プレイヤーの賞金はボーナス条件に違反したため無効になりました。プレイヤーは、自分の知らないうちに自動的にアカウントに追加されたボーナスマネーでプレイしていたことは知らなかったと主張している。データは、2 回目の入金時にボーナスが自動的にアカウントに追加されたことを示しています。ある時点で、カジノは協力を拒否し、プレイヤーに eCOGRA に頼るよう勧めました。同選手はeCOGRAに苦情を提出したことを認めた。したがって、eCOGRA の最終決定が下されるまで、苦情は（一時的に）終了されました。その後、ADR がカジノに有利な決定を下したと知らされました。収集されたすべての情報に基づいて、与えられた状況を考慮すると、苦情は不当であるとして終了されました。
やあ！
Zodiac Casino は私のアカウントをブロックし、€350,000 の賞金が無効であると宣言しました.ä (スクリーンショットでは、まだ €30,000 のペイアウトがあるため、合計で €350,000 です.-) ボーナスでの賭けが高すぎると言われていますただし、これらのボーナス契約は私の賞金とは何の関係もありません。さらに、このボーナスは、ボーナスを受け入れずにカジノでさらにクリックすることができないように設定されていました。これは、利益確定に対する一種の保険であることが判明しました。金額が非常に高いため、ご協力をお願いする場合があります。敬具、ピーターT ****
pteissl さん、こんにちは。
苦情を送信していただき、誠にありがとうございます。Zodiac Casino に関する問題についてお詫び申し上げます。先に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントがすでに確認されていて、いつから確認されているか教えていただけますか?大当たりが発生したとき、どのようなボーナスが有効でしたか?現在のカジノ残高は？
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
これでお手数をおかけして申し訳ありませんが、大きな勝利がかかっています。
私のアカウントは、サインアップ後すぐにパスポートと住所の確認によって確認されました.
ボーナスについては、カジノでプレイを続けるように勧められたので、これ以上は言えません。ただし、ボーナスを有効にしないと、スロット ゲームにアクセスしたり、入金や出金を行うことができませんでした。ボーナスが有効化されるまでに、私のアカウントにはすでに十分な賞金がありました。
ブロック時の私のカジノ残高は約 287,000 ユーロで、さらに 65,000 ユーロの支払いがありました (保留中)。
現在、カジノアカウントにログインできなくなりました。
Casino Rewards からのメールによると、ボーナスを有効化した後にあまりにも多くの賭けをしましたが、それはポリシーに反していました (これは他のカジノでは問題ではありません)。このボーナスのみが、最初の賞金のずっと後に有効化されました。
合計で 350,000 ユーロなので (賞金の写真も撮りました)、Zodiac Casino との友好的な解決策を見つけることは私にとって非常に重要です。
よろしくお願いします、
ピーター
pteissl さん、こんにちは。
提供された電子メールに感謝します。また、あなたのアカウントから賭けの履歴を送信していただけますか - カジノからアクセスまたはリクエストできますか?
こんにちはニック！
残念ながら、私は自分のアカウントにアクセスできなくなりました。ライブチャットで賭け履歴リストをリクエストしようとしましたが、拒否されました。私はCasino Rewards Risk Managementにメールすることになっていたのですが、そうしました。今まで私は無視されてきました。ベッティング履歴リストを取得する方法はありますか?
暖かい挨拶、
ピーター
pteissl さん、こんにちは。
あなたは履歴にアクセスできないため、私はあなたの苦情を同僚の Branislav ( branislav.b@casino.guru ) に転送し、今後あなたを支援し、要求された情報を入手するためにカジノに連絡を取ろうとします。 .
うまく解決されますように。
よろしく、
ニック
こんにちは、プテイスルさん。
ご不便をおかけして申し訳ございません。私はカジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するために最善を尽くします.ここで、Zodiac Casino の代表者を招待して、この会話に参加し、この苦情の解決に参加してもらいたいと思います。
ゾディアック カジノ チーム各位
プレイヤーの状況を詳しく説明していただけますか？アカウントのブロックを解除するには、プレイヤーはどのような手順を踏む必要がありますか?なぜ彼の賞金は没収されたのですか?カジノの利用規約の違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその決定を立証できますか?
ここで直接データを共有したり、返信を付けたり、私のメール アドレス (branislav.b@casino.guru) に送信したりすることができます。
事前に情報を提供していただきありがとうございます。
やあ
プレイヤーは 11 月 16 日の午後 3 時 15 分 (UTC 時間) に入金し、€200 のボーナスを受け取りました。プレイヤーが同意した利用規約によると、期間を破ることなく許可される最大ベットは €49.99 です。
プレーヤーは、このボーナスの賭け条件を満たさず、ボーナス額の 25% 以上を 4,389 回賭けました。これは、カジノの利用規約に対する明らかな違反です。
プレーヤーが自分のプレイ履歴の詳細を知りたければ、リスク管理者に電子メールを送って要求することができます。第三者に提供することはできません。
また、お客様の保証金が返金されたことも確認できました。
乾杯
説明してくれてありがとう、ゾディアック カジノ チーム。
プレーヤーが連絡できるカジノのリスク管理の有効でアクティブなメールアドレスを提供していただけますか?
電子メール アドレスは非公開としてマークされ、公開されていない可能性があることに注意してください。あなたがそれを好むかどうか私に知らせてください。
プレーヤーがゾディアック カジノを脅迫する意図で法的措置を脅かしているため、私はこれ以上対応することができず、この最近のコメントは当面の契約上の紛争とはもはや関係がないため、カジノ グルにこの苦情を終了するよう依頼したいと思います。
それ以降の連絡は、リスク管理部門を通じて直接行うことができます。
ありがとう。
皆さん、こんにちは。
返信が遅れて申し訳ありません。
親愛なるゾディアックカジノチームの皆様
残念ながら、必要なデータがなければ、明確な結果を出して苦情を終わらせることはできないと思います。そこで、プレイヤーに状況を説明し、最初の問題についていくつか質問させてください。
親愛なるプタイスル様
あなたは、望まないボーナスを受け取ったと不満を述べていると同時に、このボーナスから得た賞金を要求しています。さて、ここで何が問題なのか本当にわかりません。
このボーナスを請求しなかった場合、または選択の余地がなかった場合、デポジットを返金するのはカジノ側の正しい決定です。ボーナスを請求する前のアカウントのステータスと比較して何も変更せずにカジノを離れるオプションが提供されました。デポジットが返金されたことを確認していただけますか?
このボーナスを望まない場合は、このボーナスでプレイを開始すべきではなく、すぐにカスタマー サポートに連絡するべきでした。このボーナスを利用してプレイした理由は何ですか?法的状況を知っているなら、そもそもなぜこのカジノでプレイしたのですか?
さらに、各プレイヤーは登録時および/またはボーナスの請求時にカジノの利用規約に同意します。デポジットに加えて無料のボーナスを受け取りました。この無料のお金には通常、独自のルールがあります。理想的な世界では、最大許容賭け金がカジノによって強制されることになりますが、これは業界標準ではありません。カジノの利用規約に最大許容ベット額が記載されている場合は、それに従う必要があります。
では、カジノのリスク管理にあなたのゲームプレイと取引履歴を提供してもらい、私をメールの CC に追加していただけますか。
pteissl 様、デポジットの返金に関するメールと確認をありがとうございます。
ゾディアック カジノ チーム各位
カジノのリスク管理部門は、要求されたデータをプレイヤーに提供できますか?はいの場合、2022 年 12 月 29 日 (7:53 CET) にプレーヤーから送信されたメールへの返信としてこのデータを送信し、メールの CC に私を残していただけますか?この方法でそれが不可能な場合は、カジノがプレーヤーにデータを送信したら、私に知らせていただけますか?
とにかく、最後の投稿に返信したいと思います。
Casino.Guru の観点から言えば、没収された賞金とプレイヤーの資格についてはまだ話しています。それ以上でもそれ以下でもありません。お気づきのとおり、没収された賞金以外のすべてのプレーヤーの投稿は非公開としてマークされているため、公開されていません。ここで苦情を解決したいと思います。関連するデータと詳細を確認するだけです。
ただし、カジノが苦情の解決を継続したくない場合、またはこのスレッドで返信する予定がない場合は、私に知らせてください。関係者全員の時間を大幅に節約できます。
ご連絡をお待ちしております。
親愛なるプテイスル様
カジノの態度は前回の投稿から変わっていないという情報が提供されました。ただし、まだ連絡が来ていない場合は、関連部門があなたのリクエストに関して次の日以内にあなたに連絡する必要があります。
カジノのリスク管理部門に送信されたリクエストに進展はありますか?最新情報を教えてください。
親愛なるプテイスル様
残念ながら、受け取った情報によると、Risk Management の電子メールの受信トレイには数千の電子メールがあり、そこからの応答が得られるまでに時間がかかる場合があることに注意してください。したがって、カジノがここで直接返信することはもうありませんが、苦情処理期間の合理的な時間を追跡するために、カジノのタイマーを設定します。
タイマーはさらに延長されますので、あなたのメール通信の CC に私を残す必要があります。設定された時間内にリスク管理から応答が提供されない場合は、更新を求めて通知します。
ご理解いただきありがとうございます。カジノのリスク管理担当者がすぐに連絡をくれると信じています。
親愛なるプテイスル様
私はまだカジノと連絡を取り合っており、追加の詳細/データを要求しました.現在、カジノからの返信待ちです。残念ながら、前述のとおり、カジノはここで返信しません。ただし、苦情の処理時間を追跡するために、カジノのタイマーを設定しています。カジノから必要な情報を収集するため、しばらくお待ちください。あなたのケースに関するニュースがあり次第、お知らせします。
理解していただきありがとうございます。
こんにちはブラニスラフ！
フィードバックありがとうございます！
2 回目の入金後、この有効なボーナスについて知らなかったとしか書けませんし、アカウントに 200 ユーロ以上あったことを確認することもできません。
私の賭けのほとんどが約 25 ユーロだったことを確認することしかできませんが、最初の主要な勝利の後でのみです。
再度ログインすると、ウェルカム ボーナスのオファーが引き続き表示されます。これは、受け入れなかったことが示唆されます。このすべてが私には本当に奇妙に思えます。何かがうまくいっていません。
また、今日まで自分の賭けのリストを受け取っていませんが、あなたは持っています.どうして？
さらに、プレイの時点で、ボーナスマネーでプレイしているか、ボーナスマネーなしでプレイしているかが明確でないことを確認できます。要するに、私は自分が疑わしいボーナスで遊んでいることを知らなかったのです。
ゾディアック カジノは、私が言ったように、私が気付いていない 200 ユーロのボーナスとは関係のない高額の賞金のために、善意の解決策を提供し、賞金の少なくとも一部を私に支払うことはできないのでしょうか?これは公正なことです。
暖かい挨拶、
ピーター
親愛なるプテイスル様
入金された 800 ユーロではなく、1000 ユーロの残高 (アカウントにログインすると常に右上隅に表示される) に気付かないのはどうしてですか?
とにかく、カジノはこの苦情の解決に協力する気はないようです。
eCOGRA (ADR) に直接苦情を申し立てることができますか?
ブラニスラフさん、こんにちは。
お返事ありがとうございます！
残念ながら、そこで何が起こったとしても、増加したボーナス額は私の残高には表示されませんでした.そのため、ボーナスについては知りませんでした。
カジノがもう私たちと協力していないのは残念ですが、私はすでに eCOGRA (ADR) に訴訟を起こし、現在も組織と協力しています。
関係者全員にとって良い解決策があることを願っています。
あなたの努力に再び感謝します！
暖かい挨拶、
ピーター
親愛なるプテイスル様
カジノはあなたの問題を解決するために私たちに協力することができず、協力する意思もありません。あなたがすでにeCOGRAに直接苦情を提出していることを考慮して、カジノは私にさらに要求された詳細を提供することを拒否しました. eCOGRA の最終決定を待っていることに注意してください。その後、何かニュースがありましたら、できるだけ早く調査結果をお知らせください。申し立てを再検討いたします。
合理的な期間内に何も提供されない場合は、苦情を再開し、更新を依頼します.
カジノは、ケースの再開を要求することもできます。
ご理解いただきありがとうございます。
皆さん、こんにちは。
カジノとプレイヤーの両方から受け取った最新情報に基づいて、私たちは苦情を再開し、それに応じて更新されます – ADR (eCOGRA) はカジノに有利な決定を下しました。したがって、この訴えは不当として終了されます。プレーヤーは争われた賞金を受け取る権利を持ちません。
ADR はボーナスの有効化方法を詳しく検討していないようですが、私たちの観点からすると、申立人に不利な要素は次のとおりです。
また、ボーナスのプロセスとアカウントへの追加についてさらに詳しく調べようとしましたが、失敗しました。
詳細を収集できなかったため、カジノにアドバイスを提供したいと思います。現在そのように機能していない場合は、入金時にウェルカム ボーナスを追加または個別に追加することについてプレイヤーに通知することを強くお勧めします。そのため、プレイヤーは残高に自動的に入金される前に、ボーナスについて十分な情報を得ることができます。理想的な方法は、そのような情報を表示するポップアップによってユーザーに通知するか、あるいは、確認または拒否するオプションの選択を要求することです。
親愛なるプタイスル様
この件に関してはお手伝いできず申し訳ございませんが、今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。
ご質問がございましたら、お気軽に最後のメールにご返信ください。
Zodiac Casino チームの皆様、情報提供とご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、カジノの第一人者
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