日本のプレイヤーは、賭け条件と本人確認を完了していたにもかかわらず、ジパング カジノに賞金を没収されました。カジノ側はアカウント情報が重複していたためだと主張しましたが、プレイヤーは個人のスマートフォンを使用しただけで、それ以上の詳細は知らされていませんでした。さらに、プレイヤーは初回入金の 300 ドルを受け取っていませんでした。私たちはカジノに何度も連絡して説明と解決を試みましたが、返答はありませんでした。その結果、カジノの協力不足により、苦情は「未解決」とマークされました。
ジパングカジノに登録し、しばらくすると特別なウェルカムオファーのメールが届きました。全6回のボーナスのうち2回目の入金ボーナスで運良くスロットゲームで勝利し、かけ条件をクリアしました。
本人確認を完了した後出金申請をすると、口座の精査中と言われ3週間ほど待たされました。
そして先日勝利金の没収のメールが届き、アカウントを確認すると入金分の500ドルだけ戻されていましたが、1回目の入金分300ドルは戻っていませんでした。
没収理由は総合的な判断により重複情報を持つ口座とのことですが、自分で購入したスマートフォン端末でプレイしただけなので他の人と重複することはないですし、メールで問い合わせてもそれ以上の回答が返ってきません。
不当な没収であるためカジノグルさんの方で調査をお願いできないでしょうか。
こんにちは、venus09211113さん、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Zipang Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントが完全に確認されたのはいつですか? ご家族の誰かがカジノのアカウントを所有していますか? 過去にカジノでアカウントを作成した可能性はありますか? 最後にカジノと話をしたのはいつですか? また、その内容は何でしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
私のアカウントがジパングカジノに完全に確認されたのは5/26です。
KYC完了のメールが届きました
家族がカジノアカウントを作成したり、私が以前に登録していたということは一切ありません。
最後にカジノからメールが来たのが6/14で、勝利金を没収するという内容でした。
私はそのメールに抗議のメールを送りましたが返信はありません。
venus09211113さん、情報を提供していただきありがとうございました。カジノの状況を明らかにする必要があるため、あなたの苦情は同僚のBranislav( branislav.b@casino.guru )がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、venus09211113さん、
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。今、カジノの担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
ジパングカジノチーム様
プレイヤーの状況をさらに詳しく説明していただけますか? ユーザーのアカウントはブロック/閉鎖されましたか? 争議中の賞金が没収されたのはなぜですか?
カジノの利用規約違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその主張と決定を立証できますか?
必要な詳細と裏付けとなる証拠を私のメールアドレス( branislav.b@casino.guru )。
venus09211113様、
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力がなければ、あまり成果は出ないと思います。この苦情は、当社のシステムで「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノの対応を変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にはメールで通知します。
それまでの間、 Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) に連絡して苦情を申し立ててください。ゲーミング管理局には、プレイヤーを支援するためのオプションやツールが他にもあるかもしれません。規制当局からニュースや最新情報が届いた場合は、お気軽にメールでお知らせください ( branislav.b@casino.guru )。
今回はあまり役に立てず申し訳ありません。今後このような失望を避けるために、登録する前に各カジノのレビューを確認し、認可を受けた評価の高いカジノでのみプレイすることをお勧めします。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru