オーストラリアのプレイヤーは 30 ドルを入金して 4,500 ドルを獲得しましたが、影が原因でセルフィーが拒否されるなど、何度も認証の問題に直面しました。これらの問題の後、プレイヤーは自分のアカウントがブロックされていることに気づき、最初の入金分のみが返金されると通知されました。苦情チームは、提出された身分証明書の信憑性に懸念があることを理由に、カジノは権利の範囲内で行動したと結論付けました。その結果、苦情は認められず、プレイヤーは今後の認証プロセスに備えて身分証明書が良好な状態であることを確認するようアドバイスされました。
12月4日に30ドル入金して4500ドル勝ちました。同じ日に、アカウントを確認するためにすべての書類を送る必要があると言われました。その後、身分証明書を持った私の自撮り写真を要求されましたが、携帯電話に身分証明書の写真しかなかったので、友人に身分証明書と一緒に携帯電話を持った私の写真を撮ってもらいました。彼らはそれを受け入れず、身分証明書と一緒に自撮り写真を送ったら、鮮明さが足りないと言われました。そして昨日の午後に電話があり、下部に影があるため拒否されたと言われましたが、影があったとしても、送信する前にすべてが鮮明で見えるようにしました。今朝目覚めると、アカウントがブロックされ、入金した30ドルを返金するというメールが届いていました。
Jel91288様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Zoome Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
彼らは私が彼らの規約の第10条に違反していると言いましたが、確かにそれは私の最初の入金でした。私は身元を確認するのに十分な証拠を送ったと感じています。私は身分証明書に記載されている人物が自分であると宣言する法定宣言書さえ持っていました。
こんにちは。私のメッセージにうんざりしていると思いますが、Zoome Casinoが私のIDを拒否し続けたため、代わりの写真付きカードを注文し、今日郵便で受け取りました。よろしければ、それを持った私の自撮り写真をアップロードできます。
Jel91288さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のカタリナに転送します（ katarina.d@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
Jel91288様、
私の名前はカタリナです。この事件の解決に協力させていただきます。あなたがこのような状況に陥ってしまったことを残念に思います。
さて、Zoome Casino の代表者をこの会話に参加していただきたいと思います。
Zoome Casino様、この件についてさらに詳しい情報をご提供いただけますでしょうか?
ご返信をお待ちしております。
ジェレッサとカジノグルーチームの皆様へ
アカウントのステータスについてお問い合わせいただきありがとうございます。この状況がお客様にとってどれほど不安なことか、私たちはよく理解しており、お客様に明確な説明とサポートを提供したいと考えています。
お客様のアカウントは、当社のセキュリティ対策および利用規約のセクション 10 に記載されている不正行為防止ポリシーに準拠していることを確認するために必要な、当社の標準検証プロセスの一環として審査されました。
確認プロセス中に、提出された書類が必要な真正性基準を満たしていないことが判明しました。具体的には、確認に必要な身分証明書の原本の写真ではなく、書類を印刷して切り取ったコピーの写真を提出しました。これは、アカウント所有者の身元を確認するために写真に身分証明書の原本を含める必要があるという当社の確認規則に準拠していません。
その結果、あなたのアカウントはブロックされ、当社の不正防止ポリシーに従って賞金は無効になりました。
当社はこのような措置を軽々しく講じることはなく、徹底的な調査を行った上でのみ実施することをご理解ください。当社の最優先事項は、すべてのプレイヤーにとって公正かつ安全なゲーム環境を維持することであり、これによりご迷惑をおかけしたことは心よりお詫び申し上げます。
さらに、初回預かり金30オーストラリアドルの返金についてもお手伝いいたします。12月10日に返金に必要な詳細をリクエストしましたが、まだ返答がありません。以下の詳細をメールでお知らせください。 :
私たちはすべてのプレイヤーを大切にしており、決して失望させるつもりはありません。さらに質問がある場合やサポートが必要な場合は、遠慮なくお問い合わせください。私たちはいつでもお手伝いいたします。
敬具、
ズームカジノ
Zoome Casino様
メッセージをありがとうございます。
Jel91288さんにもっと良い確認写真をお願いしましたか？受け取った写真を共有していただけますか？私のメールアドレスは katarina.d@casino.guru。
カタリナ様
はい、もちろん、顧客は検証要件を満たす書類の提出を繰り返し求められましたが、顧客はIDカードの写真か印刷したコピーを提出し続けました。
詳細情報をあなたのメールアドレスに送信しました。
私は認証用の自撮り写真を数回提出しましたが、使ったのは顔写真 1 枚だけでした。また、JP が証明し署名した法定宣誓供述書も提出しました。これは私が以前 NSW で使用した法的文書で、物理的なコピーを持っていなかったので使用しました。しかし、カジノ側にも状況を十分に伝えたので、新しいものを入手しに行きました。
Jel91288様、
更新ありがとうございます。
確認のために政府発行の公式身分証明書を使用することの重要性を強調したいと思います。これは、資金が正当な所有者に送金されていることを確認し、現地の法律や規制に準拠し続けるために、オンライン カジノにとって重要なステップです。
Zoome Casino様
プレイヤーが要求に応じて必要な身分証明書を提示しなかったことは承知しています。ただし、新しい身分証明書が発行されたようですので、このプレイヤーに新しい書類を確認する機会をもう一度与えていただけないでしょうか?
カタリナ様
フォローありがとうございます。
Jelessa (Jel91288) のアカウントを復元できるかどうかお問い合わせいただきありがとうございます。ただし、アカウントを復元することはできないことをお知らせいたします。
これは重大な違反であり、KYC 検証に関連する規制要件を回避しようとする試みです。このような行為は当社の利用規約に違反するものであり、その結果、アカウントは永久にブロックされました。この決定は最終的なものであり、再検討することはできません。
Jel91288様、
ご辛抱いただきありがとうございます。
このカジノでKYCに使用したIDとその他の書類を送っていただけますか？私のメールアドレスは katarina.d@casino.guru。
Zoome Casino様
メールありがとうございます。
Jel91288様、
ありがとうございます。メールを受け取りました。
カジノに送信され、あなたが提供した写真は読みにくく、かなりぼやけていました。しかし、他の写真のセットははるかに良く見えます。
しかし、最初の文書が発行されたのはいつだったかお聞きしたいのですが、日付はご存知ですか?
Jel91288様、
ご返信ありがとうございます。IDについてですが、IDの発行日はいつですか？
あなたのケースはこのスレッド以外でも活発に議論されていることをお知らせします。関連情報が入り次第、最新情報をお知らせします。
Jel91288様、
苦情に関してご連絡いただきありがとうございます。難しい状況だと理解しており、現時点では苦情に対応できないことを心よりお詫び申し上げます。
お客様のケースを徹底的に検討した結果、お客様の身分証明書の状態と真正性に関する潜在的な懸念を主な理由として、カジノは権利の範囲内で行動したと結論付けました。当社には身分証明書を確実に検証する専門知識がないため、残念ながら苦情の処理を進めることができませんでした。
残念なお知らせかと思います。ご不満は理解できますが、今後の問題を回避するために、身分証明書が良好な状態にあり、簡単に確認できることの重要性を強調したいと思います。この件についてご理解いただき、ご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
カタリナ
