カナダ人のプレイヤーがカジノから賞金を引き出す際に問題に直面しました。即時支払いを約束して暗号通貨を入金したにもかかわらず、引き出しは 5 週間遅れました。カスタマー サービスは、暗号通貨の価値の変動により入金が失敗し、引き出しオプションが無効になったという繰り返しの応答しかありませんでした。プレイヤーは入金額は必要額を満たしていると主張しましたが、カジノの協力不足により問題は未解決のままでした。その結果、苦情は「未解決」とされました。カジノは後に苦情の再開を要求し、支払いの証明を提供しました。しかし、プレイヤーが資金の受け取りを確認しなかったため、苦情は最終的に却下されました。
このカジノは、XRPで入金に成功した後もまだ賞金を支払っていません。彼らは経営陣が私に連絡すると言い続けています。彼らは私の暗号通貨オプションをブラックアウトし、暗号通貨を入金すればすぐに現金化できると以前に言いました。だから私は25.00ドルのXRPを入金しましたが、今は賞金を引き出すことを許可されず、同じことを言い続けています...私はすでにこの件で訴訟を起こしましたが、皆さんは私が応答しなくなったと言いましたが、私は応答しませんでした。応答しようとしましたが、皆さんは許可しませんでした。しかし、本当に私はすべてを徹底的に実行しました。入金しましたが、引き出すことができず、誰もが私に同じことを言い続け、誰も私に連絡が取れず、合計で約5週間が経ちました。助けてください
こんにちは、Braxypooさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Zinkra Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
アカウントが完全に確認されたのはいつですか? 賞金は実際のお金で貯めたのですか、それともボーナスを使ったのですか? 出金はいつから保留になっていますか? 最後にカジノと話をしたのはいつですか? また、その内容はどのようなものでしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
私のアカウントは2か月前から確認されています。正確な日付はわかりませんが、その頃はフリースピンによって蓄積されたものです。しかし、出金するために入金もしていました。XRPを入金したのですが、まだ出金できません。私が最後にカジノと話したのは、ビットコインオプションが私のアカウントで利用できないため、財務部門から誰かを呼ぼうとしているのが約1か月前です。グレー表示になっていますが、これは完全な嘘です。しばらく前は出金できましたが、ボーナスがあったため出金できず、カジノは私の出金を拒否しなければなりませんでした。それ以来、私のオプションには表示されていません。彼らはただ時間を無駄にしようとしているだけで、私はとてもうんざりしています。彼らは私に同じメッセージを送り続け、財務部門が私に連絡する必要があると言っています。メールを見ると、これは1か月前から続いているのですが、彼らは私に支払うつもりすらないと思います。同じタイプのサービスを受けている他の人のコメントを見てください。
こんにちは、Braxypooさん。
ページ上部に時間が表示されることを望みます。これは、各当事者が応答しなければならない時間を示します。
カジノ内で引き出すために利用できる他のオプションはありますか?
カジノは支払い方法の利用可能性について常に責任を負うわけではなく、プレイヤーは許可されている支払い方法の中から選択する必要があることに留意してください。
いいえ、他の支払い方法は利用できません。暗号通貨は利用可能だったことは知っています。XRPの入金をしたとき、明らかに利用可能だったのに、それが失敗したのを覚えています。彼らはそれを受け取ったと言いましたが、実際には受け取りませんでした。私は混乱しており、これはひどい状況です。
Braxypooさん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のJakubに転送します（ jakub.m@casino.guru ) が今後あなたをサポートし、カジノとの問題解決に努めます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、 Braxypooさん。
私の名前は Jakub です。これからあなたの苦情に対応させていただきます。その間、苦情に関して何か更新があればお知らせください。
この問題を解決するために、 Zinkra Casino の代表者をこの議論に参加していただきたいと思います。
親愛なるZinkra Casino様、
プレイヤーの撤退リクエストのステータスの最新情報を教えていただけますか?
よろしくお願いします、
ヤクブ
親愛なるブラキプーさん、
この件に関して何か最新情報はありますか? その間、私はこのスレッド以外でカジノの代表者から返答を受け取っており、あなたの件はまもなく調査される予定です。
お待ちいただいてありがとうございます！
親愛なるブラキプーさん、
ご苦情をいただき申し訳ございません。
弊社の決済チームとシステム内のデータによると、お客様の最近の出金リクエストは「失敗した」入金のため処理できませんでした。お客様が入金した暗号通貨の価値が注文した金額より低かったため、お客様の入金は「失敗」とみなされました。公平性を保つため、お客様の入金は全額返金されました。
さらに、そのオプションは入金が成功した場合にのみ有効になるため、その暗号通貨での引き出しは成功しませんでした。
弊社のカスタマー サービス チームは以前この件についてお客様と話し合い、多くの詳細を共有しましたが、さらにご質問がある場合やさらなるサポートが必要な場合は、遠慮なくご連絡ください。喜んでお手伝いいたします!
よろしくお願いします、
ジンクラカジノ
親愛なるZinkra Casino様、
ご返信ありがとうございます。
プレイヤーは入金不要のフリースピンからいくらかの賞金を獲得し、ボーナス条件の第 2.2 条に従って、少なくとも 20 ユーロを入金する必要があったと理解してよろしいでしょうか?
2.2. 入金不要のフリースピン
入金不要でクレジットされるフリースピンの場合、特定のプロモーション条件に明記されていない限り、勝利金の引き出し上限は 25 EUR (または他の通貨での相当額) です。スピンから獲得した勝利金の 40 倍の賭けが完了した後、勝利金はキャッシュ アカウントに振り込まれます。特に明記されていない限り、フリースピンからの勝利金を引き出すには、最低 20 EUR (または他の通貨での相当額) を入金する必要があります。
入金が失敗したと判断された理由を詳しく教えていただけますか? 入金された XRP の価値が必要な 20 EUR のしきい値を下回ったためですか、それとも入金手数料が原因ですか?
いいえ、20ドル以下ではなく、XRPで27ドルでした。返金も受けておらず、なぜ返送したのか全く分かりません...この人たちは本当にずるいです、冗談じゃないです、どうか彼らにこんなことをさせないでください、もっと多くの人にそうさせるなんて哀れです
親愛なるブラキプーさん、
状況に進展はなく、カジノ側も私たちの質問に答えていないため、彼らの協力なしには達成できるものは多くないのではないかと心配しています。
弊社のシステムでは、この苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。しかし、未解決の苦情によってカジノの評価が下がったことで、カジノ側が対応を変えるきっかけになるかもしれません。カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、メールでお知らせします。今回は、これ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
久保
皆様へ
Zinkra Casinoの要請により、この苦情を再開しました。この事件が解決されるチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
親愛なるブラキプーさん、
カジノは、お支払いがすでに返金されたことを示す証拠を提供しました。返金を受け取ったかどうか確認していただけますか?
いいえ、返金は受けていません。この人たちは嘘をついています。評判が悪くなるのを避けるために何でもします。彼らの言うことを聞かないでください。返金は受けていません。これは詐欺行為です。返金は受けていません。彼らは私に 45.00 ドルを支払う義務があります。
親愛なるブラキプーさん、
私の情報によると、払い戻しは 4 月 22 日に正常に処理されました。資金がお客様のアカウントに返金されたと信じる十分な根拠と証拠があるため、この取引についてはお客様の暗号通貨ウォレットを確認してください。
また、アカウントを検証せずにカジノを詐欺だと非難するのは適切ではないこともお伝えしておきます。このような非難はカジノの評判を不当に傷つけ、状況を不必要に悪化させる可能性があります。今後は、このような深刻な主張をする前に、関連するすべての詳細を確認してください。
