ホームクレーム1win Casino - 選手の退会が遅れました。

1win Casino - 選手の退会が遅れました。

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金額: $4,000

1win Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2023年3月4日 | 解決済 : 2023年3月26日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

1年前
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中国のプレイヤーは、この苦情を提出する前に 2 週間以上前に出金を要求しました。プレーヤーは支払いを受け取り、苦情は「解決済み」としてクローズされました。

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1年前
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1win の顧客として、口座からの出金が遅れていることに非常に失望し、不満を感じています。引き出しリクエストが処理されるまで 14 日以上待っています。2 週間以上前に KYC 書類を提出したにもかかわらず、まだ資金を受け取っていません。

さらに悪いことに、1win のカスタマー サービスに連絡を取ろうとしても応答がありません。サポートチームに複数のメールを送信しましたが、まだ返信がありません。さらに、Telegram でカスタマー サービス マネージャーに連絡しましたが、私の要求は読まれたにもかかわらず無視されました。

このようなコミュニケーションと透明性の欠如は、まったく容認できません。顧客として、特に必要な要件をすべて満たしている場合は、自分のお金をこれほど長く待つ必要はありません.私はこの会社にだまされているように感じ始めています。私は一人ではありません。

オンラインで調査したところ、引き出しの遅延や顧客サービスの悪さなど、同様の問題を経験した他の顧客から多くの苦情が寄せられていることがわかりました. 1win がユーザーの信頼を取り戻すために、運用と顧客サービスを大幅に改善する必要があることは明らかです。

この問題に対処し、顧客とのコミュニケーションを改善するために、1win に早急に行動を起こすことを強くお勧めします。彼らは、私の引き出しがいつ処理されるかについて明確なタイムラインを提供し、将来の問い合わせに迅速に対応する必要があります.私の1win IDは25***663です。


今は他に選択肢がありません。Casino Guru が 1win に連絡して適切な対応をしてくれることを願っています。どうもありがとうございました。

Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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アンラン様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。これまでに出金に成功したことがありますか?有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?

出金リクエストの現在の状況を教えてください。アカウントで保留中または処理済みとしてマークされていますか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っています。お返事ありがとうございます。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1年前
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クリスティーナさん、こんにちは。

お返事ありがとうございます。

これまでお金をうまく引き出したことはありません。 2 月 4 日に最初の出金リクエストを送信しましたが、すぐに拒否されました。オンライン カスタマー サービスに問い合わせたところ、出金リクエストを再送信するように言われました。何十回もやってみましたが、まだ退会できません。ボーナスを利用したことはありません。現在の引き出しはまだ保留中の状態です。最初の出金リクエストのスクリーンショットをお送りしました。現在、ほぼ30日が経過しています。

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1年前
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カジノがプレイヤーの出金を確認する必要性とそれに伴う待ち時間を理解できるので、カジノが私の出金リクエストを繰り返し拒否し、48 時間待ってから 14 日間待つように求めたとき、私は文句を言わず、黙って従いました。ただし、現在は 14 日以上経過しています。ステータスについて問い合わせても、応答がありません。これは容認できません。辛抱強くお願いするメッセージでも、返事がないよりはいいのですが、返事がありません。 Telegram のカスタマー サービス マネージャーは私のメッセージを読みましたが、返信がありませんでした。これは私を非常にイライラさせ、私は毎日不安な状態で待っています.


プレイヤーに対するカジノの真の態度を明らかにし、どのカジノを避けるべきで、どのカジノをプレイする価値があるかをより多くのプレイヤーに知らせるために、Casino Guru のプラットフォームを用意してくれたことに非常に感謝しています。特別な感謝を申し上げます。また、1win の人々が、無礼な扱いや怠慢に直面しても、ぼんやりと座っていないことを理解できることを願っています。すぐには変わらなくても、私たちは声を上げます。しかし、ある日、あなたの行動は当然の報いを受けるでしょう。


カジノの達人に再び感謝します。


ありがとう、クリスティーナ。

編集済み
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1年前
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anranさん、お返事ありがとうございます。カジノに連絡する前に、あなたとカジノの間のすべての関連通信をkristina.s@casino.guru (ある場合) に転送していただけますか?または、ここに投稿することもできます。前もって感謝します。

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1年前
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クリスティーナ様


1win とのメール通信はすべてここにあります。 2月15日にKYC書類を提出しましたが、14日以内に返信するとのことでした。しかし、14日経ってメッセージを送ったのですが、それ以来、まるで消えたかのように返信がありません。 1win に連絡して説明を得るのを手伝っていただければ、非常にありがたいです。


幸運をお祈りしています、

アンラン

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1年前
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クリスティーナさん、こんにちは。


30 日以上待っていますが、まだ 1win からメールの返信がありません。今日、彼らのオンライン カスタマー サービスと Telegram カスタマー サービスに連絡しましたが、いつものように、待つように言われました。企業がユーザーをこのように扱うことができるとは想像もしていませんでした。


filefile

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1年前
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anranさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のステファン ( stefan.m@casino.guru ) に転送します。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、近い将来、問題が解決されることを願っております。

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1年前
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アンラン様


引き出しがまだ届いていないとのこと、大変申し訳ございません。私はカジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するために最善を尽くします.


ここで、1win Casino の担当者をこの会話に招待し、この苦情の解決に参加してもらいたいと思います。


1winカジノ様


プレーヤーの出金がまだ支払われていない理由と、いつ支払いが期待できるかを説明していただけますか?


事前に情報を提供していただきありがとうございます。


敬具、

ステファン

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1年前
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CasinoGuru と Stefan に感謝します。辛抱強い返信と 1win への連絡を手伝ってくれてありがとう。しかし、特にプラットフォーム上の他のプレイヤーが数時間で KYC 検証を完了したと報告しているのに、なぜ私の KYC 検証に時間がかかるのか、私は混乱しています.継続的な待機と、遅延に対する明確な説明の欠如に非常に失望しています.どれくらい待つ必要がありますか? その理由は?私が中国出身だからでしょうか?私が1winに入会した時は中国人プレイヤーを歓迎していましたが、今は認証時に別の扱いを受けているようです。

1winでルール通りにゲームや入出金を行っていますが、30日以上待っても入金がありません。最初は 2 日間、次に 14 日間待つように言われましたが、今では更新がないまま 1 か月以上経過しています。同様のテンプレートとフレーズを使用して、1win で 5 つ星の肯定的なレビューが突然流入していることに気付きました。それらは本物のレビューですか?

私は 1win に非常に失望しており、彼らが私のメッセージに応答してくれるかどうかさえ確信が持てません。彼らが応答しない場合、私は引き続き苦情を申し立て、より多くの人々に彼らの行動を知らせます.

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1年前
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こんにちは


プレイヤーの認証が正常に完了しました。出金は全額可能です。


1winチームです。

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1年前
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アンラン様


出金申請はできましたか?


私はあなたの応答を楽しみにしています。


敬具、

ステファン

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1年前
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ありがとう1win、ありがとうステファン。アカウントにログインしたところ、1 か月前の引き出しが既にウォレットに入金されていることがわかりました。残りの引き出しリクエストを送信しました。到着までにかかる時間を確認します。この残額が受領されたら、この苦情はクローズできます。ありがとう、ステファン。あなたの助けがなければ、どれだけ待たなければならないか本当にわかりません。

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1年前
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アンラン様


ご回答と情報提供ありがとうございました。


支払いを受け取り次第、私に知らせてください。


私はあなたの応答を楽しみにしています。


敬具、

ステファン

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1年前
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ありがとう、Casino Guru。お金を受け取りました。

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1年前
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アンラン様


お客様の問題が無事に解決されたとのこと、大変嬉しく思います。システムで苦情を「解決済み」としてマークします。

ご協力いただきありがとうございます。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、苦情解決センターまでお気軽にお問い合わせください。私たちは助けるためにここにいます。


よろしくお願いします、

ステファン

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