カナダのプレイヤーは、認証を完了し、要求された書類を提出したにもかかわらず、出金が何度もキャンセルされました。別の出金リクエストを再提出した後、入金の証明を何度も提出するよう求められました。私たちはプレイヤーとカジノ間のコミュニケーションを促進し、プレイヤーに要求された書類を再提出するよう促しました。カジノは最終的に出金を承認しましたが、プレイヤーは支払いの受領を確認する前に応答しなくなりました。プレイヤーからの応答がなかったため、苦情は終了しました。
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Zumospin Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
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金額: €4,012
Zumospin Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
4ヶ月前
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5ヶ月前
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こんにちは。2024年4月30日に入金して入金ボーナスを請求し、ボーナスを賭けてプラス残高にしました。同じ日に引き出しましたが、翌日にはキャンセルされました。過去に認証済みでしたが、IDと住所証明を更新するように求められました。両方の文書をアップロードして出金を再送信しましたが、再び拒否され、最後の入金の証明を提出するように求められました。LITECOIN暗号通貨ウォレットを使用して入金したので、入金領収書を送信しました。そこには、日付、時刻、取引の詳細など、求められたものが含まれていました。
5月15日に、アカウントが正常に確認されたことを確認するメールが届きました。5月17日に新しい引き出しを行い、今日まで
出金申請後、毎日ライブチャットに連絡を取り始めましたが、出金がまだ保留中の理由についてメールで連絡すると言われました。
5月29日に、書類が不要だったため却下されたというメールが届きました。その後、再度入金証明書の提出を求められました。
このカジノが引き出しを完了するために私に何を求めているのか、とても混乱しています。どうか、この問題を解決するのを手伝ってください。私は彼らが必要としているものを持っています。彼らは私を遅らせるのをやめて、これを完了させる必要があります。
彼らとのすべての通信を添付しました。
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5ヶ月前
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JGRIGS1985様、
この苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Zumospin Casino で不快な思いをされたとのこと、大変残念に思います。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
カジノが要求した正確な日付と金額を記載した正しい入金証明を提出しましたか? 入金証明を時間通りに正しい形式で提出しましたか?
あなたからの連絡がまだ届いていません。もう一度送ってください。私のメールアドレスは veronika.l@casino.guruお客様のケースの調査に役立つ可能性のあるすべての関連文書を必ず含めてください。その他のすべての身分証明書は検証プロセスで正常に承認されたと理解してよろしいでしょうか。できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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4ヶ月前
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こんにちは、ヴェロニカさん。
私はあなたにすべての電子メールのやり取りと、入金の証明としてカジノに送った文書を送りました。また、はい、記載されたすべての情報を示す私の暗号通貨ウォレットからの領収書も送りました。
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4ヶ月前
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JGRIGS1985さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のカタリナに転送します（ katarina.d@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
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4ヶ月前
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JGRIGS1985様、
私の名前はカタリナです。この事件の解決に協力させていただきます。あなたがこのような状況に陥ってしまったことを残念に思います。
さて、Zumospin Casino の代表者をこの会話に参加していただきたいと思います。
Zumospin Casino様、この件についてさらに詳しい情報をご提供いただけますでしょうか?
お返事を楽しみにしています。
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4ヶ月前
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こんにちは！
問題についてお問い合わせいただきありがとうございます。出金手続きでご不便をおかけして申し訳ございませんが、弊社の利用規約に従い、専門家が独自の判断でいつでもお客様の書類の提出をお願いすることがあります。
現在、当社への入金とその詳細を確認するために、お客様の暗号通貨ウォレットのスクリーンショットを待っています。 残念ながら、確認が完了していないため、出金を承認することはできません。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ZumoSpin チーム。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
4ヶ月前
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こんにちは、
同じことを何回繰り返さなければならないのかわかりません。数週間前に入金証明を送りました。拒否されました。Zumospin は理由を教えてくれず、私が文書をアップロードしたことも認めてくれません。この返信に、私が送った文書と、要求されたものを実際にアップロードしたが拒否されたことを示すスクリーンショットを添付しました。
この文書は、私の暗号通貨ウォレットから入手できる限り詳細な内容です。
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4ヶ月前
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JGRIGS1985様、
更新情報をありがとうございます。同じ文書を何度も送信し続けるのは大変だと思います。しかし、もう一度送信していただけますか? 送信できた場合はお知らせください。
ズモスピンカジノ様、
ご返信ありがとうございます。JGRIGS1985 から送られてきた多くの文書のうち、何か受け取りましたか? 確認できましたか? 間違いや不足はありましたか?
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
4ヶ月前
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こんにちは、
今回は別の視点から暗号通貨ウォレットから同じ情報のスクリーンショットを撮り、カジノの検証セクションにアップロードして、この苦情スレッドに添付しました。
今回はうまくいくといいのですが。
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4ヶ月前
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JGRIGS1985様、
必要な情報をご提供いただきありがとうございます。今すぐ出金リクエストを行うことができるようになりました。出金は 24 時間以内に確認されます。
他にご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
Zumospin チーム。
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4ヶ月前
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ズモスピンカジノ様、
更新していただきありがとうございます。
JGRIGS1985様、
新たな引き出しをリクエストする機会はありましたか? 新たな展開があればお知らせください。
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4ヶ月前
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JGRIGS1985様、
システムで確認したところ、暗号通貨の引き出しは正常に承認され、支払われました。
他にご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ZumoSpin チーム。
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