ロシアのプレイヤーは仮想通貨を使って3回入金したが、カジノ側は彼のアカウントの確認を拒否し、ロシアのプレイヤーを受け入れていないとして彼を禁止した。カジノの利用規約にはロシアのプレイヤーに対する制限は記載されておらず、その後ロシアからのサイトへのアクセスはブロックされた。彼は資金を引き出すために助けを求めた。調査の結果、プレイヤーはおそらくVPNを使ってサイトにアクセスし、カジノの規約に違反していたことが判明した。カジノ側は入金した金額のみ返金することを申し出たが、苦情は規則違反のため却下された。
こんにちは。
私はこのカジノに登録し、暗号通貨を使用して3回入金し、その後出金しようとしました。
カジノは私のアカウントの確認を拒否し、その後、ロシアからのプレイヤーを受け入れないと言って私を禁止しました。これは嘘です。このカジノはロシアからの登録を受け付けており、利用規約にはロシアが制限されているとは一度も記載されていません。
このカジノから資金を引き出すのを手伝ってください。
よろしくお願いします。
UPD。彼らは現在、ロシアからのサイトへのアクセスをブロックしています。
追伸：私の個人情報を含むスクリーンショットは公開しないでください。
こんにちは、ロクさん
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Betsala Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
登録時に国名としてロシアを記入したかどうか教えてください。正確にはいつ登録しましたか? アカウントは現在閉鎖されていますか? もしそうなら、正確にはいつからですか? 最後にカジノと連絡を取ったのはいつですか? 何についてでしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは。返信が遅くなり申し訳ありません。
はい、居住国としてロシアを指定しました。2024 年 5 月 11 日に登録しましたが、アカウントは 2024 年 5 月 14 日からロックされています。カジノの担当者と最後に連絡を取ったのは 5 月 15 日です。
それ以来、ロシアからのサイトへのアクセスはブロックされていますが、登録時に居住国としてロシアを選択することはできます。また、利用規約は依然として更新されておらず、制限対象国の中にロシアは含まれていません。
苦情にスクリーンショットが添付されていなかったようですので、再度アップロードします。
こんにちは、ロクさん
証拠を提供していただきありがとうございます。カジノはアカウントから残高を引き出すことを許可していますか、それともそのようなことは何も言及されていませんでしたか?
情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のミハルに転送します（ michal.k@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、ロクさん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを確認しましたが、あなたの主張は理解できますし、カジノの利用規約にすべての制限国が記載されているのが理想的であることには同意できます。また、すべてのカジノには、非許可国のプレイヤーが登録して入金できないようにする機能、または特定の現地規制で制限されている機能を実装する必要があります。私たちはこれを提唱していますが、残念ながら、これはまだ業界標準になっていません。カジノに連絡して、何かお手伝いできることはないか確認してみます。
Betsala Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
ベッツァラカジノ様
ただし、ロシアの IP から Web ページにアクセスしようとしたときにこのエラーが発生したため、IP ブロックが実装されていることがわかります。
しかし、プレイヤーのスクリーンショットによると、プレイヤーは以前はロシアのIPからアカウントを登録し、（ロシアの）住所の詳細を入力し、問題なくお金を入金することができたので、プレイヤーはロシアのプレイヤーがカジノに参加できないことをどうやって知るのでしょうか？利用規約を確認しましたが、ロシアはまだ制限国としてリストされていません。
プレイヤーのアカウントを自由に閉鎖する権限があることは承知していますが、その前に未払いの金銭的義務を清算することが重要です。残高をプレイヤーに返還してからアカウントを閉鎖することをお勧めします。この方法で手配していただけますか?
お客様各位：
一定期間、ウェブサイトは世界中で許可されていましたが、規制された国もありました。その後、会社の利害関係者は、ブランドを自分たちで規制し、より透明性と合法性を高めることを決定し、規制された国（その1つはロシア）のアカウントを閉鎖することを決定しました。
出金について: お客様は、入金額（受け取ったボーナスと賞金を除く）のみを出金できます。
それは当社の利用規約に掲載されているものです。
どうもありがとう！
こんにちは、
Casino Guru のおかげで、私の苦情がようやくカジノ側から注目されたことを嬉しく思います。
しかし、なぜ 398 ドル (私の賞金) が没収されるのか、まだはっきりしません。当時はルールに違反していなかったので、入金と賞金の両方が取り戻せたらいいのですが。
お客様各位、
この状況に対するお客様のご不満は理解できますが、ロシアからの IP ブロックは今年の初めに実施されたものであり、お客様がアカウントを登録するずっと前のことでした。Michal が確認したように、ロシアから当社の Web ページにアクセスすることは不可能であり、当社のセキュリティ チームはお客様が VPN を使用したに違いないことを確認できました。
残念ながら、当社の利用規約により、VPN 経由での当社 Web ページへのアクセスは許可されていません。
私たちの規則にご注目いただきたいのは、
3. アカウントの終了/停止
- 実際の所在地の識別を隠蔽または操作する VPN、プロキシ、または同様のサービスを介して顧客アカウントを使用しようとしたり、市民権、所在地、居住地に関して虚偽または誤解を招く情報を提供したり、第三者を介して、または第三者に代わって Web サイトを使用して賭け金を賭けたりした場合。
このような状況では、入金額（受け取ったボーナスと賞金を除く）のみを引き出すことができます。
カジノ代表者様
私はこのリンク https://www.betsala11.com/ を使用してあなたのサイトに登録しました。これはあなたの公式ミラーであり、Casino.Guru は https://casino.guru/betsala-casino-review の訪問者をこのドメインにリダイレクトします。
多くの国では人気のあるカジノドメインのほとんどが ISP によってブロックされているため、これは一般的な慣行です。
そして、betsala11.com はロシアから VPN なしでアクセスできました。私が苦情を申し立てた後で初めて、ロシアの IP アドレスからのこのドメインへのアクセスを制限しました 🙂
ベッツァラカジノ様
提供されたすべての情報と証拠に感謝します。
親愛なるロク様
カジノの担当者が指摘したように、ロシアからの IP ブロックは今年初めに実施されました。これは、お客様がアカウントを登録するずっと前のことでした。お客様は制限された国から登録してプレイしているため、このケースでは私たちにできることは何もありません。残念ながら、このケースでは、お客様はおそらく VPN を使用して IP ブロックを回避しました。さまざまな IP からアカウントにアクセスし、カジノの規則に直接違反したためです。カジノはお客様の最後の入金を返金する用意があり、それは正当な対応ですが、それ以外に私たちにできることは何もありません。
上記の理由により、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
