Amerio Casino - 一般ディスカッション (5ページ)
親愛なるアメリウス様、
昨日（2025年3月20日）に、バグがあってログインできなかったため、ボーナスなしでR$25.00を2回入金しました。
私はなんとか 95.00 レアルを引き出すことができましたが、何度も引き出そうとした後、その資金は没収されました。 
私も同僚のエリックと同じくらい幸運になれるでしょうか?
もう一度言いますが、このカジノとその不明確なルールに問題があります。
私は、入金不要の BRL 50 ボーナスに関するメールを受け取りました。いつものように、賭け条件がありました。
私は要件を満たし、ボーナスに記載されている通り、許可された正確な金額、つまり BRL 250 の引き出しをリクエストしました。
しかし、私の出金リクエストはキャンセルされ、お金は没収されました!
サポートに問い合わせたところ、私がルールに違反したことは確認されているが、その情報を持っていないと言われました。そして、何もできないと言い、「残念です」と言われました。
皮肉な行動は「サポート」チームから常に起こります。
私は非常に失望しており、彼らがこの問題を解決しない限り、ここでこれ以上時間とお金を費やすつもりはありません。少なくとも明確にしてください。このようなことが起こり続けるなら、オンラインカジノにお金を預けても安全だとどうして言えるでしょうか?
ボーナスを請求し、ボーナス額が有効になっているゲームでプレイしましたが、ボーナス額なしで残高が表示されるゲームは許可されていないため、正確な最大ボーナス額の引き出しをリクエストしました。
どうしてそれが規則違反になるのでしょうか？
もう一度言いますが、私はいかなるルールよりも優位に立ちたいわけではありません。もし私が何らかの条件で間違っていたとしても、それは構いません。しかし、条件付きのボーナスを提供するというのはまったく公平ではありません。私は何時間もかけてプレイし、最後には少なくとも説明もなしにボーナスを失うのです。
ボーナス ログには完了したことが記されており、出金リクエスト ログには 7:38 にリクエストされキャンセルされたこと、そして 8:32 のカジノのキャンセルとポルトガル語によるサポート通信が記されています。
おはようございます、
あなたの気持ちはよくわかります。私も3回の引き出しを没収されましたが、もっと多くの人が被害を受けていることを知るのは大間違いです。
カジノの第一人者はこの問題に対してもっと鋭敏になるべきだと私は思いますが、ここを見れば、彼らはまだこのようなプラットフォームを自分たちのスペースでアクティブなままにしていることがわかります。
問題が解決し、お金が返ってきますように。
さらに悪いことに、私は一度もボーナスを獲得したことがありません... 常にボーナスを使用しています... 無料の VIP スピンでさえ、賭け金を実行できたときに数回獲得できました...
彼らは非常に乱雑で、最悪なのはサポート担当者が堕落していることです.....
まあ... お金が消えたことの方が私を悩ませているわけではないことがわかりました...
もし誰かが、彼らのサポートが完全に怠慢で、分析をまったく行わず、分析したと嘘をつき、事前に用意されたフレーズを使用し、それが正しいか間違っているか気にしていないと疑っているなら、これが私がサポートから受け取った最後のメールです。
メール テンプレートを変更する手間すらかけませんでした!!! コピーして貼り付けるだけです!!!
ギャンブルという特殊な分野に取り組んでいる大企業が、サポートチームをこのように混乱させているのは残念です。
彼らのサポートが完全に怠慢で、分析をまったく行わず、分析したと嘘をつき、事前に用意されたフレーズを使用し、それが正しいか間違っているか気にしていないと疑う人がいるなら、これが私がサポートから受け取った最後のメールです。彼らはメール テンプレートを変更することさえしませんでした!!!
彼らは標準的な回答をコピーして貼り付けただけです!!! 彼らは送信した内容を読んでさえいません!!!
がっかりしました。こんな素人っぽいことは予想していませんでした。
カジノサポートからの回答の矛盾を証明し、準備不足、非専門的、皮肉、非礼儀、無視、失礼、無謀な対応に一日中対処した後、この単純なはずのケースがどのように処理されたかは信じられないほどで、英語の形容詞の語彙をすべて使うこともできます!!!
私の観点からすると、失礼な分析エラーに加えて、サポート チームは顧客への対応の仕方を実演しただけです。ギャンブルのようなビジネスを扱う会社が簡単なリクエストに対処できないのは残念です。これは個人のせいではありません。私にとっては、チーム管理の問題であることは明らかです。しかし、それは私の知ったことではありません。これは私の意見です。
そして、私は返金を要求したわけでもなく、利用規約のどの条項に違反したのかを知りたいだけだったのです!!!!!
2024年9月に、サポートチームから、複数の通貨に同じボーナスコードを使用したためボーナス条件に違反したという返答がありました。そして、それによってお金は得られませんでした。それ以来、何もなかったかのようにプレイしています。知らなかったし、覚えていませんでした。
また、これは私がエクスプロイトを見つけたり、何かを行ったりするものではありません。
仮に私がそれをやっていたとしても...利用規約には記載されていないので、それが違反だとは知りません!!!
さらに、プラットフォームではボーナス コードの使用が許可されており、要件を満たさない場合は通常ブロックされます。
さらに悪いことに、違反があったとされる時期は 9 月でしたが、利用規約の最終更新は 10 月でした!!!つまり、事実が起こった後に実施されたとされる利用規約に基づいて、6 か月後に私を処罰しているのです!!!!!!
とにかく疲れた。話しても何も起こらなかった。
私は話すのをあきらめました。
この利用規約の日付を記載した最後のメールを送信しました。利用規約が有効でないのに、ボーナスを不正使用したとして私を罰することを彼らがまだ主張しているのであれば、私はエスカレーションするつもりです。
提供された利用規約によると、第 20.5 項には紛争解決とサポートのためのカスタマー サービス部門の存在が記されています。しかし、この部門を見つけることや、私のケースに関して適切なサポートを受けることが困難です。
この問題を適切に解決できるよう、明確かつ客観的な回答をお待ちしています。
やあ。
あなたもすでに苦情を提出しているようですが、カジノの担当者がフォーラム上でもあなたの懸念に対処してくれることを期待しています。どうなるか見てみましょう。
いずれにせよ、私の同僚はあなたの苦情をさらに明らかにするよう努めます。
あなたがおっしゃったボーナスの乱用について、簡単に説明していただけますか? 誤解を避けたいだけです。よろしくお願いします。
親愛なるADRIELDOMINGOS様
弊社は、あなたのケースで以前行ったように、常に紛争を解決し、すべてのプレイヤーにとって公正な解決策を見つけるよう努めています。フォーラムでの否定的なコメントは、カジノの規則に違反したプレイヤーから来ることがよくありますが、そのような状況でも、弊社は時間をかけて各ケースを確認し、詳細を説明し、誤解を解消します。状況をエスカレートする必要はありません。弊社の目標は、透明性と公正なプレイを確保することです。
お客様のケースについては、弊社のチームがすでに検討しており、すぐに回答をお送りします。 ご理解とご協力に感謝いたします。必ずこの問題を解決いたします。
よろしくお願いいたします。アメリオチーム
異議申し立てをいただきありがとうございます。また、ご不便をおかけして申し訳ございません。
私たちはあなたの状況を調査しており、できるだけ早く解決するよう努めます。
お客様の質問に適切に回答できなかったサポートチームに心よりお詫び申し上げます。内部調査の後、悪質な従業員に罰金を科すことをお約束します。
よろしくお願いいたします、Amerio チーム。
こんにちは、アメリオさん。
まず第一に、私はプラットフォームに対する心からの憤りを表明しているだけで、問題をエスカレートさせているわけではありません。
前述のケースについては説明済みですが、疑問を呈しても意味がありません。一度ハンマーが当たったら、逃げ場はなく、痛みが軽減されることを受け入れるしかありません。
さらに、この 510 BRL の事件の後、「私が規則に違反した」ことは私にとっては終わりましたが、このフォーラムの印刷物と最初の苦情によると、さらに 2 つのエピソードがあり、1 つは 116 BRL、もう 1 つはより最近では 95 BRL でした。
したがって、問題が解決するまで、私はここでコメントを続け、「エスカレートしたくない」という気持ちで問題が解決されるのを待ちます。私はアメリウムのファンであり、このような苦難が私たちに降りかかるまで、あなたと長い間築いてきた関係を継続していきたいと考えています。
お客様のご不満は理解しており、お客様のケースを審査している間、ご辛抱いただきありがとうございます。当社の目標は常に公正で透明なゲーム環境を維持することであり、あらゆる懸念を真剣に受け止めています。
残高に関して未解決の問題がある場合、弊社のチームが積極的に対応しています。弊社は解決策を見つけるべく尽力しておりますので、最新情報についてはサポート チームにご連絡ください。
当社はお客様のご忠誠心を大切にしており、これらの問題が明確になった後も、引き続き長期にわたる関係を維持していきたいと考えております。ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
アメリオチーム
こんにちは。できるだけ早く解決できることを願っています。そして、サポート チームの対応が改善されることを願っています。
何か情報が必要でしたら、お気軽にご連絡ください。
こんにちは、
お客様の忍耐とご協力に感謝いたします。弊社チームはお客様の問題をできるだけ早く解決できるよう取り組んでおり、サポート サービスを改善する方法を常に模索しています。
追加情報が必要な場合は、必ずご連絡いたします。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いいたします、アメリオチーム
