日本のプレイヤーは Zipang Casino の初回入金プロモーションを利用し、$5055 を獲得し、KYC 文書を承認してもらいました。出金リクエストを行った後、カジノは審査中であると通知しましたが、その後サポートは応答しなくなりました。カジノに何度も連絡を試みましたが、成功しませんでした。その結果、苦情は「未解決」とマークされ、プレイヤーはキュラソーの Antillephone NV ライセンス機関に連絡してさらなる支援を受けるようアドバイスされました。
zipangカジノにて、初回入金プロモーション
で遊び、賞金5055ドルでキャッシュになりました、KYCを出して承認され、出金申請をして、
サポートに精査中と言われ、
サポートに問い合わせていますが、ここ最近は
一切返事もしない始末です。
調査を依頼したいと思っています。
こんにちは、Fujimonjtwさん
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Zipang Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
アカウントが完全に確認されたのはいつですか? 出金はいつから保留になっていますか? 最後にカジノと話をしたのはいつですか? また、その内容は何でしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
認証の受理は6月14日にされて相違がないことを確認しています
また6月14日から出金保留になっています
最後にジパングカジノから来ました文面は
こちらになりまして、それ以降チャットや
メールなどで問い合わせしていますが
一切連絡が取れていないです
こんにちは、Fujimonjtwさん。提供していただいたすべての情報に感謝します。あなたの苦情を同僚の久保に転送します( jakub.m@casino.guru )がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
Fujimonjtw様、
これからあなたの苦情を処理する久保です。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたらお知らせください。
私は、ジパング カジノの代表者の方々にこの議論に参加していただき、この問題の解決に役立つ情報を提供していただきたいと思います。
ジパングカジノ様
この件に関する詳細な情報を提供していただき、プレイヤーの引き出しが遅れている理由と、プレイヤーのアカウントが審査中である理由を説明していただけますか?
ご返信をよろしくお願いいたします!
よろしくお願いします、
久保
ジパングカジノから連絡がありまして、
一方的に賞金を没収され、
最後に入金した分のみ返却され、
初回プロモーションでここまでするのに使った入金分もきちんと返却されないと、このような対応をされて納得いきません。
こちらからの連絡には一切返事をしないです。
こんな勝ったら、没収みたいなサイトには然るべき対応をしていただきたいです
Fujimonjtw様、
私は何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、カジノ側の協力がなければ、達成できることはほとんどありません。
弊社のシステムで、苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情によってカジノの評価が下がることは、カジノの対応を変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、メールでお知らせします。
その間、キュラソーアンティルフォンNVライセンス機関に連絡し、問題の概要を以下の宛先に送信して苦情を提出することをお勧めします。 complaints@gaminglicences.comゲーミング管理局には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。
規制当局に苦情を適切に提出する方法の詳細については、 https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulatorsをご覧ください。
苦情の提出に関してサポートが必要な場合、または規制当局からの回答を受け取った場合は、以下のメールアドレスまでご連絡ください。 jakub.m@casino.guru 。
この度は、もっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
久保