ブラジルのプレイヤーは、前年から定期的にプレイしており、ゴールドステータスに到達していたにもかかわらず、カジノから何の説明もなく VIP レベルがリセットされました。彼女はこの変更について説明を求めました。カジノはその後、リセットは技術的な問題によるものであり、ゴールドステータスはすぐに回復すると彼女に伝えました。問題は解決したようだが、彼女の確認がないまま、苦情は却下される予定でした。
私の VIP レベルがリセットされましたが、カジノはその理由を教えてくれません。
去年からアカウントを持っていて、よくプレイしています。去年、確かゴールドレベルに到達しました。今年の 1 月まではそうでした。今は初期レベルに戻っています...
画像の通り、ゴールドレベルに到達した時のメールです。そしてチャット履歴です。
robertafreitas90様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きし、大変申し訳ございません。
リセットに関する公式通知やメールを受け取りましたか?
VIP レベルがリセットされた理由について、カジノから何か情報を受け取りましたか?
ただし、カジノの VIP ステータスがダウングレードされた場合でも、カジノに以前のステータスを復元するよう強制することはできません。各ギャンブル施設には独自の VIP レベルがあり、ルールを指示したり、誰をアップグレードまたはダウングレードするかを決定したりすることはできません。カジノ自体が、プレイヤーをさまざまなレベルに分類する方法を決定し、その分類の基準を確立します。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ドミニカ
こんにちは、何も受け取っていません...
それは問題ありません。どのようなルールが適用されるのか、なぜそれが公開されないのかを知りたいだけです。
このプラットフォームは気に入っていますが、非常に乱雑です。利用規約が透明でなければ、どうやって自信を持ってそこでプレイし続け、忠誠度を上げていけるのでしょうか?
robertafreitas90様。ご意見をお寄せいただきありがとうございます。ご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。VIP プログラムの規約を更新しましたので、お客様には自動的にロイヤルティ レベルが付与されます。ロイヤルティ規約の変更をお知らせするメールが届いているはずです。メールをご確認ください。
また、サポート チームの誤ったコミュニケーションについて内部チェックを実施します。当社は常にさらなる向上を目指しており、皆様のご協力に感謝いたします。
いつも当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
よろしくお願いいたします、Amerio チーム。
robertafreitas90様。私たちはすべてのプレイヤーに感謝し、困難な状況に慎重に対処しています。テクニカル サポート チームがあなたの状況を明らかにし、これは技術的な不具合であり、近い将来にゴールド ステータスに戻る予定であると述べました。
ご来場ありがとうございました。
よろしくお願いいたします、Amerio チーム。