こんにちは、私は 2 か月以上前に Zoom Casino に登録し、その後の数週間で数回入金しました。 Zoom Casino から定期的にボーナスオファーが届きました。 9月25日に、100%ボーナスで300ユーロを入金しました。私はそれで勝ち、ボーナスを賭けることができました。私は 3000 ユーロの支払いを要求し、確認のために書類を送るように求められました。すべての書類をカジノに送り、受理されました。
数日沈黙した後、自分のアカウントがロックされていることに気づきました。私のアカウントがロックされた理由をZoom Casinoに尋ねると、ライブチャットは、それは管理上の決定であり最終的なものであると言いました。アカウントマネージャーに電子メールで尋ねたところ、彼女はその理由を次のように答えました。
プレーヤーが不正行為の疑いがある場合、または居住国で破産した場合、当社は当該プレーヤーのアカウントを終了し、プレーヤーへのすべての支払いを一時停止および/または取り消す権利を留保します。この決定は当社の独自の裁量で行われ、プレイヤーにはそのような行動の理由について通知または通知されません。
何度もカジノに連絡して、私には当てはまらないことを説明しようとしましたが、もう反応はありません。彼らは私の賞金とデポジットの両方の返金を拒否しています。私はよくZoomカジノに入金しましたが、最終的に何かを勝ち取ると、彼らは私をだまそうとします。
私は入金ボーナスを利用して、禁止されていないゲームに 2 ユーロを賭けました。
助けてください、カジノの達人
Hello, I registered at Zoom Casino over 2 months ago and made several deposits in the ensuing weeks. Zoom Casino regularly sent me bonus offers. On September 25, I deposited 300€ with a 100% bonus. I won with it and was able to wager the bonus. I requested a payout of 3000€ and was asked to send my documents for verification. I sent all the documents to the casino and they were accepted.
After several days of silence, I discovered that my account was locked. I asked Zoom Casino why my account was locked and the live chat said it was an administrative decision and it is final. I asked my account manager via email and she gave this as the reason:
If the player is suspected of fraudulent actions or becomes a bankrupt in their country of residence, the Company reserves the right to terminate such Player Account and suspend and/or cancel all payouts to the player. This decision is at the sole discretion of the Company and the player will not be notified or informed about the reasons for such actions.
I have tried multiple times to contact the casino and explain that none of this applies to me but there are no reactions anymore. They are refusing to refund both my winnings and my deposits. I have often deposited at Zoom Casino and when I finally win something they try to cheat me.
I played with a deposit bonus and bet 2€ in a game that was not forbidden.
Please help me, Casino Guru
Hallo ich habe mich vor über 2 Monaten bei Zoom Casino angemeldet und in den folgenden Wochen mehrere Einzahlungen getätigt. Zoom Casino sendete mir regelmäßig Bonusangebote. Am 25.09. zahlte ich 300€ mit 100% Bonus ein. Ich habe damit gewonnen und konnte den Bonus umsetzen. Ich forderte 3000€ zur Auszahlung an und wurde aufgefordert meine Dokumente zur Verifizierung zu senden. Ich habe dem Casino alle Dokumente gesendet und sie wurden auch akzeptiert.
Nach mehreren Tagen Funkstille musste ich feststellen dass mein Account gesperrt wurde. Ich frage Zoom Casino wieso mein Account gesperrt wurde und der live Chat sagte Administrator Entscheidung und es ist endgültig. Ich fragte mein Account Managerin per Email und sie sagte folgendes als Begründung:
If the player is suspected of fraudulent actions or becomes a bankrupt in the country of their residence, the Company reserves the right to terminate such Player Account and suspend and/or cancel all payouts to the player. This decision is at the sole discretion of the Company and the player will not be notified or informed about the reasons of such actions.
Ich habe mehrfach versucht mit dem Casino Kontakt aufzunehmen und erklärt das nichts davon auf mich zutrifft aber es kommen keine Reaktionen mehr. Sie weigern sich sowohl meine Gewinne als auch meine Einzahlungen zu erstatten. Ich habe oft bei Zoome Casino eingezahlt und wenn ich endlich Mal was Gewinne wird versucht mich zu betrügen.
Ich habe mit Einzahlungsbonus gespielt und auf 2€ Einsatz gedreht in einem Spiel das nicht verboten war.
Bitte helfen Sie mir Casino Guru
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