ドイツ出身のプレイヤーは、出金リクエストが 12 日間保留中であり、ステータスは依然として「保留中」のままでした。ライブ チャット サポートからバックログがあることを知らされたにもかかわらず、メールの返信はありませんでした。彼のプロフィールは完全に認証されており、ボーナスを一切使用せずにプレイしていました。苦情チームは、出金処理の遅延についてカジノに何度も連絡しましたが、カジノの回答は最小限で曖昧であり、この件は調査中であることが示されていました。最終的に、カジノの協力不足により、苦情は「未解決」とマークされました。
こんにちは。私の出金リクエストは12日間保留されており、カジノはまだ処理していません。
私の引き出しのステータスは「保留中」のままです。
ライブチャットサポートでは、バックログが発生しており、すぐにお金を受け取ることができると何度も言われています。しかし、メールには何の返信もありません。
私のプロフィールは完全に認証されています。ボーナスを一切使用せずにプレイしました。
苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。
出金リクエストが遅れていることをお詫び申し上げます。お客様の状況をより良く理解し、効果的にサポートするために、追加情報をご提供いただけますでしょうか。
さらに、関連する通信や証拠を転送することもできます。 petronela.k@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
（前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは。2024年6月28日に引き出しリクエストを提出しました。
これもカジノでの初めての引き出しです。
何度かカジノに連絡したにもかかわらず、メールの返信がありませんでした。
確認が完了しました。これ以上の書類は必要ありません
こんにちは。本日、さらに 400 ユーロの引き出しをリクエストしました。
最初の700ユーロの引き出しはまだ処理されていません。
この苦情に、2 回目の引き出しである 400 ユーロを追加したいと思います。
xSerious169さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、
すべての情報を提供してくださった xSerious169 さんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、この苦情を解決するためにBetsolino Casinoに協力をお願いしたいと思っています。引き出しに関する問題が何なのか、そしてプレイヤーが賞金を受け取れるよう私たちが何ができるのかを知りたいのです。
ありがとう！
この苦情にカジノ側が返答するようお願いしたいのですが、期限を 7 日間延長します。カジノ側が設定された期間内に返答しない場合は、苦情を「未解決」としてクローズし、カジノの評価にマイナスの影響を与える可能性があります。
7 週間が経過しました。両方の取引はまだ「保留中」です。
私は現在、すべての有名なカジノサイトに連絡し、フォーラムでも報告しました。
今週ようやくお金が手に入ったら、すべてうまくいくでしょう。
そうでなければ、支払いは行われないことを全員に警告します。
親愛なるカジノグルチームへ
カジノは、タイマーが切れる直前に、「私のケースを調査中」と2度返答した。
どうやらカジノはタイマーが切れないようにそう言っているだけらしい。
何を「調査」する必要があるのですか?
最初の支払いは 6 月 28 日から保留中になっており、2 回目の支払いは 7 月 11 日から保留中です。
調査すべきことは何もありません...ただ支払われる必要があるだけです。
現在、誰もお金を受け取っていません。私はもう 7 週間待っています。
何かお手伝いできることはありますか？
それとも、カジノは、調査すべきことは何もなく、支払いを行う必要があるだけなのに、事件は調査中であるとの短い返信で何週間も応答し続けることができるのでしょうか?
xSerious169様、もし返答があったとしても、これがカジノ側の一般的な返答のようです。残念ながら、カジノ側の協力なしには、達成できることはあまりありません。カジノはコスタリカのライセンスの下で運営されており、規制当局に正式な苦情を申し立てるオプションがないため、頼れるゲーム当局はありません。
弊社のシステムで、苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
ピーター
