ポルトガルのプレイヤーは、Zolobets で問題に直面しました。出金リクエストが 15 日経っても承認されず、カジノ側がメールに応答しなくなったためです。彼は合計 4,000 ユーロの賞金の払い戻しを求めました。苦情チームはカジノに連絡して最新情報を問い合わせようとしましたが、応答がなかったため、苦情は「未解決」とマークされました。この未解決の状態はカジノの評価に悪影響を与えると予想され、カジノがアプローチを再考する可能性があります。プレイヤーは、さらなる支援のためにアンジュアン ゲーミング ライセンス機関に連絡するようアドバイスされました。最終的に、カジノは、アカウントがスポーツ ベッティングの問題によりブロックされたことを明らかにし、苦情チームはそれ以上支援することができず、苦情は却下されました。
こんにちは。Zolobets は 15 日経っても私の出金を承認してくれません。アカウントを確認中だと言っていますが、何も起こりません。また、メールの返信も止まっています。また、ウェブサイトにライブ チャットもありません。助けてください。4000 ユーロを取り戻したいです。私は正々堂々と勝ちました。よろしくお願いいたします。
zarteck322様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。ZoloBet カジノで不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは。
はい、アカウントにアクセスでき、ログインできます。
スポーツベッティングやライブベッティングも。
ボーナスは一切使っていません。ただ、ゾロベットが最後の 2 回の引き出しの支払いを遅らせているだけです。1000 ユーロと 3000 ユーロ。理由はありません。資金の回収を手伝ってください。
よろしくお願いします。
zarteck322様、
はい、すでにメールを送信しました。
はい、KYC は済ませました。記憶が正しければ、以前に 2000 ユーロの引き出しも行いました。しかし、今では 4000 ユーロの処理がされず、電子メールでのやり取りも停止しています。明らかに詐欺のようです。この問題を解決するために助けてほしいです。資金が必要です。
zarteck322さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のミルカ（ miroslava.d@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
わかりました、ありがとうございます。ゾロベットは1か月近く何も言ってきません... 返信0件。10通以上のメールを送信しましたが、残高はまだ保留中です。返信または理由0件。返金を手伝ってください。
zarteck322様、
私の名前はミルカです。この件の解決をお手伝いします。ZoloBet カジノの担当者にこの会話に参加していただきたいと思っています。
ZoloBet Casino様、
この件に関して説明していただけますか?
よろしくお願いします、
ミルカ
1 か月以上連絡がありません。私にできるだけ多くのお金をもたらすために、あらゆる方法を試してください。カジノは単にプレイヤーに支払いをせず、何の影響も受けないのでしょうか?
ご指摘いただきありがとうございます。出金処理が遅れ、ご不便をおかけしたことについて、心よりお詫び申し上げます。
当社では現在、遅延の原因を把握するために状況を調査しており、できるだけ早く解決するために必要な措置を講じておりますので、ご安心ください。当社は、お客様に迅速かつ満足のいく解決策を提供することに全力を尽くします。
できるだけ早く詳細をお知らせいたしますので、ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ゾロベットカジノチーム
カジノにこの苦情への返答をお願いしたいと思います。期限を 7 日間延長します。カジノが設定された期間内に返答しない場合は、苦情を「未解決」としてクローズし、評価にマイナスの影響を与える可能性があります。
zarteck322様、
残念ながら、カジノの代表者は最新情報を提供していません。彼らの協力がなければ、現時点ではさらなる解決を達成するためにできることはほとんどありません。
その結果、当社のシステムでは、この苦情を「未解決」としてマークする必要があります。これはお客様にとって満足のいく結果ではないと理解しており、この状況によりご不便をおかけしたことに心よりお詫び申し上げます。ただし、未解決の状態はカジノの評価の低下につながり、カジノ側が今後の対応を再考するきっかけとなる可能性があります。
カジノが対応したり必要な情報を提供したりすることを決定した場合、当社は速やかに苦情を再開し、電子メールで通知します。
その間、アンジュアン ゲーミング ライセンス機関に連絡し、https: //anjouangaming.com/submit-dispute/の Web サイトから苦情を提出することをお勧めします。このような状況でプレイヤーを支援するための追加のツールとオプションがあります。
規制当局に苦情を効果的に提出する方法についてのガイダンスについては、 https ://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators で役立つ情報をご覧いただけます。
提出手続きに関してサポートが必要な場合や、規制当局からの回答を受け取った場合は、お気軽にメールでお問い合わせください。 miroslava.d@casino.guru 。
よろしくお願いします、
ミルカ
ZoloBet Casino の要請により、この苦情を再開しました。
zarteck322様、
あなたのアカウントがブロックされた理由はスポーツ賭博の問題に関連しているという説明を受けました。
残念ながら、前述の理由により、この件に関して弊社がサポートすることはできないことをお知らせいたします。
お客様の問題を解決できなかったことを心よりお詫び申し上げます。ただし、今後他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。現在、当社にはスポーツ賭博の紛争を専門に扱う部署がなく、このようなケースを扱う十分な専門知識がないため、残念ながらお客様の苦情に対応することができません。もっとお役に立てればよかったと心から思っています。
ご理解いただきありがとうございます。ご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。現時点では、お客様の苦情を却下せざるを得ません。
