こんにちは。あなたの苦情を確認したところ、なぜ閉鎖されたのか理由がわかりました。
そこには、「ビデオ通話による本人確認(KYC)が失敗したため、苦情は不当として終了しました。これは、ビデオ通話に参加した人物がアカウントの所有者/ユーザーではなかったことを示しています。さらに、申し立てはスポーツ賭博に関連しており、当社が扱っていない種類の問題です。」と書かれている。
このような場合、預かり金の返還をお手伝いするのは難しく、申し訳ありませんが、これ以上できることはありませんでした。😕
Hello, I looked at your complaint and found the reason why it was closed.
It says: "The complaint was closed as unjustified due to unsuccessful KYC (verification video call), which indicates that the person who attended the video call was not the owner/user of the account. In addition, the allegations were related to sports betting, the kind of issue we do not deal with."
So in cases like this, it was hard to help you get your deposits back, and while I'm sorry, there was nothing more that could be done. 😕
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