ホームクレームZipang Casino - プレイヤーの支払いが遅れています。

Zipang Casino - プレイヤーの支払いが遅れています。

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ブラックポイント: 620

金額: $5,055

Zipang Casino
安全性指標:低い
提出日: 2024年6月30日 | 未解決 : 2024年8月5日
未解決 Casino Guruの決定

ノーリアクションポリシー、消極的な規制当局

未解決

クレームの概要

3ヶ月前
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日本のプレイヤーは Zipang Casino の初回入金プロモーションを利用し、$5055 を獲得し、KYC 文書を承認してもらいました。出金リクエストを行った後、カジノは審査中であると通知しましたが、その後サポートは応答しなくなりました。カジノに何度も連絡を試みましたが、成功しませんでした。その結果、苦情は「未解決」とマークされ、プレイヤーはキュラソーの Antillephone NV ライセンス機関に連絡してさらなる支援を受けるようアドバイスされました。

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公開
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4ヶ月前

zipangカジノにて、初回入金プロモーション

で遊び、賞金5055ドルでキャッシュになりました、KYCを出して承認され、出金申請をして、

サポートに精査中と言われ、

サポートに問い合わせていますが、ここ最近は

一切返事もしない始末です。


調査を依頼したいと思っています。

公開
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4ヶ月前
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こんにちは、Fujimonjtwさん

苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Zipang Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。

アカウントが完全に確認されたのはいつですか? 出金はいつから保留になっていますか? 最後にカジノと話をしたのはいつですか? また、その内容は何でしたか?

お返事をお待ちしています。

よろしくお願いいたします。

ニック

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
4ヶ月前

認証の受理は6月14日にされて相違がないことを確認しています


また6月14日から出金保留になっています


最後にジパングカジノから来ました文面は

こちらになりまして、それ以降チャットや

メールなどで問い合わせしていますが

一切連絡が取れていないです

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4ヶ月前
翻訳

こんにちは、Fujimonjtwさん。提供していただいたすべての情報に感謝します。あなたの苦情を同僚の久保に転送します( jakub.m@casino.guru )がこれからあなたをサポートしていきます。

解決に向けて頑張ってください。

よろしくお願いいたします。

ニック

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公開
公開
3ヶ月前

調整にはどのくらいの時間がかかるでしょうか?


公開
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3ヶ月前
翻訳

Fujimonjtw様、

これからあなたの苦情を処理する久保です。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたらお知らせください。

私は、ジパング カジノの代表者の方々にこの議論に参加していただき、この問題の解決に役立つ情報を提供していただきたいと思います。


ジパングカジノ様

この件に関する詳細な情報を提供していただき、プレイヤーの引き出しが遅れている理由と、プレイヤーのアカウントが審査中である理由を説明していただけますか?

ご返信をよろしくお願いいたします!


よろしくお願いします、

久保

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公開
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3ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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公開
公開
3ヶ月前


file

ジパングカジノから連絡がありまして、

一方的に賞金を没収され、

最後に入金した分のみ返却され、

初回プロモーションでここまでするのに使った入金分もきちんと返却されないと、このような対応をされて納得いきません。

こちらからの連絡には一切返事をしないです。

こんな勝ったら、没収みたいなサイトには然るべき対応をしていただきたいです

公開
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3ヶ月前
翻訳

Fujimonjtw様、

私は何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、カジノ側の協力がなければ、達成できることはほとんどありません。

弊社のシステムで、苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情によってカジノの評価が下がることは、カジノの対応を変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、メールでお知らせします。


その間、キュラソーアンティルフォンNVライセンス機関に連絡し、問題の概要を以下の宛先に送信して苦情を提出することをお勧めします。 complaints@gaminglicences.comゲーミング管理局には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。

規制当局に苦情を適切に提出する方法の詳細については、 https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulatorsをご覧ください。

苦情の提出に関してサポートが必要な場合、または規制当局からの回答を受け取った場合は、以下のメールアドレスまでご連絡ください。 jakub.m@casino.guru

この度は、もっとお役に立てず申し訳ございません。


よろしくお願いします、

久保

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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