ドイツのプレイヤーは、ギャンブル依存症のため、2025年1月17日にZeuswinから永久的な自己排除を要求しましたが、カジノは彼のアカウントを閉鎖することも、適切な対応もしませんでした。自己排除の希望を表明したにもかかわらず、彼は引き続き遅延に直面し、アカウントが開いたままで大きな損失を被りました。複数回の要求の後、カジノは最終的に最初の要求から1か月以上経った2025年2月21日に彼のアカウントを閉鎖しました。苦情チームはカジノにさらなる説明を求めようとしましたが、カジノの閉鎖と協力の欠如により、苦情は未解決としてマークされました。プレイヤーは、さらなる支援のためにアンジュアンゲーミングオーソリティに連絡するようにアドバイスされました。
こんにちは、
2025 年 1 月 17 日、私はギャンブル依存症のため Zeuswin サポートにアカウントを永久にブロックするよう依頼しました。すると、その結果として残高がすべて失われることを確認するよう求めるメッセージが届きました。その後、サポートに直接返信し、アカウントに残高 (またはおそらく 0.25 ユーロ) がなくなったため、決定を確認しました。
残念ながら、Zeuswin は応答せず、私のアカウントを閉鎖しませんでした。Zeuswin から、未払いの引き出しがあるためアカウントを閉鎖できないと通知されたのは 1 月 22 日になってからでした。これは、同じ運営者が運営する他のカジノ Web サイトでは問題になりませんでした。私のリクエストは緊急性が高いものでしたが、入金してプレイすることはできました。担当者は、引き出し後に再度連絡したり、アカウントを閉鎖したりしませんでした。これはまさに私が望んでいたことだと以前に確認したにもかかわらずです。
2月11日、私は再度、即時の自己排除を強く要請しましたが、同日カジノ側から返答があり、その決定の理由をより詳しく説明するよう求められました。カジノ側は2025年1月17日以降、この件に関するすべての情報（私のギャンブル依存症に関する言及を含む）を入手していますが、私のアカウントは今日まで開いたままです。
カジノ側のこの行為により、私は大きな損失を被りましたが、責任者が遅延戦術を使うのではなく、私のアカウントを無効化するよう繰り返し要求したことに適切に対応していれば、この損失は完全に回避できたはずです。
私と Zeuswin サポート間の電子メールのやり取りをすべて提供できますが、カジノが私のリクエストに応答しなかったか、応答が不十分であったことは明らかです。
ご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
親愛なるlolseinsohn様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な思いをさせてしまったことを深くお詫び申し上げます。責任あるギャンブルのセクションを確認したところ、次のことがわかりました。
自己排除リクエスト: サポート サービス チームに電子メールで連絡できます: support@zeuswin.com 、24 時間以内にお客様のアカウントを閉鎖いたします。プレーヤーは、他のアカウントを所有している場合、そのことを当社 Web サイトに通知し、他のアカウントを開設しないことを約束する責任があります。当社 Web サイトは、新しいアカウントの開設を防ぐために合理的な努力をしますが、他のアカウントが作成されないようにすることはプレーヤーの単独の責任です。当社 Web サイトは、他のアカウントで発生する可能性のある損失について責任を負いません。
私の理解で正しいでしょうか？あなたはまだカジノアカウントにアクセスできるのでしょうか？アカウント閉鎖リクエストと、あなたとカジノ間のその他の関連するやり取りを私に転送してください。 kristina.s@casino.guru 。
どうぞよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは、クリスティーナ。
はい、アカウントにはまだアクセスでき、引き続き入金してプレイできます。関連するメールを転送させていただきます。ありがとうございます!
よろしくお願いします
こんにちは、クリスティーナ。
アカウントにはまだアクセスできますが、支払いの表示が完全に機能しないことがよくあります。さまざまな引き出しと比較して、約1250ユーロの入金が表示されます。引き出しの合計は約600ユーロだと思います。ただし、この苦情を開始した時点では、引き出しは150ユーロに過ぎず、その後いくらかの賞金を獲得することができました。しかし、数日前に再度リクエストした後も、アカウントはまだ閉鎖されていません。今日で6回目のアカウント閉鎖をリクエストし、これが最終的に実行されることを願っています。それでも、カジノの非アクティブ状態により大きな損失を被りましたが、カジノがもっと迅速に対応していれば、これは完全に回避できたはずです。
どうぞよろしくお願いいたします。
こんにちは、クリスティーナ。
カジノはついに私のアカウントを閉鎖しました。アカウントの無効化は、1月17日の最初のリクエストから1か月以上経った2月21日金曜日の午後5時29分に行われました。
ありがとうございました！よろしくお願いいたします！
lolseinsohnさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の久保に転送します（ jakub.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
親愛なるlolseinsohn様、
これからあなたの苦情を処理する久保です。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたらお知らせください。
ZeusWin Casino の代表者の方々にこの議論に参加していただき、この問題の解決に役立つ情報を提供していただきたいと思います。
ゼウスウィンカジノ様、
この件について詳しく説明していただき、プレイヤーのリクエストが提出された当日に承認されたにもかかわらず、プレイヤーのアカウントの閉鎖が 1 か月以上遅れた理由を明らかにしていただけますか?
ご返信をよろしくお願いいたします！
よろしくお願いします、
久保
こんにちは久保さん
Zeuswin からまだ返信がないので、サイトを訪問したところ、カジノは今日から閉鎖されていることがわかりました。これはここでの交渉に影響しますか?
楽しい週末をお過ごしください！
親愛なるlolseinsohn様、
私はカジノに何度も連絡を試みましたが、受け取った回答は、別のプラットフォームへの移行が予定されているという内容だけで、明確なスケジュールや、この期間中に苦情に対処できるかどうかの確認はありませんでした。残念ながら、カジノの協力がなければ、現時点で私たちにできることはあまりありません。そのため、あなたの苦情は当社のシステムで「未解決」としてマークされます。
これは満足のいく解決策には程遠いことは承知しており、現時点ではこれ以上のサポートができないことを誠に残念に思います。ただし、カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。
通常、苦情を申し立てるには、アンジュアン ゲーミング オーソリティに連絡することをお勧めします。ただし、最近ポリシーが変更され、カジノの Web サイトにあるライセンス検証ツールを通じて苦情を申し立てる必要が生じました。ZeusWin Casino は現在ライセンス バッジを表示していないため、正式な苦情を直接申し立てる方法はありません。
これを踏まえて、このリンクからゲーム管理局に連絡し、苦情を申し立てる必要があるが公式のチャネルが利用できないこのような状況での最善の行動方針について問い合わせることをお勧めします: https://anjouangaming.com/contact/苦情の提出に関してサポートが必要な場合はお知らせください。また、今後のケースの解決策を模索するために、当社側からゲーム管理局に連絡します。
今回、より役立つ結果を提供できなかったことを心よりお詫び申し上げます。何か変化がありましたら、お知らせいたします。
よろしくお願いします、
久保
