ノルトライン・ヴェストファーレン州のプレイヤーは、カジノが予告なく利用規約を頻繁に変更し、顧客サポートが不十分で、ボーナスについて誤解を招く情報を提供していることに不満を述べていた。ボーナスを獲得するために 300 ユーロを入金した後、カジノは説明もなくボーナス条件を変更しました。 VIP会員であるこのプレイヤーは、カジノ側が変更の理由や新たな条件の概要を提示しなかったため、不快に感じた。この事件を徹底的に検討した結果、カジノにはボーナスポリシーと報酬システムを変更する権利があったことがわかりました。そのため、カジノに罰則を課したり、プレイヤーにボーナスを付与するよう強制したりすることはできませんでした。その後、苦情は終了した。
カジノは、理由もなく、誰にも通知することなく、ルールや利用規約を頻繁に変更します。カジノは悪徳で、サポートは質問に答えることができません。ボーナスに関して何度も嘘をつき、下手な言い訳で失望し続ける！ボーナスを獲得するには 300 ユーロを入金するように言われました。それをした後、彼らは私にこう言いました。「申し訳ありませんが、ボーナスの利用規約を変更しました!」理由を教えてもらえず、サポートは答えずにチャットを終了してしまいました。このようなことは過去にも頻繁に起こっているため、カジノは不謹慎です。
親愛なるティナ、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。あなたの不満は理解できますし、カジノは利用規約の変更についてプレイヤーに通知すべきだと考えていますが、それは一般的な習慣ではありません。それでも、この件に関して私たちに何かできることがあるかどうかを判断するために、この件についてさらに情報を収集したいと考えています。
裏付けとなる証拠を提供していただけますか?ここに投稿することも、すべてを次の宛先に転送することもできます kristina.s@casino.guru 。
また、紛争額 (1,500 ユーロ) を明確にしていただけますか?
ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
私は VIP プレイヤーであり、利用規約に従って、300 ユーロの入金後に常にボーナスを受け取ります。カジノは理由も事前通知もなく、突然ボーナス条件を変更しました。カジノは理由や新しい条件がどのようなものかを私に教えてくれません。
ティナさん、ご返信ありがとうございます。あなたの不満はわかりますが、各カジノには異なるボーナスポリシーと報酬システムがあり、誰が参加資格があり、誰が参加資格がないのかを決定することができるということを強調したいと思います。さらに、カジノは、すでに蓄積されたボーナス賞金に影響を与えない限り、いつでもボーナス利用規約を変更できます。理想的には、カジノは各変更についてプレイヤーに通知するべきだと考えていますが、これは標準的な慣行ではありません。
申し訳ありませんが、この件でカジノに罰則を与えることはできませんし、カジノにボーナスの付与を強制する立場にもありません。私ができるのは、あなたのボーナス要件により適したカジノを見つけることだけです。
他に何かお手伝いできることがございましたら、または何か見落としがございましたら、遠慮なくお知らせください。そうでない場合は、この苦情を拒否せざるを得ません。
ご理解いただきありがとうございます。
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