ケベック州のプレイヤーは、Zoome Casino から賞金を引き出すのに苦労し、カジノが彼女の入金とボーナス資金を不適切に処理したと主張しました。彼女は、実際のお金が最初に使用されると規定されているにもかかわらず、ボーナスをキャンセルしようとした後、カジノが彼女の賞金をすべてキャンセルしたと主張しました。彼女はアカウントの取り扱いについて回答を求め、ライセンス プロバイダーに連絡したいと考えました。苦情チームは、プレイヤーとカジノの両方と連絡を取り、ボーナスのキャンセルとそれに伴う賞金の没収に関するカジノのポリシーを明確にしました。最終的に、プレイヤーは成功した経験のある別のカジノに満足していると表明しました。プレイヤーは他のことについて支援を要求せず、応答しなくなったため、苦情は後に却下されたものとして終了しました。
こんにちは、Zoome Casino で賭けないでください。これは詐欺サイトです。50 ドルを入金し、2 回目の入金ボーナスの 50% を受け取ったので、アカウントには 75 ドルありましたが、ボーナス資金に達するずっと前に Bonanza Candy Land で勝ち始めました。ボーナスをキャンセルして資金を引き出そうとしましたが、お金がすべてキャンセルされ、最初の入金の 50 ドルがアカウントに戻されました。これは詐欺です... 証拠はすべてあります... この日の利用規約を見ると、実際のお金が最初に使用されます。彼らは最初に私の実際のお金を取りませんでした。私のプログレス バーを実際のお金でカウントし始めました。私が彼らに尋ねたとき、彼らは、これはボーナス資金か実際の資金かは関係なく、入金するとすぐにボーナス資金に直接移行すると言いましたが、これは真実ではありません。彼らは間違っており、ポリシーに反しています。ポリシーでは、実際のお金が最初に使用されると記載されていました... わずか 400 ドルを節約するために、これらすべてが行われたのですが、彼らがこう言うまで私は見たことがありません。最終決定であり、彼ら全員と話をしたとき、私が受け取ったアンダースは、ボーナスの賭けを完了したくない場合はボーナスを受け取らないようにすることでした...彼らは、実際の資金を使い終わった後に進行を開始すべきだったときにボーナスマネーを受け取ったのは間違っていたと言って、それを救おうとしました。これは詐欺サイトです。スクリーンショットにすべての会話があり、ポリシーセクションでさえ、実際のお金が最初に使用されると言ったときです。このAA詐欺サイトは、ズームカジノで賭けないでください。彼らはお金を節約するためにできることは何でもします。これはおそらく小さな市場のカジノで賭けるには悪い場所です。この詐欺サイトのライセンスプロバイダーと話したいです。もっと回答が必要です。
親愛なるJessy9595様、
この苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Zoome Casino で不快な思いをされたとのこと、大変残念に思います。ウェルカム パッケージのボーナス条件を確認したところ、次のことがわかりました。
2) 30 CAD 以上の 2 回目の入金後、プレイヤーは最大 1,000 CAD の 50% ボーナスと「Zoome in Vegas」の 50 回の無料スピンを獲得できます。無料スピンは BetSoft Gaming の「Fruit Zen」でも使用できます。
ボーナスは 40 倍賭ける必要があります。ボーナスは有効化されると、プレイヤーのアカウントにある実際のお金とボーナスマネーの両方を賭けて賭けられます。たとえば、100% 入金ボーナスの場合、このルールは、金額 (入金 + ボーナス) の実際の賭けは 20 倍のみであることを意味します。
このルールは、実際のお金とボーナスマネーが同時に使用されることを意味しているようです。
ボーナス賭けセクションの右上にある小さな「情報」ボタンをクリックすると、通常、ボーナスに関連する特定の賭け条件と条件に関する詳細情報が表示されます。確認して、そこにどのような追加詳細が見つかったかをお知らせいただければ、お客様の状況をよりよく理解するのに役立ちます。
ボーナスはすでにキャンセルされましたか、それともアカウントでまだ有効ですか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
私たちが話し合った直後に彼らはこの部分を追加しました。私のスクリーンショットでそれを見ることができます。それについては言及されていませんでした。唯一言及されていたのは、「あなたの実際の資金が最初使用されます」ということでした。これは正直なサイトではなく、私たちが話し合った後に利用規約を更新しただけです。このサイトには本当に失望しています🤣🤣そしてこれはまったくおかしなことです。たった400ドルだったのに、勝ったときはもっと引き出していたのに、これは愚かです。ポリシーには他のことも書いてあるのでお金を返してくださいと頼んだところ、彼らはただ「それはできない」と言っただけで、本当に愚かです。私は時々1日に400ドルもプレイします🤣🤣🤣私は怒っていますが、同時にもっとお金があったはずなので嬉しくもあります。遅かれ早かれまた勝つでしょうが、彼らはただ400ドルでメンバーを失っただけです
100%保証できます。私は以前、数回良いカジノでプレイしていましたが、出金に問題はありませんでした。カスタマーサービスは良く、人々は親切です。しかし、すぐにカジノは愚かになり、このサイトが大きな市場になるはずがありません。メンバーを維持したい場合は、クライアントと話し合って、両方の部分で解決する方法を見つけます。しかし、彼らが小さな市場である場合、彼らはまさに今やったことと同じことをして、どんな犠牲を払ってでもあなたのお金を無効にしようとします。その人は、400ドルを節約することで良いビジネスの動きをしたと思っています。
私が言えるのは、この場所で賭けをしないこと、賭ける本物の場所を見つけること、良いサイトはたくさんある、偽のカジノで時間を無駄にしないこと、彼らは400ドルを節約するためにできることは何でもします、あなたが大金を獲得した場合、引き出しに何らかの問題が発生することを想像してみてください、それは大した金額ではなく、彼らは私からジャックポットを節約しているだけのふりをします。すべてのサイトは最初は実際のお金を使用し、その後はボーナス資金を使用します。これは複雑ではありません。実際のお金を使用し、すべての入金お金を失うと、プログレスバーが開始され、完了するためにすべてのボーナスを賭ける必要があります。多くのサイトでこれを見ることはありませんが、これはすべてのサイトで同じパターンです。プレイを開始してから最大2〜3回これを見ましたが、すべて問題のあるサイトでした。これらの人々はメンバーにプレイし続けさせる方法を知りません。正気で450ドルのボーナス資金をキャンセルして、50ドルでプレイするだけです🤣🤣🤣🤣🤣彼らはもっとプロフェッショナルになって、私にお金を返して遊ばせるべきだった。なぜなら、利用規約には、あなたの実際のお金が最初に使われると書いてあったからだ。私たちは、2024年の狂った世界に生きている。お小遣いを節約するためなら何でもいい。
あなたのフラストレーションと失望はよくわかります。カジノ プロフィールの進捗バーを確認したとき、お金は実際のお金からのみ差し引かれましたか、それとも実際のお金とボーナス マネーが同時に差し引かれましたか?
彼らは、実際のお金かボーナスマネーかは気にしないと言いました。進行状況バーは最初から始まっていますが、ボーナス期間に進むと、スクリーンショットでわかるように、実際のお金が最初に使用されると言われました。
もしそれがわかっていたら、プログレスバーをプレイし続けただろう。彼らが私に与えた25ドルのボーナス資金は、他の合法的なオンラインサイトと同じように消去されるだろうと思った。彼らは、私がボーナスが何であるかを知らないかのように振る舞った。私は何年もこれらのゲームをプレイしている。
有効なボーナスでプレイすることに関して、矛盾した情報があるようです。 特定のボーナス条件では、プレイはリアルマネーで始まり、その後ボーナス資金が差し引かれると示されていますが、 ウェルカム パッケージの一般的なボーナス条件では、リアルマネーとボーナス資金が同時に差し引かれるとされています。
ボーナスをキャンセルしようとしたとき、ボーナスをキャンセルするとすべての賞金が没収されることを示すポップアップや警告が表示されましたか?
いいえ。このボーナスをキャンセルしようとしても何も起こりませんでした。お金が消えただけでした。カスタマーサポートチャットで話した後、彼らはルールの他の部分を追加したに違いありません。私たちは数分間議論しましたが、彼らはこのボーナスを何としても無効にしようとしました。利用規約を確認したとき、実際の資金が最初に使用されること以外は何も言及されていませんでした。このようなサイトは報告する必要があります。
Jessy9595さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、Jessy9595さん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。
Zoome Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
Zoome Casino様
プレイヤーの賞金を取り消すという措置の理由を教えていただけますか?
唯一怪しくて不公平だと思うのは、利用規約を見ると、ボーナスのセクションに、実際のお金が最初に使用され、その後にボーナス資金が開始されると記載されているのですが、彼らは私に写真付きの別のメッセージを送ってきて、これは真実ではなく、ボーナス資金または実際のお金の進捗バーが最初から開始されると言いました。しかし、私はあなたにスクリーンショットを送りました。これには、実際の資金が最初に使用されると明確に記載されています。この問題を修正しようとして、スクリーンショットを持っていたので進捗バーを取り戻したところ、彼らはそれを修正できないと言いました。彼らは間違いだとわかっていながら、この懸念について私を助けるために何もしなかったため、これは不公平だと思います。先ほど言ったように、400〜500ドルのボーナス資金をキャンセルして、その後40ドルしかプレイできない人はいますか？これは私には理解できません。私はここ数年このゲームをプレイしていますが、お金が絡むと何も驚きません。悲しいことに、私たちはお金のために一生懸命働いており、これらのオンラインの場所を信頼していますが、彼らには容赦がありません。この懸念の後、プレイし始めてから400ドル以上を失いました。笑 結局のところ、私は一日中プレイしているので、彼らはもっとお金を失うでしょう。笑 私たちは一緒にこれを解決すべきでしたが、彼らは顧客のことを気にしません。悲しいことですが、これは本当です。
ジェシカ様、カジノグルーチーム様、
最近の苦情に関してお問い合わせいただきありがとうございます。
このような事態が発生しましたこと、心よりお詫び申し上げます。
苦情からわかるように、プレイヤーは当社のボーナス利用規約、特に 2 回目のウェルカム入金ボーナスの説明に特に不満を抱いています。ボーナス ルールには次のように記載されています。「ボーナスは 40 回賭ける必要があります。ボーナスは有効化されると、プレイヤーのアカウントにある実際のお金とボーナス マネーの両方を使用して賭けられます。」さらに、2 回目の入金ボーナス セクションの特定のルールには次のように記載されています。「プレイは実際のお金で開始し、次にボーナス資金を使用します。ボーナス マネーを失うとボーナスは無効になります。」これらのポイントは、一方が賭け金の大きさを説明し（賭け金の額はボーナスの額にのみ適用されますが、賭けの際にはボーナスと実際の資金の両方が考慮され、ルールのこの点は、他の多くのカジノのようにボーナスの額と入金額に x40 が適用されるとクライアントが考えないようにするための説明として提供されています）、もう一方が賭けのプロセスを説明し（最初に入金額のみを含む実際の資金が引き落とされ、次にボーナス資金が引き落とされます）、まったく矛盾していません。
プレイヤーの状況については、詳細は次のとおりです。プレイヤーは、50 CAD を入金した後に受け取ったボーナスを賭ける途中でした。プレイヤーの主張によると、彼女はボーナスをキャンセルすることに決め、キャンセル時点での残高は 422.10 CAD でした。プレイヤーがボーナスをキャンセルすると、確認ウィンドウが表示され、「このボーナスで受け取った残高の一部と勝利金が差し引かれます。ボーナスをキャンセルしますか?」というメッセージが表示されます。プレイヤーはアクションを確認するかキャンセルする必要があります。
プレイヤーはキャンセルを確認しました。ボーナスがキャンセルされると、入金はプレイヤーの残高に返還され、ボーナス賞金は差し引かれました。また、プレイヤーは画面の右上隅でボーナス残高と実際の残高を確認できます。
ボーナス条件に関して混乱があったかもしれないことは承知しています。Zoome Casino では、賭け条件がボーナスと入金の両方に適用される他のカジノとは異なり、x40 の賭け条件はボーナス額にのみ適用されます。たとえば、プレーヤーが 50 CAD を入金し、50 CAD のボーナスを受け取った場合、ボーナス額 (50 CAD) x40 = 2000 CAD のみを賭ける必要があります。
ボーナスは正しくキャンセルされ、入金はプレイヤーのアカウントに返金されましたが、利用規約の文言により混乱が生じる可能性があることを認識しています。当社はこれらの利用規約を見直しており、今後プレイヤーにとってより明確になるように説明を加えていきます。さらに説明が必要な場合や、プレイヤーから追加の質問がある場合はお知らせください。
心から、
Zoome カジノチーム
先ほど述べたように、T&Cポリシーには2つのセクションがあり、1つのセクションのT&Cでは実際のお金が最初に使用されると書かれていますが、もう1つのセクションでは実際のお金とボーナス資金がバーの進行を開始すると書かれています。私はこのようなことはしたくありませんが、これが起こったとき、
あなたが利用規約で示してくれた他の部分は、私には少し疑わしいように見えます。そして、ボーナスをキャンセルするためにクリックしたときに、このメッセージは見ませんでした。メッセージはなかったため、私は自分自身にこう言いました。「よし、これでボーナス資金はキャンセルされ、引き出すことができる」。あなたが言ったように、これはプレーヤーにとって混乱を招く可能性があり、将来のプレーヤーのためにあなたの側で修正する必要があります。グルモデレーターのメッセージを見ると、彼も少し混乱していると思うようです。私はこの状況で自分が間違っていたとは思いませんし、一緒にこの問題を修正すべきでした。私はこれらのゲームをたくさんプレイしている良い顧客であり、これはあなたにとって良いことかもしれません。しかし、あなたはあなたの役割を果たし、プログレスバーを継続させる必要があります。これはあなたの側では不明確であり、私はこれに値しませんでした。そして、あなたは再び、この部分が少し混乱する可能性があると述べています...したがって、最後に、この状況に対してあなたが私のために何かをするべきだと思います。更新と回答に感謝します。この問題を解決できるかどうか教えてください。 
ご返信ありがとうございます、Zoome Casino チーム。
プレイヤーは、ボーナスがキャンセルされるとすべての賞金が没収されることを示す「警告メッセージ」を受け取っていないと述べています。このメッセージが実際にプレイヤーに表示されたことを示す証拠を提供していただけますか? プレイヤーがメッセージを確認し、その後にのみボーナスが実際にキャンセルされたと想定されますが、正しいですか?
親愛なるJessy9595様、
一般的なボーナス利用規約とセカンドウェルカム入金ボーナスに固有の利用規約の違いについてご懸念いただきありがとうございます。これらの違いにより、資金の使用順序に関して混乱が生じる可能性がありますが、ボーナスを請求し、関連する賭け条件を満たさない場合、賭けプロセス中に獲得した賞金は通常、ボーナスのキャンセル時に没収されることが業界標準で定められていることに留意することが重要です。この原則は、最初にリアルマネーを使用したか、ボーナス資金と組み合わせて使用したかに関係なく適用されます。ボーナスがアクティブである限り、賞金を保持するには賭け条件を満たす必要があります。このようなポリシーは、すべてではないにしても、ほとんどのカジノで一般的に見られます。この結果はお客様の期待に沿わないかもしれませんが、賭け条件が満たされなかったことを考えると、カジノチームは賞金を差し引く際に適切に行動したようです。これを考慮して、私が何か見落としている場合や追加のサポートが必要な場合はお知らせください。ただし、この問題は十分に対処されていると思います。
正直に言って、あなたはそれを何でも好きなようにできます。私は素晴らしいサイトを見つけました。私は4〜5日前からこのサイトでプレイしており、非常に大きな賞金を獲得しました。資金はすでに私の銀行口座に入っています。今はとても幸せで、しばらくは他の場所でプレイすることはないと思います。彼らは私にとってお金を保持することができます。起こったことを嫌うように頼んでくれてありがとう！
親愛なるJessy9595様、
別のカジノで成功した経験があったと聞いて嬉しく思います。市場には数多くの選択肢があるため、最終的にどのカジノでプレイするかは完全にあなた次第です。
それでも、Zoome カジノと私からの説明が、あなたの懸念を解消するのに役立つことを願っています。さらにサポートが必要な場合、または苦情を解決済みとして終了してもよい場合は、お知らせください。
