日本のプレイヤーは、入金してボーナス条件を満たした後、アカウントが停止され、賞金が没収されました。KYC 承認にもかかわらず、重複アカウントの疑いがかけられ、問い合わせは無視されました。苦情チームはカジノに問い合わせて説明を求めましたが、返答はありませんでした。その結果、苦情は「未解決」とマークされました。
7月18日に初回入金ボーナスの6回目で1500ドルを入金した後に勝利し、ボーナスを利用規約通りに条件を満たしたところ、KYCが通過しているのにも関わらず、出金申請をしたが処理されず、7月25日に複数情報のアカウントということでアカウント停止され、入金額以外の勝利金を没収されました。また、問い合わせは全て無視されます。そしてアカウントにログインしようとしてもアカウントが停止されています。入金額の出金申請をしたが、それも1ヶ月以上保留され、9月17日に処理されました。これにより問い合わせをしたことでカジノ内にある残高すらも没収去れる危険性がなくなったため、クレームを提出します。
Natural114様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Zipang Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
Natural114さん、必要な情報を提供していただき、誠にありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します( peter.c@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、
すべての情報を提供してくださった Natural114 に感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、この苦情を解決するために Zipang Casino に協力をお願いしたいと思います。なぜプレイヤーのアカウントが閉鎖され、賞金が没収されたのかを知りたいのです。
ありがとう!
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力がなければ、できることはあまりありません。この苦情は、当社のシステムで「未解決」としてマークします。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。それまでの間、 Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) に連絡して苦情を申し立ててください。ゲーミング管理局には、プレイヤーを支援するためのオプションやツールが他にもあるかもしれません。彼らの対応をぜひ教えてください ( michal.k@casino.guru )。今回はあまりお役に立てず申し訳ありません。今後このような失望を避けるために、登録する前に各カジノのレビューを確認し、認可を受けた評価の高いカジノでのみプレイすることをお勧めします。
よろしくお願いします、
ピーター