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Zinkra Casino - Player's はデポジットの全額返金を要求しています。

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金額: €1,000

Zinkra Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2023年2月6日 | 未解決 : 2024年8月20日
未解決 Casino Guruの決定

過去の過失

未解決

クレームの概要

2ヶ月前
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フィンランドのプレイヤーは、このカジノと他の関連カジノ数件での自己排除を要求していました。彼女の要求は処理されなかったため、彼女は預金の返金を要求しました。カジノチームからは何の返答もなかったため、このケースは「未解決」として終了しました。その後、カジノの所有者の変更により苦情分類が更新され、新しい会社は以前の所有者の行為に責任がないことが示されました。

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1年前
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こんにちは、私はあなたの助けが必要です!ありがとう。

2020 年に送信されたメールで、Gammix 限定の MGA / B2C / 295/2015 カジノすべてからブロックするように依頼しました。彼らの 3casino にブロック リクエストを送信したところ、カジノは次のとおりでした。

シュガーカジノ

ロコウィム

カシマシ

それらはすべて同じライセンスの下で運営されており、私はそれらの 3 つのカジノに同じメールを 2 回送信し、それらのカジノとその姉妹カジノのゲームの問題によるゲームの禁止を求めました。ブロック要請後、2022年に姉妹カジノのZinkraカジノに登録することができました(アカウントはすでに閉鎖されており、見ることができないため、日付は覚えていません). Zinkra カジノは、私のブロック メールを受け取っていないと主張して、デポジットの返金を拒否しています。彼らはうそをつきます! TWICE の姉妹カジノに 3 つの異なるメールを送信したため、これは奇妙です。ビデオを撮り、ビデオ通話を行い、電子メールが送信されたことを証明し、電子メールが送信されたことを証明するために必要な数のスクリーンショットを入れる準備ができました.私は嘘をつきません!!!!


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1年前
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Lola1556 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。大変申し訳ございません。

状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。

2020年に自己排除を要求した時点で、関連するカジノにアカウントを持っていましたか?あなたからの自己排除リクエストを受け取ったカジノから、何らかの確認を受け取りましたか?自己除外リクエストに記載されているものと同じメール アドレスを使用してアカウントを開設しましたか?

あなたからの返信を楽しみにしています。

よろしくお願いします、

トーマス

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1年前
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こんにちはトーマス、返信ありがとう。

残念ながら、時間が経ち、すべてのアカウントが閉鎖されたため、アカウントを持っていたかどうかは覚えていません。問題を確認することはできません。

メールについてですが、受信したという通知が見当たらず、年が2020年だったので削除したのかもしれません。しかし、彼らが私のメールを受け取ったと約束できます。

第二に、預金は返還されないと述べている彼らの応答では、SUGAR CASINO からの 2020 年 4 月 14 日付の電子メールが見つからなかったことが言及されています。なぜ彼らは2other kasiano Locowimをチェックしなかったのですか

ブロックリクエストも送ったカシマシ。私が Locowim と Cashimashi にブロック リクエストを送信したたくさんのスクリーンショットを送ったにもかかわらず、彼らはこの点を無視しました。彼らはメッセージを受け取りましたが、受け取っていない理由を思いつきました。

はい、同じメールアドレスを使用してアカウントを開設しました。

カジノの主張は、ブロッキング メールを受け取っていないと主張するという理由だけで払い戻しを拒否することでした。

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1年前
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あなたが行ったリクエストに関して、最近シュガーカジノに連絡しましたか? 2020年からのあなたのリクエストが受け取られたかどうかについて、彼らはあなたにフィードバックを与えることができましたか?あなたのアカウントはそこでブロックされましたか?いつからですか?

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1年前
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こんにちは、私は彼らに連絡していません。この事件に関して Zinkra カジノに苦情を申し立てたとき、彼らは私のメールを受け取っておらず、問題は解決していないため、預金を返金しないと通知したからです。ビデオを撮る準備ができており、メールを送信したことを証明するメールをさらにいくつか書きましたが、返信はありませんでしたが、私の要求は無視されました。また、シュガーカジノだけでなく、ロコウィムとカシマシカジノ(姉妹カジノであり、同じライセンスの下で運営されています)にもブロックメールを送信したことを伝えました。

現在、すべてのアカウントがこのオペレーターの下で閉鎖されています。ログインできないため、正確な時期はわかりません。


彼らがシュガー カジノへの私のメールを受け取っていないことを理解しています。しかし、事実を考慮して、Sugar カジノに 2 通のブロック メールを送信し、Lovowim カジノに 2 通のブロック メールを送信し、cashimashi カジノに 2 通のメールを送信しました。 6通もメールが来て、1通も来ないのはなぜ?これらのメールはすべてファイルに保存しており、問題の通信事業者に送信しましたが、無視されました。

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1年前
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Lola1556 様

カジノに送信した 6 件のメール リクエストを、私のメール アドレスtomas@casino.guruに送信してもらえますか?私はあなたの返事を待っています。

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1年前
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写真とビデオの証拠をお送りしました。

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1年前
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Lola1556 さん、必要な情報を提供していただきありがとうございます。あなたの苦情を同僚の Jozef ( jozef.k@casino.guru ) に転送します。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っております。

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1年前
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Lola1556 様

Casino Guru チームと経験を共有していただき、誠にありがとうございます。ここで、カジノと連絡を取ろうとします。

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1年前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1年前
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こんにちは、カジノに連絡しましたか?ありがとう。

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1年前
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この問題に関してカジノから何の回答も得ていないため、苦情を「未解決」として終了せざるを得ません。カジノはこの苦情をいつでも再開できます。


Lola1556 様

大変申し訳ありませんが、カジノチームが応答しないため、これ以上の調査を進めることができません.別のオプションは、カジノのライセンス機関に公式の苦情を申し立てることです。下記のメールアドレスまでご連絡ください。この苦情は、当社のウェブサイトでの評判に影響を与えることに注意してください。ご不明な点がある場合、またはさらにサポートが必要な場合はお知らせください。

敬具、ジョゼフ

jozef.k@casino.guru

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2ヶ月前
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カジノは所有者が変わり、2024年から別の会社によって運営されているため、この新しい会社は以前の所有者の行為の責任を負わないため、この苦情分類を更新しています。

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