ノルウェーのプレイヤーは初回入金ボーナスで 1,000 ユーロを獲得し、アカウント認証後にその金額を無事に引き出しました。再度入金し、合計 4,800 ユーロを獲得した後、プレイヤーのアカウントは警告やメールもなく無効になり、それ以上の引き出しができなくなりました。カジノは当初、ボーナスの不正使用のためにアカウントがブロックされたと主張しましたが、その後、追加の調査と認証を行った後、賞金を返還することに同意しました。当社は認証プロセスの円滑化を支援し、プレイヤーは最終的に賞金を受け取り、問題は解決しました。
ここでアカウントを作成し、初回入金ボーナスでプレイして 1000 ユーロを獲得しました。アカウントを完全に認証し、お金を受け取りました。これはプレイするのに良いサイトだとわかり、彼らが支払っていることもわかったので、2 回目の入金をしてボーナスを受け取りました。ボーナスを使い切って 2 ～ 3 千ユーロほどになり、その後もう少しプレイして合計 4800 ユーロを獲得しました。1000 ユーロ (許可されている最大額) を引き出して、お金を受け取りました。その後、残りのお金を求めに行きたかったのですが、アカウントが無効になっていることがわかりました。彼らからのメールはなく、警告もなく、私のアカウントは完全に認証され、彼らも私に支払いました。彼らにとっては多額のお金なので、全額を支払いたくないようです。
親愛なるfionawillieK様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
アカウントがブロックされた正確な時期を教えていただけますか?
アカウントが無効になった後、カジノに連絡しましたか? アカウントの閉鎖に関して最後にカスタマー サポートに連絡したのはいつですか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
4,800 ユーロの賞金から最初の 1,000 ユーロを受け取った直後、カスタマー サポートに連絡しようとしましたが、できませんでした。
彼らは私にお金を与えずに私のアカウントを無効にしました。
あなたのアカウントがブロックされた理由についてカジノからメールを受け取りましたか？もし受け取った場合は私に転送してください。私のメールアドレスは veronika.l@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿することもできます。
いいえ、何もしていません。アカウントが無効になったので、お金を引き出せません。言ったように、私は禁止されていることを何もしていません... 彼らは非常に非専門的です。
fionawillieKさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、fionawillieKさん、
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。
Zoome Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
Zoome Casino様
プレイヤーのアカウントが突然無効になった理由と、賞金が支払われない理由を教えていただけますか?
こんにちは、ミハル！
当社の規則第 10 条に従い、クライアントは当社の Web サイトでボーナスを不正に使用したためブロックされました。
これを確認するために、システムからの詳細情報とスクリーンショットを記載したメールをお送りしました。
こんにちは、
1 か月前にこの苦情を申し立てましたが、カジノ側はこの状況を改善しようとさえしませんでした。なぜ私が「ボーナス乱用者」のように言われたのか理解できません。私はルールを破ることは何もしていません。彼らのルールに従ってプレイしただけです。しかし、カジノ側がアカウントをブロックした理由を私たちに伝えるために少し時間を取ってくれるかもしれません。
こんにちは！
当社側では、状況のあらゆるニュアンスをさらに考慮しました。当社は、クライアントに賞金を返還することを決定しました。賞金の引き出し後はアカウントが閉鎖され、サイトへのその後の登録はできなくなります。
また、クライアントが支払いを受けられるようになったら、ここでお知らせします。
Zoome Casino様
状況を再考していただきありがとうございます。合意に達することができて嬉しいです。
親愛なるfionawillieK様、
Zoome Casino の対応により、賞金は残高に戻され、出金が可能になります。出金手続きがスムーズに進むことを祈っています。
はい！彼らは私のアカウントを有効化せず、まだブロックされていますが、お金を受け取るための詳細をメールで知らせるように求めてきました。
しかし、彼らは私に預金金だけを渡し、賞金も渡さないと言いました...
「預かり金の返金手続きのため」
私は彼らに私の mifinity アカウントの詳細と私の ID を持つ selife を 1 つ渡しました。彼らに連絡して、私の賞金も送ってもらってください!
下のスクリーンショットも送りました。あなたには賞金を送ると言っているのに、私には入金額だけを送ると言っているのは奇妙ですね...
こんにちは！
おそらく、手紙にはよくある誤字があるのでしょう。会社側としては、検証に合格した後、賞金を顧客に返還することに決定しました。
クライアントの確認を待っており、支払いのための資金を発行できるようになります。
Zoome Casinoさん、ご説明ありがとうございます。
親愛なるfionawillieK様、
認証プロセスに関してはカジノチームと協力し合ってください。認証プロセスが正常に完了すると、前述のとおり賞金総額がお客様に支払われます。
こんにちは！お金が手に入りました！
CasinoGuruに感謝します！
また、1 か月半も支払いが行われないこのようなケースについて他の人に警告するために、カジノを評価するにはどうすればよいでしょうか?
素晴らしいニュースです、fionawillieK。ようやく賞金を受け取れてよかったです。
このプロセスはあなたにとって理想的ではなかったかもしれませんが、カジノにはプレイヤーの KYC および AML チェックを実施する権利があることに留意することが重要です。ゲームプレイなど、不確実な点がある場合、カジノチームが確認して検証するのは標準的な手順です。一部の行動は疑わしいものだったかもしれませんが、徹底的な調査で規約違反は発見されず、賞金が正当に支払われるという解決に至りました。遅延はイライラさせられるかもしれませんが、このような状況は複雑で時間がかかる可能性があることを知っておいてください。重要なのは、あなたが今、公平に勝ち取った賞金を受け取ったということです。
Zoomeカジノでプレイを続けるかどうかの決定は、完全にあなた次第です。紫色の「レビューを書く」ボタンをクリックすると、Zoomeカジノレビュー|カジノグルによる正直なレビューをここに自由に投稿できます。
以上のことを踏まえて、お客様の苦情は解決されたと考えてよいか、それとも他に何かサポートが必要か確認していただけますか?
親愛なるfionawillieK様、
確認ありがとう。
苦情申立人の確認により、この問題は解決されたとみなします。システム上では「解決済み」としてマークします。双方の協力に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。お手伝いさせていただきます。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスを改善するためのご提案をいただければ幸いです。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について弊社に問い合わせることを検討している他の方にとっても役立つ可能性があります。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
