ホームクレームAmerio Casino - プレイヤーの VIP レベルがリセットされました。

Amerio Casino - プレイヤーの VIP レベルがリセットされました。

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金額: R$100

Amerio Casino
提出日: 2025年2月9日 | 終了 : 2025年2月24日
終了 Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

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ブラジルのプレイヤーは、前年から定期的にプレイしており、ゴールドステータスに到達していたにもかかわらず、カジノから何の説明もなく VIP レベルがリセットされました。彼女はこの変更について説明を求めました。カジノはその後、リセットは技術的な問題によるものであり、ゴールドステータスはすぐに回復すると彼女に伝えました。問題は解決したようだが、彼女の確認がないまま、苦情は却下される予定でした。

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私の VIP レベルがリセットされましたが、カジノはその理由を教えてくれません。

去年からアカウントを持っていて、よくプレイしています。去年、確かゴールドレベルに到達しました。今年の 1 月まではそうでした。今は初期レベルに戻っています...


画像の通り、ゴールドレベルに到達した時のメールです。そしてチャット履歴です。

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robertafreitas90様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きし、大変申し訳ございません。

リセットに関する公式通知やメールを受け取りましたか?

VIP レベルがリセットされた理由について、カジノから何か情報を受け取りましたか?

ただし、カジノの VIP ステータスがダウングレードされた場合でも、カジノに以前のステータスを復元するよう強制することはできません。各ギャンブル施設には独自の VIP レベルがあり、ルールを指示したり、誰をアップグレードまたはダウングレードするかを決定したりすることはできません。カジノ自体が、プレイヤーをさまざまなレベルに分類する方法を決定し、その分類の基準を確立します。

ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。

よろしくお願いします、

ドミニカ

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こんにちは、何も受け取っていません...

それは問題ありません。どのようなルールが適用されるのか、なぜそれが公開されないのかを知りたいだけです。

このプラットフォームは気に入っていますが、非常に乱雑です。利用規約が透明でなければ、どうやって自信を持ってそこでプレイし続け、忠誠度を上げていけるのでしょうか?

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robertafreitas90様。ご意見をお寄せいただきありがとうございます。ご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。VIP プログラムの規約を更新しましたので、お客様には自動的にロイヤルティ レベルが付与されます。ロイヤルティ規約の変更をお知らせするメールが届いているはずです。メールをご確認ください。

また、サポート チームの誤ったコミュニケーションについて内部チェックを実施します。当社は常にさらなる向上を目指しており、皆様のご協力に感謝いたします。

いつも当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。

よろしくお願いいたします、Amerio チーム。

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robertafreitas90様。私たちはすべてのプレイヤーに感謝し、困難な状況に慎重に対処しています。テクニカル サポート チームがあなたの状況を明らかにし、これは技術的な不具合であり、近い将来にゴールド ステータスに戻る予定であると述べました。

ご来場ありがとうございました。

よろしくお願いいたします、Amerio チーム。

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robertafreitas90様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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この問題は解決されたようですが、プレイヤーからの確認がないため、この苦情は却下せざるを得ません。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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