オランダのプレイヤーは、4 月 27 日に Betspino と 6,652 ユーロの返金契約を締結していました。当初はコミュニケーションは良好でしたが、その後、プレイヤーはすべての関連部門と VIP マネージャーから無視され、支払いは未解決のままになりました。複数回のフォローアップにもかかわらず、プレイヤーはカジノから何の返答も受け取っていませんでした。当社はこのケースを検討し、当社の範囲外であると結論付け、プレイヤーに法的機関または弁護士に連絡するよう推奨しました。苦情は、当社のポリシーと、プレイヤーの国でのカジノ運営の合法性に関する懸念に基づいて却下されました。
こんにちは！
4 月 27 日に Betspino と 6,652 ユーロの返金契約を締結しました。その 1 か月前に合意したあとです。最初はコミュニケーションが非常に良かったのですが、支払い期限が迫っている今、すべての関連部門と VIP マネージャーが私を無視しています。私が受け取る唯一のコミュニケーションは、サポートが VIP マネージャーに送信されているということだけで、その後は何も聞こえません。コミュニケーションはまったくありませんが、契約に署名したので、法的措置を取る前に解決する必要があります。
こんにちは、ダッチガイさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Betspino Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、確認されている場合は正確にいつから確認されているかを教えてください。なぜ払い戻しを要求したのですか、カジノとどのような契約を結びましたか。最後にカジノと話したのはいつですか、その内容は何ですか。
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
いいえ、続行できません。40日間、どのメールにも返信がありません。Betspinoのサポートチームは、「VIP部門に転送します」と言っていますが、その後は無視されます。Betspinoのサポートチームは、私のメッセージを20回以上転送していますが、返信はありません。
7 週間メールを送った後も、Betspino からメール、WhatsApp、Telegram、電話のいずれもまだ受け取っていません。契約の支払い期限が迫っているのに、支払わないのは契約違反です。おかしいですね。ライブ サポートは、私を無視している関連部門に転送することしかできないと言っています。これはカスタマー サービスの抜け穴です。
ニックさん、この苦情を見て、どのように解決したか聞いてもらえますか？ https://casinoguru-en.com/betspino-casino-player-waiting-for-agreed-refund
ありがとね！
こんにちは、ダッチガイさん。
あなたとカジノの間の合意とやり取りを転送していただけますか？ nikolas.b@casino.guru ?
こんにちは、ダッチガイさん。
回答が遅くなり申し訳ありません。チームでこの件を検討していました。カジノとの契約に基づき、法務当局または弁護士に連絡することをお勧めします。契約は両当事者によって作成され、署名されているため、カジノ プレーヤーに関連する一般的な問題ではないため、私たちの手に負えない状況です。
また、当社のポリシーに基づき、プレイヤーは自分がどこに登録したかを確認する責任があり、カジノが自分の国では合法ではないことが後から判明しても言い訳にはならないため、このような問題に対してカジノは返金する義務を負いません。
残念ながら、上記の理由により、苦情を却下せざるを得ません。
払い戻しがうまくいくことを祈っています。
よろしくお願いします、
ニック
