カザフスタン出身のプレイヤーは、必要書類を提出した後にオンラインカジノアカウントがブロックされたと報告していた。彼は 230 ドルを獲得していましたが、アカウントがブロックされたため、その賞金は残高から消えていました。彼はアカウントのブロック解除と賞金の返還を求めていた。カジノ側は、プレーヤーがオペレーターのデューデリジェンス要求を完了していなかったため、オペレーターと直接手続きを完了するよう指示したと主張していた。その後、カジノ側はプレイヤーを詐欺容疑で告発し、ADR（eCogra）に苦情を申し立てるよう提案した。プレイヤーがこれを行い、紛争解決プロセスが開始されました。しかし、ADRの決定は、プレーヤーが運営者の最低限の確認要件を満たしていなかったとして、カジノ側に有利な決定を下した。その結果、プレイヤーのアカウントは閉鎖され、賞金は無効になりました。したがって、プレイヤーが確認のために要求された書類を提出しなかったため、アカウントが閉鎖され、賞金が無効になったと私たちは結論付けました。
カジノで 10 ドル、230 ドルを獲得しました。リスク管理文書
こんにちは、oleg10 さん
苦情を提出していただきありがとうございます。Zodiac Casino に関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
カジノがあなたのアカウントをブロックする理由を特定しているかどうかアドバイスしていただけますか?賞金はリアルマネーで貯めましたか、それともボーナスを使用しましたか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いします。
ニック
こんにちは、オレグさん
あなたが提供した書類は、Halyk 銀行口座の銀行取引明細書の写真です。これは銀行口座への入金を示していますが、Skrill 口座からカジノに入金された資金の出所を示すものではありません。
提供される書類には、その後 Skrill 経由でカジノ アカウントに購入するために使用された、特定可能な資金源から出た資金の痕跡が示されている必要があります。
敬具、
マーク
危機管理
カジノの特典
これが私がすべてを送った最後の手紙でした、そして彼らは私を完全にブロックし、預金と残高全体が引き落とされました 2か月前、2か月前、私は定期的に別の書類を要求しました、私はすべてを送りました、おそらく制限を遅らせることで私がすべてをドロップすると彼らは考えたでしょう、そして彼らには手紙を書かないでください、しかし、そうではありません、私はすでにエゴグラでこのカジノについて訴訟を起こしており、彼らは彼らを考慮する必要があるでしょう
こんにちは、oleg10 さん
この電子メールの後、あなたは要求された情報 (Skrill からの支払い) を彼らに転送し、その後彼らはあなたを無視したということを正しく理解していますか?カジノへの入金に独自の支払い方法と残高を使用したかどうかアドバイスをいただけますか?
これはこの苦情と同一人物です: https://casino.guru/casino-kingdom-player-s-account-blocked-after-document
すべての紛争をオペレーターと直接終了するという adr の決定。私としては、すべての条件を満たし、書類を受け取りました。アカウントのブロックが解除され、資金がアカウントに返されるのを待っています。
はい、この人は私があなたのカジノのいくつかでプレイしたのと同じ人ですが、カジノ名が異なるため、どこでも私を拒否し、特定のカジノについて苦情を言いました。そこでは、消えた残高の金額が異なります。具体的には、コスモス 200 カジノでは、キングダム カジノでは 150 ユーロ、ゾディアック カジノでは 230 ドルです。ここで確認できますか？
こんにちは、oleg10 さん
ADRの決定もここに載せていただくことは可能でしょうか？もし彼らがあなたの訴訟を拒否したのであれば、それには正当な理由があるはずです。あなたとカジノ間の通信を nikolas.b@casino.guru に転送していただけますか?
紛争 DB87B071-0CB7-487A-AC77-DF330F49FA87
結果: 無効
概要/コメント: プレーヤーはオペレーターのデューデリジェンス要求を完了していないため、オペレーターと直接このプロセスを完了するように指示されました。
閉店日: 2023/08/21 12:00:00 AM
これがADRソリューションです。デューデリジェンスとは何ですか？理解できません。すべての書類を送信しましたが、プレイしたばかりです。どのような理由で最初にゲームへのアクセスを制限し、制限を設けたのかは不明です。すべての書類を送った後、カジノは私を完全にブロックしましたか？カジノが最初に私をブロックすることを決定したのであれば、なぜ私に書類が必要なのでしょうか?最も興味深いのは、カジノがなぜ私をブロックし、私の残高全体を盗んだのかを明言も書かないことです。入金しましたが、実際には何も勝ち取れませんでした。このお金は私にとって重要ですか?どうやら彼らはプレイヤーに対してこれを行うことが多いようです。
親愛なるゾディアック カジノ様
検証を完了するためにプレーヤーが提供する必要がある正確な文書は何か、またはプレーヤーの問題の解決を進めるために他に何ができるかを明確にすることは可能でしょうか?
230 ドルで 4 か月も待つことがどうして可能でしょうか?それはただ素晴らしいだけであり、カジノではありません。最初はアカウントが制限されており、プレイできませんでしたが、その後書類をすべて送ったところ、アカウントは完全に無効になりました。カジノはチャットに応答しません、彼らは同じことを答えます、リスク管理は応答せず、何も書きません、私が理解できない問題は何ですか？
親愛なるゾディアック カジノ様
プレイヤーの認証プロセスに関する更新があるまで、苦情タイマーが設定されます。問題の解決を進めるために、できるだけ早くお知らせください。
こんにちはニック
私はリスク担当者と話をしましたが、このアカウントは詐欺のために閉鎖されており、プレイヤーがこの結果に満足していない場合は、ADR (eCogra) に苦情を申し立てても構わないとのことでした。これ以上の情報はありませんので、ここにはこれ以上投稿しません。
乾杯
他に何を思いつくかわかりませんか？私を詐欺で告発しましたか？どのようにしてこれが可能ですか?これはあなたの言葉だけで何の証拠もないのですか？私が1ドルから230ドルを獲得したという事実について、あなたはどう思いますか？何が起こらないのですか？あなたは支払いを避けるためにこれだけのことを言ったのですが、どうやらあなたのカジノはプレイヤーにこれを行っているようです。多くのプレイヤーは、あなたが不正行為をしているだけで、お金を支払っていないことをどこにでも書きます。どうやらあなたにとってすべてがとても悪いようです。読んでいる人はあなたのカジノグループ全体に注意してください、それはプレーヤーからお金を取るためだけに作成されました。もう一度言いますが、あなたは何でも言っていますが、実際には私の告発には何の証拠もありません。
上で述べたように、eCogra に苦情を申し立てることは歓迎です。あなたが正しければ、お金が支払われます。ここに投稿し続けても報酬は得られません。
あなたの選択。
私からは以上です。
乾杯
紛争 DB87B071-0CB7-487A-AC77-DF330F49FA87
結果: 無効
概要/コメント: プレーヤーはオペレーターのデューデリジェンス要求を完了していないため、オペレーターと直接このプロセスを完了するように指示されました。
閉店日: 2023/08/21 12:00:00 AM。私はすでにエゴールに手紙を書きました、彼らはカジノとの手続きを完了するように言いました。カジノとあなたの経営陣が私のメールに応答せず、アカウントのブロックが解除されていないため、私がここに書いているのです。
親愛なるゾディアック カジノ様
プレイヤーが犯した不正行為について、より具体的な説明を送っていただくことは可能でしょうか? nikolas.b@casino.guru に転送してください。
完全な事件ファイル通知
これは、当社が両当事者から最初の証拠の提出を受け取り、お客様の紛争に対する「完全な事件ファイル」があると宣言できることをお知らせするものです。 eCOGRA は、紛争解決プロセスをできるだけ早く完了するためにあらゆる努力を払いますが、プロセスには最大 90 日かかる場合があることに注意してください。
よろしくお願いします、
エコグラ
私はまだ ADR の決定を待っています。審査期間は最長 90 日間です。とにかく何も決めることができず、何らかの形でカジノに影響を与えることはできないでしょうか？
Ecogra の決定は最終的なものです。私たちはそれを遵守しなければなりません。彼らの決定を待つ必要があります。すでに上で述べたように、第三者は当社の決定に影響を与えることはできません。
親愛なるoleg10 様
カジノはライセンス当局の決定に従う必要があり、そうしないとライセンスを失う可能性があります。私たちは現在、苦情を未解決として終了し、事件がエスカレートするまで規制当局の決定を待ちます。担当者からの返信が届きましたら、nikolas.b@casino.guru までご連絡ください。状況に応じて再度対応させていただきます。
