アイルランドのプレイヤーは、5,000ユーロを超える賞金から1,800ユーロの出金を要求した後、アカウントがブロックされ、Zoome Casinoで問題に遭遇しました。KYCプロセスを完了し、説明を求めたにもかかわらず、利用規約違反と思われる曖昧な回答しか受け取れず、資金にアクセスできなくなりました。
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Zoome Casino - プレイヤーのアカウントが閉鎖され、引き出しが遅れています。
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金額: €5,000
Zoome Casino
安全性指標：かなり高い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
9.0
Zoome Casinoの安全指数は9で、市場で最も安全なカジノの一つです。 このカジノの安全指数を確認する
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0d 7h 43m 47s
クレームの概要
1週間前
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1ヶ月前
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カジノグルチーム様
Zoome Casino で発生した問題についてサポートを求めています。2025 年 3 月 6 日、賞金の上限額である 1,800 ユーロを出金しようとしたところ、アカウントがブロックされていることに気付きました (当初は 5,000 ユーロを超えていましたが、上限が設定されました)。オンライン カードの証明を含む必要な書類をすべてアップロードして、KYC プロセスをすでに完了していたため、出金がキャンセルされ、アカウントが無効になったときは混乱し、イライラしました。
その日の午後 1 時 16 分に Zoome にメールを送り、アカウントがブロックされた理由を尋ねました。午後 2 時 8 分に返信があり、第 10 条 (詐欺防止ポリシー) の利用規約違反が原因であると説明されましたが、私が何を間違えたのかは明記されていませんでした。午後 2 時 35 分に返信し、賞金は公正に勝ち取ったものであり、なぜ 1,800 ユーロを差し押さえているのか疑問を呈しました。午後 3 時 40 分に返信があり、共謀、複数アカウント、詐欺行為などの違反の可能性があると記載されていましたが、私のケースに関する証拠や詳細は再び示されませんでした。私は繰り返し説明と返金を求めましたが、返答は曖昧で、支払いは行われませんでした。
何が起こったのかを要約すると次のようになります。
私は 5,000 ユーロ以上を獲得しましたが、Zoome はそれを 1,800 ユーロに制限していました。
1,800ユーロの引き出しをリクエストしましたが、キャンセルされました。
その後、私のアカウントは「第10条」を理由にブロックされましたが、具体的な理由は示されませんでした。
すべての KYC 要件を遵守しましたが、資金が未払いのままです。
Zoome と次のような電子メールのやり取りがありました。
メール 1 (S***** G***** から Zoome サポートへ):
2025年3月4日午前9時49分
サポートの皆様へ
私が実際に獲得した残高は約 5,200 ユーロでしたが、賭け金を終えた後、1,800 ユーロの上限に達しました。これは正しくありません。利用規約を読みましたが、上限は最大 10,000 ユーロの勝利です。これを確認して、それに応じて私の残高を更新していただけますか?
シャウナ
メール 2 (Zoome サポートから S***** へ):
2025年3月4日午前11時25分
こんにちはS*****、
お問い合わせいただきありがとうございます。この問題を報告していただき、誠にありがとうございます。また、このような状況に遭遇したことについて、深くお詫び申し上げます。
メール 3 (S***** G***** から Zoome サポートへ):
2025年3月4日午後12時07分
こんにちは、
これは正しくありません。最大賞金が 10,000 ユーロと記載され、URL がドイツではなくアイルランドである添付のスクリーンショットを参照してください。
メール 4 (Zoome サポートから S***** へ):
2025年3月4日午後1時43分
こんにちはS*****、
お元気でお過ごしのことと思います。お問い合わせいただきありがとうございます。このような状況がいかに苛立たしいことか、私たちも十分理解しています。
メール 5 (S***** G***** から Zoome サポートへ):
2025年3月4日午後2時53分
Zoomeカスタマーサポート様
ご返答ありがとうございます。しかし、あなたの条件と私のボーナスの取り扱いの矛盾について、私はまだ混乱し、懸念しています。
メール 6 (Zoome サポートから S***** へ):
2025年3月4日午後5時50分
こんにちはS*****、
この件でご不便をおかけしたこと、心よりお詫び申し上げます。このような問題が発生したことについて、お客様のご不満を十分に理解し、遺憾に思います。
残念ながら、当社チームは利用規約のボーナスの説明を必要に応じて更新しませんでした。この見落としを深くお詫び申し上げます。当社はこの間違いを認めており、すべての大切なお客様に明確さと透明性を提供するために、積極的に情報の修正に取り組んでいますので、ご安心ください。
現時点では、ボーナスの最大獲得額は 1,500 ユーロであることを明確にしておきたいと思います。当社は、すべてのボーナス条件が正確であり、ドキュメントで明確に伝えられていることを保証することに尽力しています。このプロセス中のお客様のご理解と忍耐に深く感謝いたします。当社は、問題を迅速に解決するためにできる限りのことを行っています。
このやり取りにもかかわらず、Zoome は引き続き私の賞金を差し押さえており、私のアカウントはブロックされたままです。これは、彼らが私の 1,800 ユーロを不当に差し押さえているように感じられ、次にどのような措置を講じればよいかわかりません。
この問題の調査と 1,800 ユーロの回収にご協力いただければ幸いです。必要であれば、メールのスクリーンショットやその他の証拠も提供できますので、必要なことをお知らせください。
助けてくれてありがとう！
心から、
ス*****
Casino Guru管理者により編集済
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1ヶ月前
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msshaon900様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Zoome Casino とブロックされたアカウントに関して、ご不便をおかけして申し訳ございません。
この問題をさらに調査するために、以下の情報をご提供いただけますでしょうか。
- Zoome から、第 10 条 (不正防止ポリシー) 違反について言及した理由の詳細を含む具体的な回答を転送していただけますか? 日付を含め、これらの告発の概要が記載された通信があれば、役に立ちます。
- 2025 年 3 月 4 日の Zoome からの最後の回答以降、Zoome から追加の連絡を受け取りましたか? もし受け取った場合、それも転送していただけますか?
- 利用規約に記載されているボーナス賞金上限に関する情報を受け取ったかどうか確認できますか? 最大賞金は 1,500 ユーロと記載されていましたが、当初理解していたものとは異なっているようです。
これらの詳細をご提供いただくことで、調査と解決に向けた取り組みが促進されます。その他の裏付けとなる文書や連絡事項がある場合は、お気軽に下記までお送りください。 petronela.k@casino.guru同じように。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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4週間前
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ご返信いただき、また Zoome Casino に関する私の問題を調査していただきありがとうございました。
この困難な問題に対するあなたの協力に心から感謝します。ご要望に応じて、調査に役立つ追加の詳細と通信を提供します。また、参考のために関連する電子メールのやり取りを添付しました。必要に応じて、さらに文書を転送することもできます。
1. 第10条（不正行為防止ポリシー）違反に関するZoomeからの具体的な対応
Zoome は、私のアカウントをブロックし、1,800 ユーロの引き出しを差し止めた理由として、第 10 条に基づく詐欺防止ポリシーの違反を繰り返し挙げています。しかし、彼らの返答は曖昧で、具体的な証拠がありません。以下は、彼らがこの違反について言及した主なやり取りです。
2025 年 3 月 6 日午後 2 時 8 分: Zoome は最初に、利用規約第 10 条 (不正行為防止ポリシー) に違反したためアカウントがブロックされたと通知しました。私が何を間違えたのかは具体的には説明されませんでした。
2025 年 3 月 6 日午後 3 時 40 分: フォローアップのメールでは、共謀、複数のアカウント、不正行為などの違反の可能性があると記載されていましたが、私のケースに特有の証拠や詳細は提供されていませんでした。
2025年3月21日午後1時14分：Zoomeは、「あなたのアカウントがブロックされた理由は、複数のアカウントの作成、チャージバック、またはあらゆる不正行為などの行為を対象とする当社の不正防止ポリシーの第10条に違反したためです」と述べました。その後、彼らは私が「上記の行為のいずれにも関与していない」ことを認めましたが、これが私の資金を差し押さえるという彼らの決定をさらに混乱させています。この認めにもかかわらず、彼らは「[私が]当社のすべての利用規約に準拠していることを確認できなかった」と主張し、私の資金を解放したり、私のアカウントを回復したりすることを拒否しました。
2025年3月21日午後1時53分：Zoomeは最終回答で、私のアカウントが第10条違反によりブロックされたことを改めて述べ、「さまざまな形の疑わしい行動」に言及し、同社のチームが「[私の]アカウントに関連する特定のアクティビティにフラグを立てた」と述べました。繰り返して説明を求めたにもかかわらず、彼らはこれらの主張を裏付ける具体的な詳細や証拠を提供しませんでした。
確認のために、これらの電子メールのやり取りのスクリーンショットを添付しました。Zoome が、特に私が当初列挙した行為を行っていないことを認めた後も、具体的な証拠を提示せずにこうした非難を続けているのは、非常に苛立たしいことです。
2. 2025年3月4日以降のZoomeからの追加連絡
はい、2025年3月4日のZoomeからの最後の返答の後も、私はZoomeとさらに連絡を取り合っています。最新のやり取りは、上記の通り、2025年3月21日（午後1時14分と午後1時53分）に行われました。その間、2025年3月6日午後1時16分にZoomeにメールを送り、アカウントがブロックされた理由を尋ね、その後、曖昧な返答に異議を唱える追加のやり取りをしました。2025年3月21日午後1時34分に送ったメールは、私の不満を表明し、即時の解決を要求し、リストされている詐欺行為に私が関与していないことをZoome自身が認めていることから、1,800ユーロを差し押さえる正当な理由はないと指摘しました。残念ながら、午後1時53分の返答は依然として曖昧なままで、それ以降、彼らはそれ以上の連絡をしていません。参考までに、これらのメールも添付しました。
3. ボーナス賞金上限に関する情報
Zoome のボーナス賞金上限の取り扱いは、一貫性がなく矛盾しています。当初、私は、利用規約に記載されているように、入金ボーナスの最大賞金上限は 10,000 ユーロであると理解していました (最初の苦情で提供したスクリーンショットを参照してください。そこには、「入金ボーナスおよびその他のプロモーションからの最大賞金は 10,000 ユーロ (または同等額) に制限され、超過賞金は無効になります」と明確に記載されています)。そのため、5,200 ユーロの賞金が 1,800 ユーロに制限されたときにショックを受けました。
しかし、2025年3月4日午後5時50分のメールで、Zoomeはボーナスの最大賞金は1,500ユーロであると主張し、「利用規約のボーナス説明を必要に応じて更新しなかった」ことと「情報を修正するために積極的に取り組んでいる」ことを認めました。この矛盾は、彼らが遡及的に規約を変更して私の賞金の上限額を低く設定したことを示唆しているため、懸念されます。1,500ユーロの上限が正しかったとしても、賞金の上限額を設定した後で私がその金額を要求することを許可したため、私の1,800ユーロの引き出しは処理されるはずです。この上限額の支払いさえ拒否し、アカウントがブロックされていることを考えると、支払いを完全に避けるための不公平な戦術のように感じられます。
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4週間前
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追加の背景と私の立場
私はオンラインカードの証明を含むZoomeのKYC要件をすべて遵守し、最初から最後まで公正にプレイしてきました。Zoomeの「疑わしい行動」という漠然とした非難と証拠を提示できないことは受け入れられません。セクション10に列挙されている詐欺行為に私が関与していないことを認めたことで、1,800ユーロを差し押さえる正当性がさらに損なわれました。Zoomeはこれらの根拠のない主張を口実にして、私の正当な賞金の支払いを回避しているように感じますが、これは不公平で非倫理的です。
関連するすべての電子メールのやり取りと、10,000ユーロの上限を示す利用規約のスクリーンショットを添付しました。追加の文書を転送することもできます。必要であれば、他に何が必要かお知らせください。
Zoome がこの状況に対処し、証拠がないにもかかわらず私の資金を解放することを拒否したことに、私は非常に不満を感じています。この問題をさらに調査し、1,800 ユーロを取り戻すためにご協力いただければ幸いです。解決を早めるために私が実行できる追加の手順があればお知らせください。
改めて、ご協力に感謝申し上げます。皆様のご協力により、この問題がすぐに解決されることを期待しております。
よろしくお願いします、
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3週間前
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msshaon900様、
詳細なフォローアップと必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。この状況がいかに苛立たしいことかは理解できます。Zoome Casino でこの問題を解決できるよう、全力を尽くしてお手伝いいたします。
あなたが転送したスクリーンショットから、Zoome の利用規約では当初、最大賞金は 1,500 ユーロ、最大賞金は 10,000 ユーロに制限されていたようです。これは、賞金の上限が 1,500 ユーロであるにもかかわらず、賞金総額が 10,000 ユーロに達する可能性があることを示唆しており、非常に紛らわしいです。ただし、Zoome は後にこれらの規約を改訂し、最大キャッシュアウト額は 1,500 ユーロになったと述べています。
さらに、Zoome があなたのアカウントに関して行った告発は実に漠然としています。次のようないくつかの潜在的な違反が挙げられています。
- 他のプレイヤーと共謀する
- 不公平な戦略を使って勝つ
- カジノや決済業者に対する不正行為
- チャージバックまたは支払い拒否
- 複数のアカウントを作成する
- ゲームラウンドの遅延（フリースピンやボーナスを含む）
- その他の不正行為や財政破綻
これらの告発は広範囲にわたり、さまざまなシナリオをカバーしていますが、あなたのケースに関連する具体的な証拠や詳細は提供されていません。
あなたの苦情を同僚の久保（ jakub.m@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを祈っています。
Casino Guru管理者により編集済
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3週間前
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詳細なご返答と、私が提供した情報を確認していただき、ありがとうございます。Zoome Casino でのこの苛立たしい状況で私を助けてくださったご尽力に心から感謝しています。また、同僚の久保に私のケースを転送していただいたことにも感謝しており、この件の解決にご協力いただけることを期待しています。
Zoome の利用規約がわかりにくく矛盾しているというあなたの意見に完全に同意します。あなたが指摘したように、当初の利用規約では最大賞金は 1,500 ユーロと記載されていましたが、総賞金の上限は 10,000 ユーロとされており、これは本質的に矛盾しています。その後、Zoome は最大キャッシュアウト額は 1,500 ユーロであると主張し、利用規約をもっと早く更新しなかったことを認めました。この矛盾は誤解を招くだけでなく、プレイ時に公開された利用規約を頼りにしていた私のようなプレイヤーにとって根本的に不公平です。
法的観点から言えば、このような矛盾した条件は法廷で認められることはまずないでしょう。Zoome は、特に同社独自の上限設定プロセスに従って私がその金額を要求することを許可した後で、遡及的に条件を変更して私の 1,800 ユーロの引き出しを差し止めることを正当化することはできません。これは、私の正当な賞金の支払いを故意に回避しようとする試みのように思えますが、これは非倫理的であり、違法である可能性があります。
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2週間前
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msshaon900様、
今後、あなたの苦情を処理することになりました久保と申します。前回の更新以降、この件に関して新たな進展がありましたら、お知らせください。
また、Zoome Casino の代表者にもこの議論に参加していただき、問題解決に役立つ関連情報を提供していただきたいと思います。
Zoome Casino様、
この場合の矛盾点について詳しく説明していただけますか? 具体的には、以下の点についてご説明いただければ幸いです。
- 相反する最大賞金制限- ボーナス利用規約には、2 つの異なる最大賞金制限 (1,500 ユーロと 10,000 ユーロ) が記載されています。これらの金額のうち、どちらがプレイヤーに適用されますか?
- ボーナス分類の問題- 規約には、ウェルカム ボーナスの最大賞金上限は 1,500 ユーロ、デポジット ボーナスの上限は 10,000 ユーロと記載されています。問題のボーナスは「ウェルカム パック」の一部ですが、 「3 回目のデポジット ボーナス」というタイトルになっています。この場合、どのルールが適用されますか?
- 誤解を招くボーナスの説明- 2025 年 3 月 4 日にプレイヤーに送信された電子メールで、カスタマー サポートは、ボーナスの説明が担当チームによって更新されていなかったことを認めました。また、間違いは認識されており、修正に「積極的に取り組んでいる」と述べました。しかし、1 か月近くが経過しましたが、説明は変更されていません。この文脈での「積極的に取り組んでいる」とはどういう意味かを明確にしていただけますか?
- 賞金の上限が 1,800 ユーロと不明瞭です。ボーナス条件の説明によると、賞金の上限は 1,500 ユーロのはずです。しかし、この場合、実際の上限は 1,800 ユーロのようです。この追加の 300 ユーロはどこから来るのか説明していただけますか?
- アカウントブロックの理由- 利用規約違反の疑いに関する具体的な詳細と裏付けとなる証拠を提供していただけますか? 関連するすべての文書を私のメール アドレスに送信してください: jakub.m@casino.guru 。
これらの懸念に対処するための迅速な対応と透明性をいただければ幸いです。
よろしくお願いします、
久保
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2週間前
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こんにちは久保さん！
この件に関する情報を確認中です。
弊社は、お客様が必要とするすべてのデータを可能な限り短時間で収集し、お客様が要求した完全な情報を提供します。
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1週間前
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こんにちは！
お客様の連絡履歴とアカウントの詳細を確認しました。
1. 当社のウェブサイトでは、地域によってボーナスの条件が異なる場合があります。お客様がVPNを使用して、別の国のIPアドレスからサイトにログインしたため、別の地域のボーナス情報がキャッシュされている可能性があります。
実際の情報を確認できるようにキャッシュをクリアする方法についての推奨事項が顧客に提供されました。
ボーナスによる最大賞金は、ボーナス カードおよび会社の規則に 1500 EUR と記載されています。
2. 当社の規約には、ボーナスを賭けた後に賞金を受け取るという、状況証拠のない事例が含まれていましたが、これはボーナス自体の条件には影響しません。この情報は修正されました（古い説明のスクリーンショットを添付しています）。
3. お客様の入金額は300ユーロでした。そのため、賭け条件を満たした後も、残高には入金額300ユーロと賭け条件を満たしたボーナス1500ユーロが残っていました。
4. お客様のアカウントは、利用規約第 10 条に違反したため停止されました。現在、専門部門から詳細をお知らせするメールをお送りするのを待っています。
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1週間前
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久保さん！
検証手順に失敗したため、クライアントのアカウントは閉鎖されました。
アカウント上で不審なアクティビティが検出された後、確認を要求しましたが、クライアントは関連文書を提供できませんでした。
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1週間前
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Zoome Casino様
前回のご返答と追加のご説明をいただきありがとうございました。
しかしながら、記載されているボーナス額の不一致については、ウェブサイトの機能をより詳しくご確認いただくことを強くお勧めします。私の観察では、記載されている最大ボーナス額は、ユーザーの所在地やIPアドレスではなく、ウェブサイトで選択された言語によって左右されているようです。例えば、英語版では最大ボーナス額は1,500ユーロと表示されているのに対し、ドイツ語版では10,000ユーロと表示されています。この不一致は、所在地やサイトのキャッシュバージョンではなく、言語によるものであると思われます。
英語版: 
ドイツ語版: 
プレイヤーとのやり取りの中で、あなたはこの不一致を誤りとして認め、問題解決に積極的に取り組んでいることをお約束しました。しかし、それから1ヶ月半以上が経過した現在も、誤解を招くような金額は依然としてサイト上に残っています。ボーナス利用規約セクションは更新されましたが、ボーナス詳細セクションの不一致は依然として存在しています。以下のスクリーンショットをご覧ください。
書類の提出がなかった件について、もう少し詳しく説明していただけると幸いです。追加の確認は、プレイヤーの出金リクエストの直後に依頼されたのでしょうか？また、このリクエストからプレイヤーのアカウントがブロックされるまでの期間はどのくらいでしたか？
ありがとう。
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Zoome Casinoには0d 7h 43m 47s 日の返信猶予があります
