ドイツのプレイヤーは4,500ユーロを獲得しましたが、カジノ側が定めた詐欺防止利用規約違反の疑いで出金要求は却下されました。追加の説明はなく、アカウント残高は完全に差し押さえられました。プレイヤーはスロットを普通にプレイしたと主張し、ボーナス資金でトーナメントに参加したことを否定しました。しかし、カジノ側は、プレイヤーがボーナス資金を使用してトーナメントに参加したという証拠を提示しましたが、これは違法とみなされました。カジノは、元の入金額150ユーロをプレイヤーのアカウントに返金し、謝罪として追加のフリースピン50回を提供しました。私たちは証拠を検討し、カジノの行動は正当であると結論付け、苦情を却下しました。
私はこのカジノで、ボーナスなしで150ユーロを入金して4500ユーロを獲得しました。私のアカウントはすでに確認済みです。出金をリクエストした後、何日も何も起こりませんでした。ライブチャットに切り替えると、担当者は支払いシステムに問題があると言いました。彼は私の問題を関連部門に転送し、結果がわかったらメールで通知すると言いました。約12時間後、次のメールが届きました。「出金はまだ処理中です。しばらくお待ちください。心配する必要はありません...」 最終的に私の出金は拒否され、全額がカジノに留保されました。彼らの言い分は、「残念ながら、詐欺に対する利用規約の第10条に違反したため、出金を処理できません」というものでした。
当社は詐欺に対する厳格な方針を維持しており、さまざまな詐欺防止ツールと技術を使用しています。プレーヤーが不正な賞金獲得戦略の考案を含むがこれに限定されない詐欺行為の疑いがある場合、当社は各プレーヤーのアカウントを閉鎖し、プレーヤーへの支払いを一時停止および/またはキャンセルする権利を留保します。この決定は当社の独自の裁量で行われ、プレーヤーにはそのような措置の理由が通知または通知されません。
それ以上の説明はなく、お金は消えてしまいました。不正行為は知りません。私のゲームは何年も前から変わっていません。このようなことは一度もありませんでした。私から見れば、不正行為をしているのは彼らであって、私ではありません！
kmystery様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
やあ、ペトロネラ、
2023年8月頃から登録しておりました。アカウント認証も無事完了し、出金も完了しております。
いつものようにスロットマシンをプレイしました。
lg
kmysteryさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、
すべての情報を提供してくださった kmystery さんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、Zoome Casino にこの苦情の解決に協力してもらいたいと考えています。プレイヤーの賞金が没収された理由と、この問題を解決するために私たちができることを知りたいのです。
ありがとう！
答えがないことは明らかでした。Zoome Casino には、これについて理解できる説明がまったくありません。少し調べてみれば、何らかの方法があることは明らかです。このカジノには近づかないようにと、皆さんにアドバイスすることしかできません。彼らは本当の詐欺師であるにもかかわらず、あなたを詐欺で訴えます。
こうすることで、少なくとも何人かの人がそこに預金するのを防ぐことができることを願っています。
ご協力いただいたCasino.guruチームに感謝します! LG
素敵な一日でした！
残念ながら、ボーナスに関する技術的なエラーにより、顧客が引き出したい勝利金額が誤って入金されてしまいました。
同社の規則に従い、このボーナスからの賞金は差し引かれ、顧客は入金額を返金されました。
この状況は、当社の手続規則第 8 条に規定されています。
カジノが、技術的な問題、配当表の誤り、人為的ミスなどにより、お客様の所有ではない入金、ボーナス、または賞金をお客様のプレイヤー アカウントに誤って入金した場合、そのボーナスまたは入金からの金額および/または賞金はカジノの所有物のままとなり、お客様のプレイヤー アカウントから差し引かれます。当社がその誤りに気付く前に、お客様の所有ではない資金を引き出した場合、誤って支払われた金額は（法律で認められているその他の救済手段や措置を損なうことなく）お客様が当社に対して負う債務となります。誤って入金された場合、お客様は直ちに電子メールで当社に通知する義務があります。
何のボーナス？ボーナスなしでプレイしたよ！
そして、なぜ今突然第 8 条が技術的なエラーのせいになったのでしょうか? 彼らの最初の理由は、私が第 10 条に違反し、詐欺行為を疑ったということでした。申し訳ありませんが、何か怪しいですね。
良い一日！
入金ボーナスにバグが見つかり、プレイヤーがボーナスマネーを使ってトーナメントに参加し、リアルマネーのみでプレイする正直なプレイヤーに勝つことが可能になりました。
したがって、ボーナスマネーでトーナメント賞金を獲得することは違法とみなされます。
このため、これらの賞金は、前述の当社の規則第 8 条に従って取り消されました。
アカウント残高には入金した150ユーロのみが残りました。
ご不便をおかけして申し訳ございませんが、ボーナスエラーはすでに修正されており、再発することはありません。
お詫びとして、追加のフリースピン 50 回を付与させていただきます。
彼らが言っていることはまったく真実ではありません。私はトーナメントに参加したこともなければ、トーナメントで賞金を獲得したこともありません。ボーナスマネーを使って他のプレイヤーに勝ったこともありません。私は普通にスロットをプレイして勝ちました。私は正直にプレイし、ルールに従いました。
Zoome Casino の担当者様、ご説明ありがとうございます。プレイヤーがトーナメントに参加したことを示すゲーム履歴を提供していただくことは可能でしょうか? 裏付けとなる証拠があれば、私のメールに転送してください。( peter.c@casino.guru ) ご協力をよろしくお願いいたします！
Zoome Casino の担当者様、情報を提供していただきありがとうございます。メールでの返信で追加情報をリクエストしました。ご返信をお待ちしております。
親愛なるミステリー様、今後の展開については随時お知らせします。この間はご辛抱いただきありがとうございます。
Zoome Casino の代表者様、証拠を提供していただきありがとうございます。
親愛なるミステリー様、カジノは、あなたがトーナメントに参加したこと、そしてボーナス資金がカジノの代表者が述べたとおり使用されたことを示す証拠を私に提示しました。残念ながら、この場合、カジノが講じた措置は正当であり、私たちはこの件に関してこれ以上支援することはできません。前述の理由により、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はこれ以上のお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
敬具、
ピーター
