ノルウェーのプレイヤーは 400 ユーロを入金し、すべてのロールオーバー要件を満たし、4,000 ユーロ弱を獲得しました。しかし、アカウントを確認したところ、翌日にはアカウントが無効になっていることがわかりました。カジノ側はアカウントが閉鎖された理由を明かしませんでした。私たちはカジノに連絡を取りましたが、カジノは当初、プレイヤーがボーナスを不正に利用したと主張しましたが、その後、さらに調査した結果、プレイヤーの賞金を返還することに同意しました。プレイヤーは確認手続きを完了した後、全額を受け取りました。
私は400ユーロを入金してボーナスを受け取り、4000ユーロ弱を獲得しました。全額がロールオーバーに達するまで同じスロットでプレイし続けました。スロットも利用規約で許可されています。その後、アカウントを確認しましたが、アカウントが無効になった翌日にログインしようとしたときに理由を尋ねたところ、理由は言えないためアカウントを閉鎖することにしたと言われました。私は何も悪いことをしていませんし、すべてのルールなどに従っていたのに、なぜアカウントを閉鎖するのか理解できません。
suleymanpopzz4様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
完全な KYC 検証に合格したかどうかを明記していただけますか?
どのようなボーナスを受け取ったか教えていただけますか？初回入金ボーナスですか、それとも他のボーナスですか？ボーナスのリンクまたはスクリーンショットをこちらに送ってください。
アカウントがブロックされた後、カジノからメールを受け取りましたか？もし受け取った場合は、私に転送してください。私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
確認する前にアカウントが閉鎖されたため、合格したかどうかはわかりませんが、これはウェルカム ボーナスの 1 つである「Highroller」でした。https://zoome.casino/no/promotion-details/highroller
メールを受け取っていません。チャットしましたが、ログがありません。
ありがとう
suleymanpopzz4さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、
すべての情報を提供してくださったsuleymanpopzz4さんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、Zoome Casino にこの苦情の解決に協力してもらいたいと考えています。プレイヤーのアカウントが閉鎖された理由と、この問題を解決するために私たちができることを知りたいのです。
ありがとう！
こんにちは、ピーター！
このケースに関連して、依頼人は賭けの戦略を使用していましたが、これはボーナスの乱用であると私たちは考えています。
このため、クライアントはボーナスからの賞金を帳消しにされ、入金額を返金されました。
この状況は、会社番号 10 の規則によって規制されています。
Zoome カジノの管理者は、詐欺行為または不正行為の結果として獲得したボーナスまたは賞金を差し押さえる、または没収する権利を留保します。Zoome が提供するボーナスは、純粋な娯楽プレイヤーのみを対象としています。ボーナスは、「ボーナス ハンター」または「ボーナス乱用者」に分類されるプレイヤーに無料でお金を与えることを目的としたものではありません。Zoome の管理者はすべてのプレイヤー アカウントを確認し、独自の裁量で分類します。プレイヤーが「ボーナス ハンター」に分類されると、ボーナスは利用できなくなりますが、同時に、プレイヤーは引き続きリアルマネーでプレイできます。プレイヤーが「ボーナス乱用者」に分類されると、すべての賞金とボーナスは無効になります。
クライアントに関する追加の詳細もメールで送信されます。
ボーナス不正使用とはどういう意味ですか? 私は Zoome カジノでプレイしていた間ずっと 1 つのスロットをプレイしていましたが、勝ったときにアカウントを確認したところ、アカウントが閉鎖されました。入金したお金も戻ってこなかったので、あなたは完全に嘘をついています。
Zoome Casino の担当者から情報を提供していただき、ありがとうございます。メールに返信しましたので、ご返信をお待ちしております。
suleymanpopzz4様、進展があれば随時お知らせします。この間はご辛抱いただきありがとうございます。
こんにちは、みんな、
私の名前は久保です。この苦情の解決プロセスを引き継ぎます。問題を明確に理解し、同僚のピーターが開始した調査をスムーズに続行するために、問題を詳しく調べさせてください。このケースに関連するすべての提供された証拠と文書を確認するために、タイマーをさらに 7 日間延長します。
ご理解とご協力に感謝いたします。
よろしくお願いいたします、久保
Zoome Casino様、
この件を見直し、同僚のピーターに提供した説明を考慮した後、 Casino Guruでは、プレイヤーのアカウントを禁止し、賞金を無効にするには説明が不十分であると判断したため、決定を再考していただくようお願いいたします。ボーナスから正当に獲得した賞金は、賭け条件を満たした後すぐに出金できる必要がありますが、今回のケースはそうだったと思います。プレイヤーに正当な賞金をさらに賭けることを強制することは、当社の公正ギャンブル規範に反します。規定の条件が満たされれば、プレイヤーはカジノボーナスとそこから獲得した賞金を自由に使用できるべきだと当社は考えています。
前述の理由により、不正行為の証拠が他に提示されていないため、私はプレイヤーの側に立たざるを得ません。
私はあなたの返事を楽しみにしています。
こんにちは、久保さん！
このクライアントはボーナスを不正に使用していたため、この件については対応できません。クライアントが当サイトをプレイのためではなく、ボーナスからお金を稼ぐためだけに使用したと信じる十分な理由があります。
過去の苦情からわかるように、当社は常に自らの過ちを認め、苦情に対応する用意がありますが、ここでは明らかに顧客によるボーナスの乱用が見られます。登録は初回入金後に入金されるボーナスを受け取るためだけのものであり、ゲームプレイは毎回同じ賭け金で 1 つのスロットのみで行われました。
したがって、償却は会社の規則に従って行われたため、このクライアントに関する決定を変更することはありません。
毎回同じ金額で 1 つのスロットをプレイできないのはなぜか理解できません。これはおかしいです。Zoome、これはばかげています...
私は入金してそのスロットをプレイしたかったのですが、うまくいったのでロールオーバーに達するまでプレイを続け、その後出金しようとしたのですが、あなたはそれをボーナス乱用とみなしています。いったいどうしてそれが乱用なのでしょうか? まったく真面目なカジノとは思えません。
皆様へ。
このスレッド以外でZoome Casinoの代表者とこの苦情に関して継続してやり取りしているところ、私はカジノに決定を再考するか、主張を裏付ける議論の余地のない証拠を提供するための追加の 7 日間の猶予を与えます。
この件に関する当社の立場は変わりません。提供された証拠に基づき、不正行為が十分に証明されていないため、プレーヤーの賞金は全額支払われるべきであると主張します。
カジノが具体的な証拠を提供できない場合、この苦情は未解決のままとなり、カジノの評価が下がる可能性があることに注意してください。
こんにちは！
当社は、クライアントに賞金を返還することを決定しました。出金後はアカウントが閉鎖され、サイトへのその後の登録は利用できなくなります。
また、クライアントが支払いを受けられるようになったら、ここでお知らせします。
Zoome Casino様、
朗報をありがとうございます。この件に対するあなたの献身的な取り組みと取り組み、そして当初の姿勢を変える決断に心から感謝しています。これは称賛に値する公正な行為だと思います。払い戻しが処理されたことの確認を待ちます。
こんにちは、久保さん、助けてくださってありがとうございます。昨日、Zoome から 1000 ユーロを返金するとのメールを受け取りましたが、1000 ユーロは全額ではありません。私のアカウントもまだ無効になっているため、ログインして引き出しをリクエストすることができません。
こんにちは！
現在、プレイヤーの確認が完了するのを待っています。これを行うには、パスポート\ID\運転免許証を手に持った自撮り写真を提供する必要があります。
残念ながら、クライアントが提供した写真は検証に適していませんでした。
サポート サービスから報告されたとおり、写真には文書の 4 つの角がすべて写っていて、すべてのデータが読み取り可能で、文書を手に持って顔をしているのはクライアント本人であることが分かる必要があります。
suleymanpopzz4様、
問題が無事解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。
ご協力ありがとうございます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
弊社のサービスをご利用いただき、満足していただければ幸いです。弊社では手数料を請求したり、チップを受け取ったりすることはありませんが、お客様のフィードバックは弊社にとって非常に貴重です。Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ) でお客様の体験を共有していただければ幸いです。
正直なレビュー、および苦情解決と調停プロセスを改善するためのご提案は、非常に役立ちます。あなたの洞察は、オンライン カジノ関連の問題で支援を求めている他のユーザーの参考になります。
当社のサービス向上にご協力いただき、誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
久保
