ドイツのプレイヤーは、KYC プロセスを完了していたにもかかわらず、ウェルカム ボーナスで 4,748 ユーロを獲得した後、アカウントを閉鎖されました。彼は、賞金はキャンセルされ、入金額のみが返金されるというメールを受け取りました。苦情チームが状況を確認したところ、プレイヤーはボーナス資金の使用中に最大賭け金の 4 ユーロのルールに違反し、賞金が没収されたことが判明しました。その結果、チームはこの件に関してこれ以上支援することはできないと結論付け、カジノのボーナス条件を遵守することの重要性を強調しました。
ウェルカムボーナスで大金を獲得した後、2日前に950ユーロの出金をリクエストし、KYCを無事完了したところ、アカウントが閉鎖され、賞金はキャンセルされ、入金のみが返金されるというメールが今日届きました。
親愛なるフェネルカ様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。アカウントに問題が発生し、賞金が取り消されたとのこと、大変申し訳ございません。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。その間、ご返信後にさらに調査いたしますので、しばらくお待ちください。
ご返信とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、Petronelaさん。早速の返信ありがとうございます！
理由は、ボーナス条件ではなく、一般利用規約（メールに記載）に違反したとされています。また、以前に確認したボーナス条件（最大賭け金など）にも違反していませんでした。大金を獲得したのに、アカウントが閉鎖されてしまうのは残念です。
こんにちは、fenerkaaさん。
しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。ご連絡をお待ちしております。
こんにちは、fenerkaaさん。
状況を確認している間、お待ちいただきありがとうございます。
Zinkra カジノのボーナス規約を確認したところ、ボーナス資金を使用する場合の最大ベット額は 1 回のベット/スピンにつき 4 EUR (または他の通貨で同等額) であることがわかりました。詳細については、 Zinkra ボーナス規約をご覧ください。
1.11. ボーナスマネーを使用する場合、最大ボーナスベット額を超えるベットは行えません。ボーナスキャンペーンごとに定められた特定の利用規約に別途記載がない限り、最大ボーナスベット額はベット/スピンあたり 4 EUR (または他の通貨での相当額) です。最大ボーナスベット額を把握しておくことはお客様の責任となりますのでご注意ください。ベット額が最大ボーナスベット額を超えたと判断された場合、アカウントが審査され、ボーナス資金が没収されることがあります。
残念ながら、転送されたビデオとゲーム履歴を確認したところ、ボーナス資金の最大許容賭け額を超える 4.5 EUR の賭けを複数回行ったようです。ボーナス規約によると、これは規則違反にあたり、結果としてお客様のアカウントが審査の対象となり、ボーナス資金が没収される可能性があります。
これはあなたが望んでいた結果ではないかもしれないことは理解していますが、カジノの利用規約に記載されているルールを遵守する必要があります。
他にご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
