブロックされた正確な時期を教えていただけますか?
- その決定を正当化するカジノからの連絡を共有していただけますか? カジノは規則違反を指摘しましたか?
- カジノの現在の残高を蓄積するために、どのゲームをプレイしましたか? (スロット、ライブゲーム、スポーツへの賭け)
- ボーナスのおかげで現在の残高を達成できましたか?
- スクリーンショットをここで共有するか、情報を私のメールアドレスに送信してください。 tomas@casino.guru
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳
1 月 7 日にアカウントを作成しました。15 時間後に出金をリクエストしました。出金はキャンセルされ、1 月 8 日にアカウントがブロックされました。
カジノ側は、その決定を正当化しませんでした。彼らは、違反した規則について明確に言及しませんでした。彼らは、利用規約の第 9 項を参照するように私に言いました。しかし、この項では、ボーナスの削除と利益の削除についてのみ明示的に言及しています。したがって、たとえ彼らが私のアカウントを閉鎖することが正しいとしても、彼らには私のアカウントからすべての資金を削除する権利はなく、利用規約によれば、元の入金額を返還すべきでした。カジノは、私の残高が 0 に設定されていると主張していますが、それは彼らが私に言及した、利益のみを削除すると述べているまさにその項に違反しています。
私は残高を貯めるためにスポーツイベントにのみ賭けています。スポーツに1、2回賭けた後、出金をリクエストしました。
私はアカウントでボーナスを一切使用しませんでした。サインアップ時にすべて拒否しました。
この投稿を作成する際に、プライベート セクションでの通信のスクリーンショットをすべて共有し、それをメールで送信しました。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
stas1 さん、ご返信ありがとうございます。ご存知かもしれませんが、Casino.guru フォーラムはオンライン カジノに関する苦情のみを扱っています。大変だとは思いますが、残念ながら、スポーツ賭博活動に関する問題については十分な知見がありません。
ただし、お役に立つかもしれないウェブサイトをいくつかお勧めできます。これらのウェブサイトのリストにご興味がございましたら、お知らせください。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
あなたが言及している違いが何なのか分かりません。
私の問題は、支払いを拒否しているオンライン カジノに関するものです。スポーツ ベットを行ったか、カジノを使用したか、または Web サイトのライブ カジノ セクションを使用したかは関係ありません。結果として、カジノは支払いを拒否しています。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
あなたの活動が主にスポーツ賭博関連で、カジノがあなたのアカウントをブロックし、この活動が調査されている場合、私たちはあなたを助けることができません。スポーツ賭博に焦点を当てたプレイヤーが使用する戦略は数多くあります。私たちはオンラインギャンブルのこの分野について十分な洞察を持っていないため、カジノの調査結果や説明を正しく解釈し、このケースを公平に判断することはできません。私たちはあなたの苦情が不当だとは思っていませんが、問題を適切に評価できなかっただけです。私たちは本当に助けたいのですが、今回は不可能です。
残念ながら、必要な情報をすべて収集した後、この苦情を却下せざるを得ません。この件についてはお役に立てず申し訳ございませんが、今後このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。全力を尽くしてお手伝いいたします。
自動翻訳：
