オーストラリアのプレイヤーは、出金を2週間も待っていませんでした。残念ながら、彼女の支払いはまだ受け取られていませんでした。苦情チームは遅延を認め、処理時間またはKYC検証が原因かもしれないと説明しました。しかし、プレイヤーはフォローアップの問い合わせに応答しなかったため、さらに調査することができず、苦情は却下されました。プレイヤーには、いつでも苦情を再開できることが通知されました。
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Zoome Casino - プレイヤーが賞金を受け取れずにいます。
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金額: A$120
Zoome Casino
安全性指標：かなり高い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
9.0
Zoome Casinoの安全指数は9で、市場で最も安全なカジノの一つです。 このカジノの安全指数を確認する
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
1ヶ月前
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2ヶ月前
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12月6日に、100ドルずつ2回引き出しました。どうやら引き出す前に一定額勝つ必要があるようで、両方とも拒否され、お金はすぐにアカウントに返金されました。12月7日には3回の引き出しをしました。1回目は100ドルで承認されお金を受け取り、2回目は300ドルで承認されお金を受け取りましたが、3回目は120ドルで拒否されました。銀行口座にお金が振り込まれなかったのでしょうか、それとも100ドルが返金されたのでしょうか? カスタマーサポートに状況を説明したところ、10分後にアカウントを確認するので数分お待ちくださいと言われました。何が問題なのかを説明した返信が届きました。25分待っても返事が来ないので、もう一度同じことを繰り返すつもりはないので、前のメッセージを読んでほしいと伝えました。特に私がこのカジノに実際に費やした金額を考えると、100ドルを奪われるのは不公平だと思います。ここ数ヶ月、問題ばかりでした。正直に言って、このカジノは劇的に衰退し、その代償を払っているのは私たち客だと思います。本当に不満なので、この件について正式な苦情を申し立てる方法を知りたいです。
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2ヶ月前
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kellmcg699様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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2ヶ月前
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すぐに返信できず申し訳ありません。引き出しをしましたが拒否され、Zoome アカウントにも銀行口座にも返金されませんでした。取引履歴を確認したところ、拒否された 3 件の引き出しのうち 2 件のみが返金されました。
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2ヶ月前
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はい、Zoomeにメールとライブチャットで連絡しましたが、返金を拒否されています。ACMAにメールを送ったのですが、こう言われました。正式な苦情を申し立てるにはどうすればいいでしょうか？
ACMAは、このサービスがオーストラリアの人々に違法なオンラインギャンブルサービスを提供または宣伝していることが判明したため、ウェブサイトのブロックを要請した。
通常、これらのサービスは、賞金やアカウント内の資金へのアクセスを拒否されるなど、プレーヤーの扱いが悪いという問題を提起する消費者からの ACMA への多数の苦情の対象となっています。オペレーターには、オーストラリア市場から撤退し、秩序ある方法で顧客アカウントを閉鎖する機会が与えられましたが、これらのサービスを違法に提供し続けました。
では、なぜこのカジノのレートはこんなに高いのでしょうか。
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2ヶ月前
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kellmcg699様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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