日本のプレイヤーは、賭け条件を満たし、確認手続きを完了した後、アカウントに重複情報が登録されていたため、賞金を没収されました。初めての登録にもかかわらず、6回目の入金分のみが返金され、それ以前の5回の入金分は返金されませんでした。私たちは解決を求めてカジノに何度も連絡を試みましたが、返答はありませんでした。その結果、苦情は「未解決」とマークされ、カジノの評価にマイナスの影響を与えました。プレイヤーは、さらなる支援を得るためにキュラソーのアンティルフォンNVライセンス当局に連絡するようアドバイスされました。
登録後に6回分の初回入金ボーナスの案内がありました。入金後に初回入金ボーナスを受け取り、スロットのプレイを繰り返しました。そして、6回目の入金後のプレイにて勝利金を得ました。賭け条件をクリアし、本人確認を行った後に出金申請をしました。しかし、アカウントに重複情報があるとして、勝利金が没収されました。入金額を返金すると言われましたが、6回目の入金分のみであり、過去5回分の返金はありませんでした。こちらは初めての登録であり、勝利金の没収は不当な理由だと言えます。この問題の解決を依頼したいです。
py1ke2様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
あなたの家族や同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノでアカウントを作成している可能性はありますか?
KYC 検証に合格したかどうかを教えてください。
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
私の家族や同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノでアカウントを作成している可能性はありません。
KYC 検証は合格しました。
賞金は蓄積していません。6回目の入金時に発生した賞金のみです。
py1ke2さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚の久保に転送します（ jakub.m@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
py1ke2様、
これからあなたの苦情に対応させていただきます久保です。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたらお知らせください。
私は、ジパング カジノの代表者の方々にこの議論に参加していただき、この問題の解決に役立つ情報を提供していただきたいと思います。
ジパングカジノ様
プレイヤーのアカウントが閉鎖された理由を含め、この件について包括的な説明をしていただけますか?
ご返信をよろしくお願いいたします！
よろしくお願いします、
久保
py1ke2様、
私は何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、カジノ側の協力がなければ、達成できることはほとんどありません。
弊社のシステムで、苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情によってカジノの評価が下がることは、カジノの対応を変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、メールでお知らせします。
その間、キュラソーアンティルフォンNVライセンス機関に連絡し、問題の概要を以下の宛先に送信して苦情を提出することをお勧めします。 complaints@gaminglicences.comゲーミング管理局には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。
規制当局に苦情を適切に提出する方法の詳細については、 https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulatorsをご覧ください。
苦情の提出に関してサポートが必要な場合、または規制当局からの回答を受け取った場合は、以下のメールアドレスまでご連絡ください。 jakub.m@casino.guru 。
この度は、もっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
久保
