これは完全に妥当な要求だとお考えだと思いますし、私も同感です。率直に言って、この規則は「非常に複雑な経験から、遅延した引き出しのほとんどは最初の 14 日間は介入なしでより早く解決されるため、カジノ側が問題を解決することを許可します」と述べています。
このカジノが実際に KYC、支払い、その他すべてで大きな遅延を経験していると想像してください。私たちがすべての特定の問題について彼らに連絡を取ろうとしたら、プロセスはどれほどスピードアップするでしょうか? あるいは、「こんにちは。支払いの遅延について苦情を言うプレイヤーがたくさんいます。私たちと話し合う時間はありますか?」とだけ言えばよいでしょうか?
一体何を考えればいいのだろうか。
それがどう聞こえるかは分かっていますが、私たちが従わなければならない手順があります。
だからこそ、私たちはプレイヤーにそのことを伝えています。このシステムには欠点がないわけではありません。たとえば、14 日間というのは長すぎると思います。一方で、このアプローチは複雑な分析に基づいているため、言うまでもなく、苦情処理チームは非常に忙しく、これ以上余分な作業を行う時間がもうありません。
I imagine you think this is a perfectly reasonable request, and I agree with you. Frankly, the rule says: We allow casino 14 full dys to resolve their issues because, from our very complex experiences, most of the deayed withdrawals gets resolved quicker without the intervention during the first 14 days.
Just imagine this casino is actually experiencing a huge delay with KYC, payments, everything. How would it speed up the process if we tried to reach out to them with every specific issue? Or if we just say, "Hey what's up. We have lots of players complaining about delayed payments. Do you have time to discuss that with us?"
What should we figure out anyway, I wonder.
I know how it sounds, yet there are procedures we have to follow.
That's why we inform players about that. The system is not without its flaws; for instance, I think 14 days is far too much. On the other hand, this approach is based on complex analyses, needless to say, the Complaint Team is so overwhelmed that they don't have another minute to do another extra work.
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