ドイツのプレーヤーは、継続的な検証のために賞金を引き出すのに苦労していました。プレーヤーはカジノの指定されたADRに連絡することにしました。その後、検証プロセスが終了し、プレーヤーの引き出し要求が処理されました。プレーヤーが支払いを受け取ったことを確認した後、「解決済み」として苦情をクローズしました。
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Big5Casino - アカウント認証を完了するのに苦労しているプレーヤー。
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金額: €400
Big5Casino
安全性指標：平均以下安全性指標
安全性指標が平均以下のカジノは、プレイヤーベースに対してクレーム数が好ましくない多さのカジノです。つまり、過去に一部のプレイヤーに不当な扱いをした可能性があります。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
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クレームの概要
3年前
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3年前
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2週間前に400ユーロを獲得しました。私は数回支払いました。常に異なります。オンラインバンキングまたはPaysafeのいずれかを使用します。私は支払いに行き、すぐにカジノで必要な書類の写真を撮り、それらを送りました。 2日後、私はすべてが完了したかどうか尋ねました。その後、これをメールで送信する必要があることがわかりました。私はすぐにそれをしました。それ以来、私はまだ不足している文書についての電子メールを毎日受け取っています。最初は住所が問題でした。登録したとき、私は別のアパートに住んでいました。その後、預金。私は9月5日にPaysafeに預けました。彼らは写真が欲しかった。メールで受け取った入金確認のスクリーンショットを送信しました。次に、名前や住所などを記載したPaysafeアカウントのコピーが必要でしたが、スクリーンショットはありませんでした。 PDF ...それをしたとき、私はさらに2日間待ちました。次に、銀行カードの写真が必要であるというメッセージが表示されました。もう一度、私はそれらに加えて現在の銀行取引明細書を送りました。これも最初は問題でした。彼らはスクリーンショットを受け入れませんでした。このPDFファイルのすべてが必要でした。そこでもう一度、銀行カードと口座明細書、現在の請求書、IDカードを送信しました。すべてが再び完了し、何も不足していないことを確認しました。今日、私は再びメールを受け取りました、私のアカウント番号は間違っています。以前は別の口座番号で入金していました。私は3月に銀行を変更したと言いました。したがって、新しい口座番号。しかし、私はおそらくすでに新しい銀行の詳細でカジノに支払いました。どうやらそれは問題ではなかった。今度は銀行に行って、古い銀行口座がキャンセルされたことを示す証明書を発行する必要があります。これは2週間続いています。私があなたに必要な書類を送るとき、あなたは新しいシックなものを思いつくでしょう。 6か月前の銀行小切手が私の利益と何の関係があるのかわかりません。私は彼らが求めたすべてを送りました。それは2週間続いています。
製造シモーネH ******
Casino Guru管理者により編集済
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3年前
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親愛なるシモーネ、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。
KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。彼らはすべてのプレーヤーを物理的に見て、彼らの身分証明書と文書をチェックすることができるという贅沢を持っていないので、これはギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。認可されたカジノのどれもKYCを軽く取りません、そしてこの完全なプロセスを完了するのに数営業日かかるかもしれません。
アカウントの確認で特に問題と思われることを知らされましたか？デポジットなしのボーナスで賞金を貯めたことを正しく理解していますか？
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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3年前
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Paysafeに預けました。初日にすべての書類を送りました。 2週間以上、私は何度も何度も書類を送っています。大丈夫。私はいくつかのカジノに勝ちましたが、このような手順を見たことがありません。さて、半年前に銀行を変えたのが問題だと思います。彼らは私の古い銀行口座がもう存在しないという私の前の銀行からの証拠を望んでいます。私は新しい銀行からの銀行取引明細書と銀行カードを文書化し、それらを送りました。私の銀行小切手は私の利益と何の関係がありますか？
その間、私は他のカジノで勝ちました。どの銀行でも構いませんでした。私は必死です。問題は、このドキュメントを入手したら、さらにドキュメントが必要になることです。それはシケインであり、それ以上のものではありません。あなたは預金について尋ねませんでした！
お金はとても喜んで受け取られます。しかし、彼らはまた、彼らが時々支払われなければならないことを期待しなければなりません。
製造シモーネ
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3年前
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必要な情報をすべて提供してくれたSimi777に感謝します。私はあなたの苦情を私の同僚のアンドレイに転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。
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3年前
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親愛なるSimi777、
アカウントの確認で問題が発生しているとのことで、ご不便をおかけしております。カジノに連絡して、お手伝いできるかどうか確認します。
Big5カジノをこの会話に招待し、Simi777の苦情の解決に参加したいと思います。
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3年前
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Big5カジノにこの苦情への返信をお願いしたいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、「未解決」として苦情をクローズします。
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3年前
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拝啓お客様、
回答が遅れたことをお詫び申し上げます。
アカウントを確認した後、アカウントが確認されたことをお知らせします。これは9月28日に行われ、確認された時点で、引き出しリクエストを処理することもできました。これは、同じ日に銀行口座への支払いが行われ、この時点ですでに賞金を受け取っているはずであることを意味します。賞金を受け取ったことを確認してください。
敬具、
Big5asino苦情チーム
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3年前
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親愛なるSimi777、
賞金を受け取りましたか？タイマーを7日延長します。指定された時間枠内に返信がない場合は、問題が解決されたと見なされますのでご注意ください。
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