オーストリアのプレイヤーは、ボーナス規約違反の疑いでカジノからアカウントをブロックされ、残高が削除されました。プレイヤーは規約を遵守していると主張し、証拠としてゲームプレイの録画を持っていました。彼のアカウントは確認されており、以前に出金に成功していました。カジノは、入金ボーナスにバグがあり、プレイヤーがボーナスマネーをトーナメントで使用できることを確認しましたが、これは違法であると判断しました。カジノはプレイヤーの入金200ユーロを返金し、謝罪として50回のフリースピンを提供しました。プレイヤーは返金を承諾しましたが、ゲームで獲得した1800ユーロを受け取る権利があると信じて不満でした。私たちは、カジノにはゲームまたはボーナスのバグによる賞金を無効にする権利があることを説明し、補償スピンを受け取ったかどうかを尋ねました。プレイヤーは応答しなかったため、苦情は却下されました。
200ユーロを60%のボーナス付きで入金すると、1800ユーロが差し引かれ、このメールが送信されます
誠に申し訳ございませんが、第 10 項に記載されているとおり、ボーナス条件に違反したため、お客様のアカウントはブロックされ、残高は削除されましたことをお知らせいたします。
当社の利用規約の第 10 項には、「Zoome カジノの管理者は、詐欺行為またはその他の不正行為の結果として獲得したボーナスまたは賞金を差し押さえる、または没収する権利を留保します。Zoome が提供するボーナスは、純粋な娯楽目的のプレイヤーのみを対象としています。」と記載されています。
当社は、公正なプレイを維持し、プラットフォームの完全性を維持するために、利用規約の遵守に真剣に取り組んでいます。
追加の質問がある場合は、お気軽に当社のサポート チームにお問い合わせください。サポート チームは 24 時間年中無休で対応しており、喜んでお手伝いいたします。
心から、
Zoomeカスタマーサポート
何も言わなくても、私は100%安全だと信じています。これらすべてが、私が今まで経験したことと同じでした。
こんにちは、bubbelkuhさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Zoome Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、確認されている場合は正確にいつから確認されているかを教えてください。どのようなゲームをプレイしていましたか？カジノは入金した金額を返金しましたか、または少なくともそのことについて言及しましたか？最後にカジノと話をしたのはいつですか、またその内容は何でしたか？
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
私のアカウントは1週間完全に確認されており、すでに1回の引き出しを行っています。
私はb-gamingのゲームをプレイしたことがありますが、3ユーロ以上賭けたことはありません。
10 通ほどのメールをやり取りした後、支払った 200 ユーロが返金されました。しかし、すべてを読み、すべてに従っているので、法律に違反していないと 100% 確信しているのに、1800 ユーロが返金されないのは残念だと思います。マリオより
こんにちは！
入金ボーナスにバグが見つかりました。このバグにより、ボーナスマネーを使用してトーナメントでプレイすることができ、実際のお金のみでプレイする正直なプレイヤーを回避できるようになりました。
そのため、ボーナスマネーを使用してトーナメントの賞金を獲得することは不正とみなされます。
このため、これらの賞金は当社の規則、すなわち第 8 条に従って取り消されました。
カジノが、技術的な問題、配当表の誤り、人為的ミスなどにより、お客様の所有ではない入金、ボーナス、または賞金をお客様のプレイヤー アカウントに誤って入金した場合、そのボーナスまたは入金からの金額および/または賞金はカジノの所有物となり、お客様のプレイヤー アカウントから差し引かれます。当社がその誤りに気付く前に、お客様の所有ではない資金を引き出した場合、誤って支払われた金額は（法律で認められているその他の救済手段や措置を損なうことなく）お客様が当社に対して負う債務となります。誤って入金された場合、お客様は直ちに電子メールで当社に通知する義務があります。
アカウント残高には、入金した75ユーロのみが残りました。
ご不便をおかけして申し訳ございません。ボーナスのエラーはすでに修正されており、再発することはありません。
お詫びとして、追加のフリースピン 50 回を付与させていただきます。
こんにちは。確かに 200 ユーロは受け取りましたが、それでも不名誉なことだと思います。通常のカジノ ゲームで 1800 ユーロを獲得したのですが、今では私のミスではなくカジノのミスだと言われていますが、その賞金はただ没収されただけです。私はさまざまなゲームで 1800 ユーロを獲得しました。そして、すべて正しく行いました。
カジノによると、私は何らかのトーナメントに参加したそうです。しかし、私は参加していませんでした。
まあ、私は 200 を手に入れましたが、1800 も手に入れる権利があると思います。マリオより
こんにちは、bubbelkuhさん。
ゲームまたはボーナスにバグがある場合、累積残高が正当ではないため、カジノはプレイヤーの元の賞金を無効にする権利があります。これはどのカジノでも同じように機能し、私たちができることはほとんどありません。ボーナス残高をジャックポットやトーナメントのプレイに使用することは絶対にできないというのが一般的な言い方です。カジノから補償スピンを受け取りましたか?
他に何かお手伝いできることはございますか?
