ドイツのプレーヤーは、Zoom Casino で 100% ボーナスを使用して 300 ユーロを入金し、3000 ユーロを獲得しましたが、出金を要求した後、アカウントがロックされました。カジノ側はアカウントをロックした理由として詐欺の疑いを挙げ、プレイヤーの賞金や入金の返金を拒否していた。プレーヤーが苦情チームに連絡して必要な情報を提供した後、カジノ側に説明を求められました。彼らは利用規約、特にプレイヤーのアカウントを自らの裁量で閉鎖する権利を引用し、返金処理を行っていることを保証した。その後、カジノ側は返金手続きが完了したことを確認した。プレーヤーは資金の受領を確認しており、苦情は解決されました。
こんにちは、私は 2 か月以上前に Zoom Casino に登録し、その後の数週間で数回入金しました。 Zoom Casino から定期的にボーナスオファーが届きました。 9月25日に、100%ボーナスで300ユーロを入金しました。私はそれで勝ち、ボーナスを賭けることができました。私は 3000 ユーロの支払いを要求し、確認のために書類を送るように求められました。すべての書類をカジノに送り、受理されました。
数日沈黙した後、自分のアカウントがロックされていることに気づきました。私のアカウントがロックされた理由をZoom Casinoに尋ねると、ライブチャットは、それは管理上の決定であり最終的なものであると言いました。アカウントマネージャーに電子メールで尋ねたところ、彼女はその理由を次のように答えました。
プレーヤーが不正行為の疑いがある場合、または居住国で破産した場合、当社は当該プレーヤーのアカウントを終了し、プレーヤーへのすべての支払いを一時停止および/または取り消す権利を留保します。この決定は当社の独自の裁量で行われ、プレイヤーにはそのような行動の理由について通知または通知されません。
何度もカジノに連絡して、私には当てはまらないことを説明しようとしましたが、もう反応はありません。彼らは私の賞金とデポジットの両方の返金を拒否しています。私はよくZoomカジノに入金しましたが、最終的に何かを勝ち取ると、彼らは私をだまそうとします。
私は入金ボーナスを利用して、禁止されていないゲームに 2 ユーロを賭けました。
助けてください、カジノの達人
親愛なるマルシュカ様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
KYC 検証全体に合格したかどうかを確認していただけますか?
あなたのアカウントは認証直後にブロックされましたか、それとも出金リクエストを処理する前にゲームプレイチェックを行った後でしたでしょうか?
アクティブなボーナスを使ってプレイしたゲームを具体的に教えていただけますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
こんにちは、ベロニカ。
数日間無線が沈黙した後、私は自分のアカウントがブロックされていることに気づき、メールを書きました。彼らは確認書類を要求し、それをカジノに送りましたが、受け入れられました。
それからまた数日かかり、利用規約に違反した疑いがあり、すべてを没収されると知らされました。
私はアカウントマネージャーに何度もメールを送り、何も悪いことはしていないと何度も言いましたが、カジノは支払いを拒否し、長い間まったく返答がありませんでした。
私は Pragmatic Play の Fruit Party をプレイし、2 ユーロのベットで 3000 ユーロを勝ち取りました。
マルシュカさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のパベルに転送します（ pavel.k@casino.guru ）誰があなたの助けになります。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、マルシュカさん！
お待ちいただいてありがとうございます。これから私があなたの苦情に対応し、一緒に問題を解決できることを願っています。
私はカジノに対し、カジノ側の状況を説明する機会を与えてもらいたいと考えています。
ありがとう！
こんにちは、パベルとマルシュカ、
ご迷惑をおかけしたことを理解し、お詫び申し上げます。
プレーヤーのアカウントの閉鎖は、利用規約の第 10 条に準拠しており、具体的には次のとおりです。
「カジノは、カジノの絶対的な裁量により、理由を述べたり事前に通知したりする義務を負うことなく、お客様のプレイヤー アカウントを閉鎖し、関連する出金手数料を差し引いた上で、お客様のアカウント残高を返金する権利を留保します。」
プレイヤーの賞金を返金するプロセスは、アカウントがブロックされたときに開始されたことを保証したいと思います。私たちはこの問題に積極的に取り組んでいることを確信してください。進捗状況については随時最新情報をお知らせいたしますので、このプロセス中はご理解いただきますようお願いいたします。
さらにご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。私たちはこの状況を通じてあなたを支援するためにここにいます。
心から、
あなたのZoomeチーム
こんにちは！
申し訳ございませんが、現時点では当社側からの返金処理に関する正確な期限がわかりません。ただし、手続きが迅速に進むよう鋭意努力しておりますので、ご安心ください。必要な情報をできるだけ早くご提供できるようあらゆる努力を払っており、更新があった場合には速やかにお知らせいたしますので、ご安心ください。
心から、
あなたのZoomeチーム
ありがとう！
マルシュカさん、もしよろしければ、引き出しが届くまでに 2 週間ほどお時間をいただきます。それまでに資金が入金されない場合、苦情は未解決として終了し、カジノの安全性指数に影響を及ぼします。その後、資金が得られれば再開できるようになりますので、解決済みとして適切に閉じます。
こんにちは！
プレイヤーの賞金の返金手続きが正常に完了したことをお知らせいたします。資金は、出金リクエスト時に提供されたアカウント認証情報に返されました。さらに、プレイヤーにはこの取引の完了について正式に通知されています。
あなたまたはプレイヤーにさらに質問がある場合、または追加のサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
心から、
あなたのZoomeチーム
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