日本のプレイヤーは、ジパング カジノの初回入金ボーナスを使って 8,700 ドルを獲得しました。しかし、カジノはアカウント情報が重複しているとして賞金を没収し、入金額のみを返金しました。プレイヤーはカスタマー サポートから何の返答も受けませんでした。私たちはカジノに何度も連絡して説明を求めましたが、返答はありませんでした。その結果、苦情は未解決としてマークされ、カジノの評価に影響する可能性があります。
今回あるアフィリエイターさんに
紹介していただき、相談させていただきました。
ジパングカジノにて、初回入金ボーナスというメールが来まして、そのボーナスで勝利することができ、
ボーナスからキャッシュに、かわり出金しようとしましたら情報重複口座という理由で4回目ボーナスで得た8700
ドルを没収され、4回目ボーナスの
入金分だけキャッシャーに戻されて、
チャットやメールをしても反応もなく
対応されません。
makky0312様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
あなたの家族や同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノでアカウントを作成している可能性はありますか?
KYC 検証に合格したかどうかを教えてください。
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
同じIPで知り合いがしているなどは聞いたことないです。
地域がら人口が多いので不特定多数の人がしている可能性はあります。
KYC認証は終わっておりまして、
ボーナスマネーに切り替わったか分かりづらかったので、サポートに確認して
ボーナスクレジットからリアルマネーに変わったのを確認しております。
ボーナスマネーがないのを確認して
毎回入金していました。
あなたのケースを進める前に、調査に関係する可能性のある、あなたとカジノのカスタマーサポートとの間のすべてのやり取りを私に転送してください。私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。 ありがとう。
という内容が来まして
こちらのメールが来まして、サイトに
入りましたら、キャッシャーの金額が
最後の入金の$1500になっていました、
このようなボックス理由であれば
初回のオファーの入金分から返すべきだと思い。
チャットに問い合わせたところ
最初の、やり取りはサポートが話の途中で退出されてしまい、
証拠がございませんが、
その後サポートに、問い合わせても
メールに問い合わせても返事がない状況でございます。
makky0312さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します( michal.k@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、makky0312さん
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。この件を検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。
Zipang Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
ジパングカジノ様
プレイヤーの重複アカウントに関する情報を教えていただけますか?情報を公開できない場合は、私に転送してください。 michal.k@casino.guru
makky0312様、
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力がなければ、できることはあまりありません。この苦情は、当社のシステムで「未解決」としてマークします。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。それまでの間、 Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) に連絡して苦情を申し立ててください。ゲーミング管理局には、プレイヤーを支援するためのオプションやツールが他にもあるかもしれません。彼らの対応をぜひ教えてください ( michal.k@casino.guru )。今回はあまりお役に立てず申し訳ありません。今後このような失望を避けるために、登録する前に各カジノのレビューを確認し、認可を受けた評価の高いカジノでのみプレイすることをお勧めします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人