Zoome カジノで 2 ユーロの賭けで 8,000 ユーロを獲得した後、ドイツのプレーヤーはアカウントの確認に苦労しました。しかし、認証が完了し、1,000ユーロを引き出そうとしたところ、突然アカウントがブロックされてしまいました。サポートに連絡したにもかかわらず、2 つ目のアカウントを持っていて利用規約に違反していると主張する返答が繰り返し返されましたが、具体的な詳細は提供されませんでした。カジノがその主張を裏付ける証拠を提出したため、私たちは最終的に告訴を却下することになりました。
こんにちは、
最近、「zoome」オンライン カジノで大当たりしました (2 ユーロの賭けで約 8,000 ユーロを勝ち取りました)
約1か月後、私はついに本人確認に成功しました（合計9つの文書をアップロードする必要がありましたが、これは非常に奇妙で、同じ「DAMA.NVグループ」の他のサイトでは常に3〜4でした）が、今私のアカウントは単純にブロックされました。
1000ユーロの支払いをしたくて申請し、支払いから3日ほど経ってすでに処理されているか確認したいと思ってログインしようとしたところ、アカウントがブロックされたというメッセージが表示されました。
昨日から、8,000 ユーロのクレジットがある私のアカウントがブロックされた理由についてサポートに問い合わせています。
すると、同じ答えが何度も返ってきます。「システムが 2 番目のアカウントを検出したはずで、私も利用規約に違反していたはずです。」 (たとえば、「不正行為、疑わしいボーナス活動、規約違反」とあり、常に規約のポイント 10 に違反していると言われていました。このポイントは、禁止につながる約 20 の異なるポイントで構成されています。まさに私はこれに違反していたでしょう、私はそれを知りませんでした）
このサイトで 2 つ目のアカウントを持つことは常にプレイヤーの禁止につながることを知っているので、私は絶対にこのサイトに 2 つ目のアカウントを持ちません。
また、私は不正行為などはしていませんでした。そのようなもので「不正行為」をする方法さえ知りませんでした。
正確にどの利用規約に違反したのかと尋ねると、その理由は「会社内部のもの」であるため私に伝えることはできないというばかばかしい答えがいつも返ってきます。
添付ファイルにあるメールよりも多くのメールがありますが、サポートは常に同じことを繰り返しているようで、私の告発にはまったく反応せず、いつも同じことを書いています。
manuelwolf844 様
苦情を提出し、関連するすべての連絡を転送していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。私たちはカジノに連絡して裏付けとなる証拠を求めますが、その前に、あなたの知る限り、あなたの家族や隣人の誰かが同じカジノからアカウントを開設した可能性があるかどうかアドバイスしていただけますか。 IP アドレスまたはデバイスは自分のものですか、それともメール アドレスを使用しますか?アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
上記のパラグラフ番号 10も確認しましたが、あまりにも曖昧であり、あまりにも多くの不正行為について言及しています。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、
はい、私の友人も同じサイトにアカウントを持っています（確認済み）。
私は過去に、お金を補充するために彼の PC に自分のアカウントにログインした可能性があります。私もサポートにそのことを伝えたところ、その後、この件について説明してくれたことに「感謝」されました。しかし、私が別の場所にログインしたという理由だけで私のアカウントがブロックされるということはありえませんか？とにかく私たち二人は完全に別人で、独立したアカウントを 2 つ持っていました (奇妙なことに、私の友人のアカウントはロックされていませんでした) その後、問題は 2 つ目のアカウントに関するものではなく、利用規約のポイント 10 への違反に関するものでした。
最初はボーナスを利用してプレイしましたが、ボーナスの利用規約にも 100% 準拠しました。私がほぼ 8000 ユーロを獲得したとき、私はずっと前に賭けを終えていました。 (デポジットは 25 ユーロ + ボーナスで、100% ボーナスだったと思いますが、数週間前のことなのでもうわかりません)
私はオンラインカジノを約8年間プレイしていますが、このようなことは一度もありませんでしたが、これほど多額のお金がかかったのも初めてでした。
別のカジノで 2 つ目のアカウントで問題が発生しましたが、上記のようにケースを説明したところ、チェックされ、問題はなくなりました。
私にとっては、それはまだ純粋に任意です。少なくとも私にとっては、それは少なくない金額だからです。もちろん、支払う代わりに単にアカウントをブロックするのが最も簡単です。
manuelwolf844 さん、この問題についてさらに詳しく説明していただきありがとうございます。あなたが共有した情報によると、あなたの友人のカジノ アカウントがブロックされなかったのは、その逆ではなく、あなたがその友人のデバイスを使用してログインしたことが原因である可能性があります。さらに、彼らのアカウントは過去にすでに認証されていたようです。
状況をよりよく理解するために、カジノ アカウントに資金を追加するために友人のコンピューターを一度だけ使用したかどうかを確認していただけますか?友達と同じ IP アドレスを使用してプレイしたことがありますか?
こんにちは、
自分のアカウントを通じて友達の家で複数回プレイしたことがあるかもしれませんが、かなり前のことなので正確に何回かは言えません。
それで私も彼と一緒にいたときに彼の IP アドレスを使ってプレイし、彼の PC に入金しました。
以前、同じカジノグループDAMA NVに属するカジノ「megaslot.com」でも同じ問題が発生しました。
そこで 600 ユーロを支払いたかったのですが、システムが 2 番目のアカウントを検出したため支払いがキャンセルされたというメッセージをサポートから受け取りました。しかし、サポートに状況を説明したところ、問題はなくなり、支払いを行うことができました。
明らかに 2 番目のアカウントではないので、なぜここで問題が発生するのかわかりません。でも、私たちは 2 つの異なる居住地を持つ 2 人の異なる人間です。私は彼と一緒にいたときに彼の PC にログインしただけです。それは問題だと思います。
必要に応じて、私がログインした友人も認証の詳細を提供して、カジノのスタッフが私たちが隣人であり、重複したアカウントではないことを確認できるようにすることもできます。しかし、彼はすでにzoome.comで認証されているので、カジノが事件を確認するのに役立つかもしれないので、彼のメールアドレスを教えてください（zoomeに登録している友人のメールアドレス：fabianschulz16@gmail.com）
当時の Megaslot との会話のスクリーンショットは以下にあります。
manuelwolf844 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Tomas ( tomas.k@casino.guru ) に転送します。今後ともよろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
manuelwolf844 さん、こんにちは。
不快な経験をしたことを聞いて申し訳ありません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。ここで、Zoome Casino の代表者をこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
Zoome カジノ様
選手の状況について、あなたの視点からもう少し詳しく説明してもらえますか？アカウントのブロックを解除するには、プレーヤーは次のどのような手順を実行する必要がありますか?カジノの利用規約の違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその決定を実証することができますか?
データをここで直接共有したり、返信を添えたり、私の電子メール アドレス ( tomas.k@casino.guru ) に送信したりすることができます。
情報提供をよろしくお願いいたします。
敬具、
トーマス
親愛なる、トーマス
もちろん、あらゆる誤解を取り除くために協力する用意がありますので、上記のすべての質問に喜んでお答えいたします。
1) アカウントが当社の利用規約への違反、特に不正行為によりブロックされた場合 (当社の不正行為対策ポリシーに関する情報は、「利用規約」ページのポイント 10 でご覧いただけます)。残念ながら、セキュリティ上の理由により、ここで詳細を共有することはできません。
2) アカウントのブロックを解除することはできません。
3) 繰り返しになりますが、セキュリティ上の理由により、このサイトで証拠を送信することはできませんが、Casino Guru のマネージャーに直接連絡して、違反の詳細を含む必要な情報をすべて提供していただければ幸いです。関連する証拠
敬具、
あなたのZoomeチーム
親愛なるZoomeカジノ様
ご協力いただきありがとうございます。関連する証拠がある場合は、私の電子メール アドレスに転送してください: tomas.k@casino.guru
敬具、
トーマス
「詐欺行為」とは具体的に何を意味するのか知りたいと思っています。
いつものようにスロットをプレイしただけですが、どこで不正行為を行ったのかまったく想像できません。
親愛なる、トーマス
当社の代表者が関連証拠を Casino Guru マネージャーの 1 人に送ったことを確認したいと思います。
敬具、
あなたのZoomeチーム
Zoome カジノ様
この苦情を処理し、調査を行っているのは私ですので、証拠を私に送ってください。
私のメールアドレスは次のとおりです: tomas.k@casino.guru
ありがとう。
敬具、
トーマス
manuelwolf844 様
私はカジノの決定を裏付ける証拠を提供されました。残念ながら、必要な情報をすべて収集した結果、カジノの利用規約とボーナスの利用規約、つまり複数のアカウントが作成され、ボーナスを利用したことに違反しているため、この苦情は不当であるとして却下します。
カジノは利用規約に従って正しく行動しました。
この件に関してはお手伝いできず申し訳ございませんが、今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。
苦情解決に満足できない場合は、カジノが規制されているギャンブル当局に相談することをお勧めします。
Zoome Casino様、情報提供とご協力誠にありがとうございました。
よろしくお願いします、
トーマス
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